آموزش برندینگ و تجربه مشتری - آخرین آپدیت

رسیدن به یک تعریف مشترک برای CX Converging on a Common Definition for CX

• CX و برندینگ: مرور کلی دوره CX and Branding: Course Overview

• CX در اطراف ما: حمل و نقل عمومی CX All Around Us: Public Transport

• تیم‌های CX و برندینگ: عناوین، دامنه فعالیت و تناسب سازمانی CX and Branding Teams: Titles, Scope and Organizational ¨Fit¨

• CX؛ برج بابل The CX ¨Tower of Babel¨

• به سوی یک تعریف کامل‌تر از CX Towards a More Complete CX Definition

• درک انواع مختلف نقشه‌های سفر مشتری (CJM) Making Sense of Variations of CJMs

• نقشه‌برداری سفر مشتری از زبان یک متخصص: Beatriz Macarrón، مدیر استراتژی Garaje de Ideas Customer Journey Mapping from an Expert: Beatriz Macarrón, Strategy Director, Garaje de Ideas

• بسترِ «چرا»: ارزش تحقیقات زمینه‌ای و مشاهده‌ای The Context of ¨Why¨: The Value of Contextual and Observational Research

• نقاط تماس بسیار زیاد... So Many Touchpoints...

• همه چیز به همسویی مربوط است (بخش اول) It's All About Alignment (Part 1)

• همه چیز به همسویی مربوط است (بخش دوم) It's All About Alignment (Part 2)

سفرهای مشتری به عنوان لنزی برای تجربه برند Customer Journeys as the Lens for Brand Experience

• برندینگ، CX و منوی رستوران‌ها Branding, CX, and Restaurant Menus

• نقشه‌برداری فعالیت‌های برندینگ در بستر سفرهای مشتری Mapping Branding Activities in the Context of Customer Journeys

• همسوسازی استراتژی برند با یک متخصص: Luis Villa، مدیر استراتژی در Fjord Accenture Interactive Aligning Brand Strategy with an Expert: Luis Villa - Strategy Director at Fjord - Accenture Interactive

• ارزیابی میزان مشارکت برندینگ در CX Evaluating the Contribution of Branding to CX

• دستورالعمل‌های برند و تأثیر آن‌ها بر CX از زبان یک متخصص: Leslie Andrachuk، هم‌بنیان‌گذار Alpha Woman Brand Guidelines and Their Impact on CX From an Expert: Leslie Andrachuk - Co-Founder of Alpha Woman

• واقعیتِ دستورالعمل‌های برند The Reality of Brand Guidelines

• دستورالعمل‌های برند: چگونه همکاران خود را به توجه وادار کنیم Brand Guidelines: Getting Your Colleagues to Pay Attention

• یتیم‌های استراتژی برندینگ Branding Strategy Orphans

• چرا پروژه‌های معیارهای CX به هدف نمی‌زنند Why CX Metrics Projects Miss the Mark

• چرا با این حال باید پروژه‌های معیارهای CX را انجام دهید Why You Should Do CX Metrics Projects Anyways

همسوسازی برند و تجربه مشتری در تمامی نقاط تماس Aligning Brand and Customer Experience across all touch points

• تأثیر برند در پارکینگ‌های طبقاتی The Brand Impact of Parking Garages

• پیام‌رسانی برند در مواجهه با دنیای واقعی Brand Messaging Confronts the Real World

• مرگ با ۱۰۰۰ خراش کوچک در تجربه مشتری Death by 1000 CX Papercuts

• تجربه کاربری (UX)، تجربه مشتری (CX) و رابطه آن‌ها با برند User Experience, Customer Experience, and the Relationship to Brand

• چرا تیم‌های محصول از پروژه‌های برندینگ متنفرند Why Product Teams Hate Branding Projects

• چگونه پروژه‌های برندینگ می‌توانند با تیم‌های محصول به صلح برسند؛ از زبان یک متخصص: Julien Bouvet، طراح ارشد UX در Axance How Branding Projects Can Find Peace with Product Teams From an Expert: Julien Bouvet - Senior UX Designer, Axance

• چرا خدمات مشتری در جهت‌های مختلف کشیده می‌شود Why Customer Service Gets Pulled in Different Directions

• مراکز تماس و تأثیر آن‌ها بر برند؛ از زبان یک متخصص: Ger Doyle، مدیر جهانی عملیات مشتری در Roche Diabetes Care Call Centers and Their Impact on Brand From an Expert: Ger Doyle - Global Head of Customer Operations, Roche Diabetes Care

• اجازه ندهید پروژه چت‌بات، یک پروژه IT شود Don't Let the Chatbot Project be an IT Project

• اقتصاد رفتاری به ما درباره تمرکز تلاش‌های CX چه می‌گوید What Behavioral Economics Tells Us About Where to Focus Our CX Efforts

رابطه CX با تجربه کارکنان، برون‌سپاری و اخلاق CX relationship with Employee Experience, Outsourcing and Ethics

• بازیافت کردن CX شما Recycling Your CX

• استفاده از بوم ارزش پیشنهادی برای افزایش همسویی تیم Using a Value Proposition Canvas to Increase Team Alignment

• تجربه کارکنان چیست و چرا اهمیت دارد؟ What is Employee Experience and Why Does it Matter?

• درک اینکه همکاران شما در کجا پیام برند را گم می‌کنند Understanding Where Your Colleagues are Losing the Brand Message

• چه چیزی یک شرکت را مجبور به برون‌سپاری نقاط تماس مشتری می‌کند؟ What Drives a Company to Outsource Customer Touchpoints?

• هزینه‌های پنهان برون‌سپاری تحقیقات مشتری The Hidden Costs of Outsourcing Customer Research

• ادامه برون‌سپاری: چگونه ریسک‌ها را کاهش دهیم Outsourcing Continued: How to Mitigate the Risks

• اهمیت اخلاق بخش اول: خط اخلاقی شما کجاست؟ Ethics Matters Part 1: Where is Your Ethical Line?

• اهمیت اخلاق بخش دوم: استفاده از داده‌های مشتری برای CX Ethics Matters Part 2: Using Customer Data for CX

• چند کلام پایانی از مایکل Some Final Words From Michael

پروژه نهایی (Capstone) THE CAPSTONE PROJECT

• مقدمه‌ای بر پروژه نهایی برندینگ و تجربه مشتری Introduction to the Branding and Customer Experience Capstone Project

• دستورالعمل‌های پروژه نهایی Instructions for the Capstone Project

• نتیجه‌گیری پروژه نهایی برندینگ و تجربه مشتری Branding and Customer Experience Capstone Project Conclusion

• نتیجه‌گیری برندینگ: دوره تخصصی سفر خلاقانه Conclusion to Branding: The Creative Journey Specialization