آموزش گزارش‌گیری و بصری‌سازی تحلیل‌های Amazon Connect - آخرین آپدیت

دانلود Amazon Connect Analytics Reporting and Visualizations

نکته: ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.

نمونه ویدیوها: (صرفا برای مشاهده نمونه ویدیو، ممکن هست نیاز به شکن داشته باشید.)

توضیحات دوره: سرویس Amazon Connect Contact Lens قابلیت‌های قدرتمندی را برای تحلیل مکالمات مشتریان از طریق تبدیل گفتار و چت به متن، پردازش زبان طبیعی (NLP) و ویژگی‌های جستجوی هوشمند فراهم می‌کند. این دوره شما را با دانش و مهارت‌های لازم برای به حداکثر رساندن ارزش این ابزارها از طریق استراتژی‌های موثر گزارش‌گیری و بصری‌سازی آشنا می‌کند. در این دوره، شما یاد خواهید گرفت که چگونه از تحلیل‌های مکالمه‌ای Contact Lens برای درک عوامل تماس مشتریان، نظارت بر روندهای عملکرد و ایجاد بینش‌های معنادار از طریق داشبوردهای سفارشی استفاده کنید. همچنین پیکربندی‌های پیشرفته جستجو را برای مکان‌یابی سریع مکالمات مرتبط بر اساس معیارهای خاص، از جمله امتیازات تحلیل احساسات (Sentiment Scores)، کلمات کلیدی و دسته‌بندی‌ها خواهید آموخت. علاوه‌بر این، نحوه ایجاد سیستم‌های هشدار خودکار را یاد می‌گیرید تا در صورت وقوع شرایط خاص در تعاملات مشتریان، سرپرستان را به‌صورت آنی مطلع سازید و امکان مداخله به‌موقع فراهم شود. چه مسئول عملیات مرکز تماس باشید، چه متخصص هوش تجاری (BI) یا تحلیلگر عملکرد، این دوره توانایی شما را در استخراج بینش‌های کاربردی از تعاملات مشتریان ارتقا می‌دهد و به شما می‌آموزد که این نتایج را در قالب بصری‌سازی‌های معنادار برای اتخاذ تصمیمات تجاری ارائه دهید.

سرفصل ها و درس ها