آموزش برون‌سپاری فناوری اطلاعات، تدارکات و مدیریت فروشندگان - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

جهانی‌شدن، برون‌سپاری و اکوسیستم‌های چندتأمین‌کننده Globalisation, Outsourcing and Multi-supplier Ecosystems

• مقدمه دوره Course introduction

• اصطلاحات کلیدی Key terminology

• جهانی‌شدن و برون‌سپاری Globalisation and outsourcing

• تولید برون‌سپاری شده Outsourced manufacturing

• اکوسیستم تأمین‌کننده جهانی اپل Apple's global supplier ecosystem

• تولید آیفون در آمریکا در مقابل چین iPhone production in US vs China

• تئوری اقتصادی برون‌سپاری - مزیت مطلق در مقابل مزیت نسبی Economic theory of outsourcing - absolute vs comparative advantage

• اما تولید آیفون در آمریکا امکان‌پذیر نیست! But iPhone production is not possible in the US!

• برون‌سپاری به معنای از دست دادن شغل است، درست است؟ Outsourcing means job losses, right?

• برون‌سپاری و اکوسیستم چند تأمین‌کننده به عنوان بخشی از استراتژی رقابتی Outsourcing and multi-supplier ecosystem as part of a competitive strategy

• اکوسیستم چند تأمین‌کننده بوئینگ Boeing's multi-supplier ecosystem

• اکوسیستم تأمین‌کننده به عنوان بخشی از استراتژی کسب‌وکار Supplier ecosystem as part of business strategy

• برون‌سپاری و چند تأمین‌کننده در صنعت IT یک امر عادی است Outsourcing and multi-suppliers is the norm in the IT industry

• طعم‌های برون‌سپاری Flavours of outsourcing

• اکوسیستم چند تأمین‌کننده Multi-supplier ecosystem

• نردبان روابط تأمین‌کننده - همه تأمین‌کنندگان برابر نیستند Ladder of supplier relationships - not all suppliers are equal

• نکته کلیدی - مدیریت موثر اکوسیستم‌های تأمین‌کننده Key take-away - effectively manage supplier ecosystems

برون‌سپاری و استراتژی تأمین‌کننده Outsourcing and Supplier Strategy

• برون‌سپاری در LMU Outsourcing at LMU

• ارائه خدمات IT IT services delivery

• برون‌سپاری در بانک ایالتی فارم Outsourcing at State Farm Bank

• آیا توانایی انجام آن را در داخل دارید؟ Are you capable of doing it in-house?

• انگیزه‌های استفاده از تأمین‌کنندگان خارجی Motivations for using external suppliers

• ماتریس کرالیچ - استراتژی‌های تدارکات Kraljic matrix - strategies for procurement

• بوم منبع‌یابی - چارچوبی برای بررسی تصمیمات منبع‌یابی Sourcing canvas - a framework for examining sourcing decisions

• دیدگاه کوتاه‌مدت در مقابل بلندمدت Short-term vs. long-term perspective

• NSI و برون‌سپاری تحول‌آفرین NSI and transformational outsourcing

• دامنه منبع‌یابی Scope of sourcing

• منبع‌یابی جامع در بانک DBS Total sourcing at DBS bank

• مطالعه Deloitte با عنوان "Calling a Change" (۲۰۰۵) Deloitte's "Calling a Change" study (2005)

• آیا برون‌سپاری برای سازمان بد است؟ Is outsourcing bad for the organisation?

• ملاحظات نظارتی Regulatory considerations

• تناسب تأمین‌کننده - جنبه‌هایی برای در نظر گرفتن Supplier fit - aspects to consider

• شایستگی اصلی (Core competency) Core competency

• ماتریس تصمیم‌گیری برون‌سپاری Outsourcing decision matrix

• مثال ماتریس تصمیم‌گیری برون‌سپاری با نایکی Outsourcing decision matrix example with Nike

• استدلال نابالغ The infantilised argument

• برون‌سپاری بلندمدت مضر تلقی می‌شود؟ Long-term outsourcing considered harmful?

• تدوین استراتژی منبع‌یابی Crafting the sourcing strategy

• نکته کلیدی - استراتژی منبع‌یابی Key takeaway - sourcing strategy

انتخاب تأمین‌کننده Supplier Selection

• معیارهای CRACK CRACK criteria

• فرآیند درخواست پیشنهاد (RFP) Request-for-Proposal (RFP) process

• ساختار یک RFP Structure of an RFP

• بررسی دقیق (Due diligence) Due diligence

• الزامات نظارتی برای بررسی دقیق Regulatory requirements for due diligence

• مطالعه Accenture (۲۰۰۴) در مورد انتخاب تأمین‌کننده Accenture study (2004) on supplier selection

• دیدگاه تأمین‌کننده Supplier's perspective

• طبقه‌بندی تأمین‌کنندگان Classification of suppliers

• چه چیزی موفقیت منبع‌یابی را تعریف می‌کند؟ What defines sourcing success?

• منبع‌یابی استراتژیک مانند ازدواج است Strategic sourcing is like a marriage

• مدل شایستگی Feeny Feeny competency model

• یک تأمین‌کننده IT واحد؟ Single IT supplier?

• ۴ مدل پیکربندی تأمین‌کننده 4 models of supplier configuration

• برون‌سپاری در بوئینگ - می‌تواند نتیجه معکوس داشته باشد! Outsourcing at Boeing - it can backfire!

• نکته کلیدی - رویکرد مشارکتی key takeaway - partnership approach

قراردادها و مذاکره Contracts and Negotiation

• افراد انتظارات متفاوتی دارند People have different expectations

• انتظارات تأمین‌کننده - انواع انتظار Supplier expectations - types of expectation

• هم‌تراز کردن انتظارات Aligning expectations

• انواع کلی قرارداد General types of contract

• فقط مربوط به قیمت نیست Not just about price

• ساختار توافقنامه Structure of an agreement

• عدم انجام تعهد و مسئولیت‌ها Failure to deliver and liabilities

• پرونده: قطعی در بانک DBS Case: Outages at DBS bank

• تحمل اختلال و تاثیرات Disruption and impact tolerances

• استفاده از SLAها (توافق‌نامه سطح خدمات) Using SLAs

• مذاکرات و منافع مشترک Negotiations and common interests

• فقدان منافع مشترک غیرمعمول نیست Lack of common interests is not unusual

• ۵ نتیجه مذاکره The 5 negotiation outcomes

• نکاتی برای مذاکرات موفق Tips for successful negotiations

• فقط بر اساس قیمت انتخاب نکنید Don't select based solely on price

• نفرین برنده Winner's curse

• مثال نفرین برنده - BSB Sky در مقابل HP Winner's curse example - BSB Sky vs HP

• نکته کلیدی - قرارداد برد-برد Key takeaway - win win contract

استقرار و انتقال تأمین‌کننده Supplier Onboarding and Transition

• مراحل قبل و بعد از قرارداد Pre and post contract phases

• مدل Knapp توسعه رابطه Knapp model of relationship development

• اهداف استقرار و انتقال Onboarding and transition objectives

• بازطراحی سازمانی Organisational redesign

• تناسب فرهنگی Cultural fit

مدیریت روابط تأمین‌کننده Managing Supplier Relationships

• نرخ‌های موفقیت پایین برای پروژه‌های برون‌سپاری Low success rates for outsourcing projects

• تکامل رابطه - DBS و IBM Evolution of the relationship - DBS and IBM

• قرارداد تضمینی برای موفقیت منبع‌یابی نیست Contract no guarantee of sourcing success

• سرمایه‌گذاری در کیفیت رابطه Investing in relationship quality

• نشانه‌های آشکار یک رابطه ناسالم Tell tale signs of an unhealthy relationship

• عوامل موفقیت مشارکت (McKinsey 2015) Factors in partnership success (McKinsey 2015)

• ۶ بلوک سازنده مشارکت موفق McKinsey McKinsey's 6 building blocks of successful partnership

• حاکمیت منبع‌یابی Sourcing governance

• مشارکت‌ها به مثابه ارگانیسم Partnerships as organisms

• رابطه قراردادی در مقابل رابطه هنجاری Contractual vs. normative relationship

• اعتماد و معادله اعتماد Trust and the trust equation

• نظرسنجی جهانی برون‌سپاری Deloitte (2022) Deloitte global outsourcing survey (2022)

• نکته کلیدی - اعتماد و شفافیت Key take away - trust and transparency

ارزیابی عملکرد تأمین‌کننده Evaluating Supplier Performance

• چند سوال در مورد رضایت Some questions about satisfaction

• فاجعه Sainsbury و Accenture (2000) Sainsbury's and Accenture disaster (2000)

• مهاجرت TSB به خطا می‌رود TSB migration goes awry

• مطالعه برون‌سپاری Deloitte (2005) - تجربیات منفی با برون‌سپاری Deloitte outsourcing study (2005) - negative experiences with outsourcing

• علامت‌های هشدار دهنده کوتاهی تأمین‌کننده Warning signs of supplier shortcomings

• شایستگی مشتری نیز زیر سوال است Client competence also at question

• ۴ عنصر برای مدیریت روابط تأمین‌کننده 4 elements for managing supplier relationships

• زمینه‌های بالقوه ارزیابی Potential areas of evaluation

• شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) - اندازه‌گیری آسان و سخت KPIs - easy and harder to measure

• رویکرد کارت امتیازی متوازن Balanced scorecard approach

• JPMorganChase و IBM - تغییر برنامه‌ها JPMorganChase and IBM - changing plans

• Sears در مقابل CSC Sears vs CSC

• تغییرات در استراتژی و اکوسیستم تأمین‌کننده Changes in supplier strategy & ecosystem

• خروج‌های پرتنش Stressed exits

• گزینه‌های خروج و خاتمه تأمین‌کننده Supplier exit and termination options

• نکته کلیدی - مدیریت عملکرد Key take away - performance management