آموزش مهارت‌های مذاکره و ارتباطات موثر - آخرین آپدیت

موضوع ۱. ساختار یک مذاکره Tema 1. Estructura de una negociación

• خوش‌آمدگویی Bienvenida

• تحلیل مذاکره: رقص مذاکره، BATNA و ZOPA Análisis negocial: la danza de la negociación, BATNA y ZOPA

• مهارت مورد نیاز: مدیریت ریتم مذاکره از طریق تفسیر لنگرها، مدیریت زمان و شدت پیشنهادها Habilidad a desarrollar: Administrar el ritmo de la negociación interpretando anclas, el manejo de los tiempos y la intensidad de las ofertas

موضوع ۲. ارتباطات موثر در مذاکره Tema 2. Comunicación efectiva en la negociación

• نقش احساسات در مذاکره El papel de las emociones en la negociación

• مهارت مورد نیاز: هوش هیجانی، خودشناسی، خودکنترلی و مدیریت اجتماعی Habilidad a desarrollar: la inteligencia emocional, el autoconocimiento, el autocontrol, y la gestión social.

موضوع ۳. منافع و مواضع Tema 3. Intereses y posiciones

• طبقه‌بندی منافع و تعریف اهداف. تمرکز بر مشکل و نه بر شخص Clasificación de los intereses y definición de objetivos. Enfoque en el problema y no en la persona.

• مهارت مورد نیاز: تفکر انتقادی و ایجاد جایگزین‌ها برای دستیابی به اجماع Habilidad a desarrollar: el pensamiento crítico y la generación de alternativas para lograr consensos

موضوع ۴. حل تعارضات Tema 4. Resolución de conflictos

• مارپیچ تعارض و مراحل آن: خط قرمز باریک La espiral del conflicto y sus etapas: la delgada línea roja

• مهارت مورد نیاز: تغییر چارچوب ذهنی (Framing) برای جلوگیری از انحراف مذاکره توسط تعارضات Habilidad a desarrollar: modificar marco de referencia “Framing” para evitar que el conflicto descarrile el proceso de negociación