آموزش ITIL® Foundation: مراحل و فرآیندهای چرخه حیات

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• بررسی اجمالی دوره Course Overview

مقدمه استراتژی خدمات: همه چیز درباره افزودن ارزش است Service Strategy Introduction: It's All About Adding Value

• معرفی Introduction

• بررسی مفاهیم ITIL® ITIL® Concepts Review

• بررسی تعاریف Definitions Review

• هدف، اهداف، و دامنه مرحله چرخه عمر استراتژی خدمات Purpose, Objectives, and Scope of the Service Strategy Lifecycle Stage

• ارزش تجاری استراتژی خدمات Business Value of Service Strategy

• بررسی اجمالی فرآیندهای استراتژی خدمات Service Strategy Processes Overview

فرآیندهای استراتژی خدمات: پورتفولیو، امور مالی و روابط Service Strategy Processes: Portfolio, Finances, and Relationships

• معرفی Introduction

• مدیریت پورتفولیو خدمات Service Portfolio Management

• مدیریت مالی برای فناوری اطلاعات Financial Management for IT

• مدیریت روابط تجاری Business Relationship Management

مقدمه طراحی خدمات: مرحله طرح نقشه Service Design Introduction: The Blueprinting Phase

• معرفی Introduction

• هدف، اهداف و دامنه Purpose, Objectives, and Scope

• ارزش تجاری طراحی خدمات Business Value of Service Design

• پنج جنبه اصلی طراحی خدمات Five Major Aspects of Service Design

• بسته طراحی خدمات The Service Design Package

• فرآیندهای طراحی خدمات The Service Design Processes

فرآیندهای طراحی خدمات: تنظیم مرحله برای تحویل موفقیت آمیز Service Design Processes: Setting the Stage for Successful Delivery

• معرفی Introduction

• هماهنگی طراحی Design Coordination

• مدیریت سطح خدمات Service Level Management

• مدیریت کاتالوگ خدمات Service Catalog Management

• مدیریت تامین کننده Supplier Management

• مدیریت در دسترس بودن Availability Management

• مدیریت ظرفیت Capacity Management

• مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات IT Service Continuity Management

• مدیریت امنیت اطلاعات Information Security Management

مقدمه انتقال خدمات: افزودن، تغییر و بازنشستگی خدمات Service Transition Introduction: Adding, Changing, and Retiring Services

• معرفی Introduction

• هدف، اهداف، و محدوده انتقال خدمات Purpose, Objectives, and Scope of Service Transition

• ارزش تجاری انتقال خدمات Business Value of Service Transition

• بررسی اجمالی فرآیندهای انتقال خدمات Service Transition Processes Overview

فرآیندهای انتقال خدمات: تأیید، مدیریت، استقرار و تغییر سند Service Transition Processes: Approve, Manage, Deploy, and Document Change

• معرفی Introduction

• برنامه ریزی و پشتیبانی انتقال Transition Planning and Support

• مدیریت دارایی و پیکربندی خدمات Service Asset and Configuration Management

• مدیریت تغییر Change Management

• مدیریت انتشار و استقرار Release and Deployment Management

• مدیریت دانش Knowledge Management

معرفی عملیات سرویس: اجرای و پشتیبانی از خدمات زنده Service Operation Introduction: Running and Supporting Live Services

• معرفی Introduction

• هدف، اهداف، و محدوده عملیات خدمات Purpose, Objectives, and Scope of Service Operation

• ارزش تجاری عملیات خدمات Business Value of Service Operation

• ارتباطات در عملیات خدمات Communication in Service Operation

• فرآیندها و عملکردهای عملیات خدمات Processes and Functions of Service Operation

فرآیندهای عملیات خدمات: جایی که خدمات برای مشتریان قابل مشاهده است Service Operation Processes: Where Services Are Visible to Customers

• معرفی Introduction

• مدیریت رویداد Event Management

• مدیریت حوادث Incident Management

• گردش کار مدیریت حوادث Incident Management Workflow

• مدیریت مشکل Problem Management

• درخواست برآورده شدن Request Fulfillment

• مدیریت دسترسی Access Management

توابع عملیات خدمات: واحدهای سازمان برای انجام کار Service Operation Functions: Units of Organization to Accomplish Work

• معرفی Introduction

• یک تابع چیست؟ What Is a Function?

• میز خدمات The Service Desk

• مدیریت فنی Technical Management

• مدیریت عملیات فناوری اطلاعات IT Operations Management

• مدیریت برنامه نرم افزاری Application Management

مقدمه بهبود مستمر خدمات: همیشه بهتر شدن Continual Service Improvement Introduction: Getting Better All the Time

• معرفی Introduction

• CSI چیست؟ What Is CSI?

• CSF ها، KPI ها و اندازه گیری ها CSFs, KPIs, and Measurements

• چرخه دمینگ و CSI The Deming Cycle and CSI

• رویکرد CSI The CSI Approach

• ثبت نام CSI The CSI Register

فرآیند بهبود مستمر خدمات: فرآیند هفت مرحله ای Continual Service Improvement Process: The Seven-step Process

• معرفی Introduction

• فرآیند هفت مرحله ای بهبود CSI The Seven-step Improvement Process of CSI

• معیارهای CSI CSI Metrics

آماده شدن برای آزمون بنیاد ITIL® Preparing for the ITIL® Foundation Exam

• معرفی Introduction

• آماده شدن برای امتحان Preparing for the Exam

• نحوه ثبت نام در آزمون How to Sign up for the Exam