آموزش VoIP PBX و مرکز تماس در استریسک 16 ایزابل [کلاس کارشناسی ارشد]

سرفصل ها و درس ها

مقدمه و مبانی VoIP. Introduction & VoIP Fundamentals.

• آشنایی با سیستم تلفن ایزابل Introduction to Issabel Phone System.

• پیام مربی Instructor Message

• قسمت اول تلفن VoIP VoIP Telephony Fundamental Part 1

• VoIP Phoney Fundamental قسمت 2 VoIP Telephony Fundamental Part 2

• آزمون 1 Quiz 1

مقدمه و مبانی VoIP. Introduction & VoIP Fundamentals.

الزامات شبکه برای VoIP Network Requirements for the VoIP.

• عناصر کلیدی برای شبکه VoIP پایدار Key Elements for stable VoIP Network.

• خدمات شبکه برای استقرار VoIP. Network Services for VoIP Deployment.

• آزمون بخش 2 Section Quiz 2

الزامات شبکه برای VoIP Network Requirements for the VoIP.

پروژه دوره Course Project

• تجزیه و تحلیل سیستم مورد نیاز تلفن. Phone System Requirement Analysis.

• انتخاب سخت افزار برای سیستم تلفن ایزابل. Hardware Selection For the Issabel Phone System.

پروژه دوره Course Project

نصب ایزابل Issabel Installation

• دانلود Issabel. Downloading Issabel.

• نصب Issabel در ماشین مجازی جادوگر با انتخاب ستاره 16. Issabel Installation on Virtual Machine Wizard Choosing Asterisk 16.

• ***جدید**نصب Issabel در Micosoft Hypervisor Windows 11. ***NEW**Issabel Installation on Micosoft Hypervisor Windows 11.

• مراحل پس از نصب Post Installation steps

• تغییر تم رابط کاربری گرافیکی وب Issabel به تم کلاسیک Elastix. Changing Issabel web GUI theme to Elastix classic theme.

• فعالیت عملی 01 Practical Activity 01

نصب ایزابل Issabel Installation

بررسی اجمالی ایزابل Issabel Overview

• به سرور Issabel تازه نصب شده وارد شوید. Login the newly installed Issabel server.

بررسی اجمالی ایزابل Issabel Overview

راه اندازی سیستم تلفن ایزابل Issabel Phone System Setup

• ایجاد برنامه های افزودنی PBX Creating PBX Extensions.

• ایجاد برنامه های افزودنی تلفن SIP در Issabel. Creating SIP Phone Extensions in Issabel.

• دانلود و نصب Softphone. Softphone Download & Installation .

• پیکربندی تلفن نرم افزاری Zoiper. Configuring Zoiper softphone.

• ***جدید*** پیکربندی Zoiper در تلفن همراه نرم افزاری ***NEW*** Configuring Zoiper on mobile softphone

• پیکربندی تلفن نرم افزاری Xlite Configuring Xlite softphone

• روش راه‌اندازی تلفن‌های رومیزی IP. IP Desk Phones Set up Approach.

• با تلفن های رومیزی IP آشنا شوید. Get Familiar with IP Desk Phones.

• روش دستی پیکربندی تلفن میز Yealink. Configuring Desk Phone Yealink Manual Method.

• روش دستی پیکربندی تلفن میز Digium. Configuring Desk Phone Digium Manual Method.

• پیکربندی روش دستی تلفن Polycom. Configuring Polycom Phone Manual Method.

• تنظیمات تلفن های رومیزی IP انبوه - ارائه خودکار. Bulk IP Desk Phones Configurations - Auto Provision.

• تست تماس های داخلی Testing Internal Calls.

• فعالیت عملی 02 Practical Activity 02

• صندوق عقب - قابلیت اتصال به بیرون. Trunk - Outside Connectivity.

• PSTN - نصب و پیکربندی کارت PCI آنالوگ. PSTN - Analog PCI Card Installation & Configurations.

• الگوهای شماره گیری و مسیرهای خروجی Dial Patterns & Outbound Routes

• کلاس خدمات. Class of Service.

• VoIP - SIP Trunk بین دو سرور Issabel. VoIP - SIP Trunk Between two Issabel Servers.

• پیکربندی مسیر ورودی DID. Inbound Route DID Configurations.

• ایجاد گروه های حلقه Creating Ring Groups

• ضبط سیستم - درخواست های صوتی System Recording - Audio Prompts

• ایجاد تلفن گویا - پاسخ صوتی تعاملی - مهماندار خودکار یا خوش آمدگویی. Creating IVR - Interactive Voice Response - Auto Attendant or Welcome Greeting.

• فعال کردن پست صوتی و پست صوتی به ایمیل. Enabling Voicemail & Voicemail to Email.

• تنظیمات Follow Me را به برنامه‌های افزودنی اضافه کنید. Add Follow Me Settings to Extensions.

• ایجاد اطلاعیه Creating Announcement.

• پیکربندی ساعات باز و بسته شدن برای تماس های ورودی. Configuring Opening & Closing Hours for Incoming calls.

• قرار دادن همه در کنار هم - حرفه ای تر کردن PBX. Putting All Together - Making PBX More Professional.

• CDR - سوابق جزئیات تماس - حسابداری تماس. CDR - Call Details Records - Call Accounting.

• ارسال صورت‌حساب پرداختی با ایزابل. Post Paid Billing with Issabel.

• فعال کردن ضبط تماس و گزارش ضبط تماس. Enabling Call Recording & Call Recording Report.

• پین در تماس های خروجی تنظیم می شود. PIN Sets on Outbound Calls.

• کنفرانس صوتی Audio Conferencing.

• پارکینگ - پارکینگ تماس بگیرید. Parking Lots - Call Parking.

• پیجینگ و اینترکام. Paging & Intercom.

راه اندازی سیستم تلفن ایزابل Issabel Phone System Setup

تعمیر و نگهداری سیستم تلفن ایزابل Issabel Phone System Maintenance

• گروه های کاربران ایزابل و مدیریت مجوز دسترسی. Issabel Users Groups and Access Permission Management.

• نظارت بر تماس‌های زنده - کنسول اپراتور داشبورد. Monitoring Live Calls - Dashboard Operator Console.

• دفترچه آدرس ایزابل Issabel Address Book.

• کدهای ویژگی های سیستم تلفن. Phone System Features Codes.

• بازار ایزابل ادون. Issabel Addon Market Place.

• پشتیبان گیری و بازیابی سرور Issabel. Issabel Server Backup & Restore.

تعمیر و نگهداری سیستم تلفن ایزابل Issabel Phone System Maintenance

ماژول مرکز تماس ایزابل. Issabel Call Center Module.

• مفاهیم مرکز تماس Call Center Concepts

• انواع مرکز تماس Types of Call Center

• اجزای مرکز تماس Call Center Components

• نقش ها در مرکز تماس Roles in Call Center.

• تجزیه و تحلیل مرکز تماس و برنامه ریزی برای کسب و کار. Call Center Analysis & Planning for the Business.

ماژول مرکز تماس ایزابل. Issabel Call Center Module.

شروع به کار - تنظیمات هسته ایزابل مرکز تماس. Getting Started - Issabel Call Center Core Configurations.

• نصب و پیکربندی افزودنی مرکز تماس Issabel. Installing & Configuring Issabel Call Center Add on.

• ایجاد نقش ها و کاربران مرکز تماس در Issabel. Creating Call Center Roles & Users in Issabel.

• ایجاد عامل. Creating Agents.

• پیکربندی ورود به تماس با نماینده. Configuring Agent Callback Login.

• Creating Agents Break. Creating Agents Break.

• ایجاد صف خدمات تماس - قلب هر مرکز تماس. Creating Call Services Queues - Heart of Every Call Center.

• اسکریپت عامل Agent's Script

• ایجاد فرم - ورودی داده در طول تماس زنده Creating Forms - Data Input During Live Call

• ایجاد صفحه وب سفارشی برای پاپ آپ با تماس. Creating Custom Web Page to Pop Up with Call.

• ایجاد لیست مخاطبین تلفن های مشتری Creating the Customer Phones Contacts List.

شروع به کار - تنظیمات هسته ایزابل مرکز تماس. Getting Started - Issabel Call Center Core Configurations.

کمپین تماس ورودی مرکز تماس issabel. issabel Call Center Inbound Call Campaign.

• ایجاد کمپین تماس ورودی Building Inbound Call Campaign

• Agent Console - نمای کلی Agent Console - Overview

• کنسول نماینده - ورود به سیستم تماس برگشتی. Agent Console - Call Back Login.

• کنار هم قرار دادن همه: تست کمپین تماس ورودی با کنسول نماینده زنده. Putting all together: Testing Inbound Call Campaign with live agent console.

کمپین تماس ورودی مرکز تماس issabel. issabel Call Center Inbound Call Campaign.

کمپین تماس خروجی مرکز تماس ایزابل Issabell Call Center Outbound Call Campaign

• مفهوم شماره گیر پیشگوی خروجی خودکار. Automated Outbound Predictive Dialer Concept.

• ایجاد کمپین تماس های خروجی. Building Outgoing Call Campaign.

• ایجاد فایل CSV برای شماره گیر پیشگوی خروجی. Creating the CSV File for the Outbound Predictive Dialer.

• کنار هم قرار دادن همه: تست کمپین تماس خروجی با کنسول نماینده زنده Putting all together: Testing Outgoing Call Campaign with live agent console

کمپین تماس خروجی مرکز تماس ایزابل Issabell Call Center Outbound Call Campaign

گزارش ها و آمار مرکز تماس ایزابل. Issabel Call Center Reports & Statistics.

• بررسی اجمالی گزارش های مرکز تماس ایزابل. Issabel Call Center Reports Overview.

• گزارش فرار مامور. Agent Break Report.

• گزارش جزئیات تماس ها Calls Detail Report.

• گزارش تماس در ساعت Calls Per Hour Report.

• گزارش تماس به ازای نماینده Calls Per Agent Report.

• گزارش زمان نگه دارید. Hold Time Report.

• گزارش خروج از سیستم عامل. Agent's Login Logout Report.

• گزارش موفقیت تماس های ورودی Inbound Calls Success Report.

• گزارش گرافیکی تماس در هر ساعت. Graphical Report Calls Per Hour.

• گزارش اطلاعات نماینده Agent Information Report.

• گزارش استفاده از تنه در ساعت. Trunk Used Per Hour Report.

گزارش ها و آمار مرکز تماس ایزابل. Issabel Call Center Reports & Statistics.

داشبورد بیدرنگ مرکز تماس و تابلوی دیواری زنده Call Center Realtime Dashboard & Live Wallboard

• داشبورد و تابلو دیواری بیدرنگ مرکز تماس ایزابل. Issabel CallCenter Real Time Dashboard & Wall Board.

• گزارش نظارت عامل Agent Monitoring Report.

• گزارش نظارت بر تماس های ورودی Incoming Calls Monitoring Report.

• نظارت بر کمپین. Campaign Monitoring.

داشبورد بیدرنگ مرکز تماس و تابلوی دیواری زنده Call Center Realtime Dashboard & Live Wallboard

توابع و ویژگی های سطح سرپرست مرکز تماس برای تضمین کیفیت. Call Center Supervisor Level Functions & Features for Quality Assurance.

• فعالیت های سرپرست Supervisor Activities

• ضبط تماس - گوش دادن و دانلود. Call Recording - Listening & Downloading.

• بارگیری تماس - رهگیری تماس بین نماینده و تماس گیرنده. Call Barging - Intercepting Call Between Agent & Caller.

• منابع مرکز تماس Call Center Resources.

توابع و ویژگی های سطح سرپرست مرکز تماس برای تضمین کیفیت. Call Center Supervisor Level Functions & Features for Quality Assurance.

استقرار سانترال IP Issabel در ابر عمومی Deploy Issabel IP PBX on Public Cloud

• Cloud PBX معرفی. Cloud PBX Introduction.

• انتخاب پلتفرم ابری Choosing the Cloud Platform.

• نصب Issabel در Cloud - VPS - Virtual Private Server. Installing Issabel on Cloud - VPS - Virtual Private Server.

• نام دامنه Issabel را در Public Cloud پیکربندی کنید. Configure Issabel Domain Name on Public Cloud.

• نگاشت امنیتی اجباری به پورت های غیر استاندارد. Mandatory Security Mapping to non standard ports.

• تنظیمات فایروال ها و پورت های Issabel. Issabel Firewalls & Ports Configurations.

• فعال کردن Fail2Ban - قوانین فایروال خودکار. Activating Fail2Ban - Auto Firewall Rules.

• پیکربندی برنامه‌های افزودنی آزمایشی در Cloud برای تماس داخلی. Configuring Test Extensions on Cloud for Internal Calling.

• عیب یابی مشکلات SIP NAT. Troubleshoot SIP NAT Issues.

استقرار سانترال IP Issabel در ابر عمومی Deploy Issabel IP PBX on Public Cloud

Issabel Meet - WebRTC ویدئو کنفرانس و همکاری. Issabel Meet - WebRTC Video Conferencing & Collaboration.

• مقدمه ای بر WebRTC Introduction to WebRTC.

• Issabel Meet - کنفرانس و همکاری صوتی/تصویری WebRTC مبتنی بر ابر. Issabel Meet - Cloud Based WebRTC Audio/Video Conferencing & Collaboration.

• اشتراک‌گذاری صفحه در طول تماس ویدئویی کنفرانس Screen Sharing During Video Conference Call.

• پیام‌رسانی فوری هنگام کنفرانس ویدیویی. Instant Messaging while in Video Conference.

• Issabel Meet - تنظیمات بیشتر. Issabel Meet - More Settings.

• اشتراک‌گذاری ویدیوی YouTube در طول تماس کنفرانس ویدیویی زنده. Sharing YouTube video during Live Video Conference Call.

• اشتراک گذاری سند در کنفرانس تماس تصویری/صوتی. Document Sharing in Video/Audio Call Conference.

• برنامه رایگان موبایل کنفرانس ویدئویی را دانلود کنید. Download the Video Conferencing Free Mobile App.

• نمایش زنده ویدئو کنفرانس WebRTC. WebRTC Video Conferencing Live Demonstration.

Issabel Meet - WebRTC ویدئو کنفرانس و همکاری. Issabel Meet - WebRTC Video Conferencing & Collaboration.

امتیاز: منابع Issabel و سخت افزار VoIP Bonus: Issabel Resources & VoIP Hardware

• منابع و لینک های مفید Useful Resources & links.

• امنیت ایزابل - فیزیکی و منطقی Issabel Security - Physical & Logical

• مهاجرت الستیکس به ایزابل - راهنمای مهاجرت. Migrating Elastix to Issabel - Migration Manual Guide.

• آخرین سخنان مربی Last Words From Instructor.

امتیاز: منابع Issabel و سخت افزار VoIP Bonus: Issabel Resources & VoIP Hardware

دوره 2: ستاره 16 در CLI - رابط خط فرمان. Course 2: Asterisk 16 on CLI - Command Line Interface.

• معرفی. Introduction.

• با مربی آشنا شوید Meet the Instructor.

• چرا استریسک به عنوان چاقوی تلفنی ارتش سوئیس شناخته می شود. Why Asterisk is known as a Swiss Army Knife of Telephony.

• Asterisk CLI در مقابل Asterisk GUI. Asterisk CLI versus Asterisk GUI.

• مجوزهای ستاره - GNU - GPL Asterisk Licenses - GNU - GPL

• چه نسخه ای از استریسک را نصب کنیم؟ What Version of Asterisk to Install ?

دوره 2: ستاره 16 در CLI - رابط خط فرمان. Course 2: Asterisk 16 on CLI - Command Line Interface.

راه اندازی زمین بازی برای تمرین Setting up Playground for Practice.

• انتخاب توزیع لینوکس برای استقرار ستاره. Choosing Linux Distro for Asterisk Deployment.

• نصب VirtualBox برای تمرین دوره Installing VirtualBox for Course Practice.

• نصب Linux CentOS 7 با GNOME در VirtualBox. Installing Linux CentOS 7 with GNOME in VirtualBox.

• پیمایش اولیه در CentOS 7 GNOME قسمت 01. Basic Navigation in CentOS 7 GNOME Part 01.

• پیمایش اولیه در CentOS 7 GNOME قسمت 02. Basic Navigation in CentOS 7 GNOME Part 02.

راه اندازی زمین بازی برای تمرین Setting up Playground for Practice.

شروع کار با استریسک Getting Started with Asterisk.

• دانلود بسته های ستاره و نصب پیش نیازها. Downloading the Asterisk Packages & Installing pre-requisites.

• کامپایل و نصب بسته های Asterisk DAHDI و Libpri. Compiling & Installing Asterisk DAHDI & Libpri packages.

• پس از نصب - ساختار فهرست راهنمای ستاره. Post Installation - Asterisk Directories Structure.

• ایجاد اولین برنامه شماره گیری ستاره خود. Creating Your First Asterisk Dialplan Program.

شروع کار با استریسک Getting Started with Asterisk.

معماری ستاره و ماژول ها. Asterisk Architecture & Modules.

• طراحی معماری استریسک. Asterisk Architectural Design.

• ماژول های ستاره The Asterisk Modules.

• فایل های پیکربندی ستاره Asterisk Configurations Files.

معماری ستاره و ماژول ها. Asterisk Architecture & Modules.

Asterisk Dialplan Programming - Fundamentals Asterisk Dialplan Programming - Fundamentals

• نحو پلان شماره گیری - زمینه، پسوند، اولویت، برنامه. Dial Plan Syntax - Context, Extension, Priority, Application.

• افزودن Dialplan پیکربندی فایل extensions.conf. Adding Dialplan Configuring extensions.conf file.

• ارتباط بین فایل پیکربندی Dialplan و فایل پیکربندی کانال. Linkage Between Dialplan Config File & Channel Config File.

• الگوهای شماره گیری Dial Patterns.

Asterisk Dialplan Programming - Fundamentals Asterisk Dialplan Programming - Fundamentals

پیکربندی کانال های ستاره Asterisk Channels Configurations.

• پروتکل شروع جلسه - نظریه SIP. Session Initiation Protocol - SIP Theory.

• پیکربندی نقاط پایانی PJSIP. Configuring PJSIP Endpoints.

• ایجاد Dialplan برای پست صوتی و تست تماس های داخلی. Create Dialplan for Voicemail & Testing Internal Calls.

• پیکربندی SIP Trunk بین دو سرور. Configuring SIP Trunk between two servers.

• Inter Asterisk Exchange - تئوری پروتکل IAX و همتاسازی بین دو سرور. Inter Asterisk Exchange - IAX Protocol Theory & Peering between two servers.

پیکربندی کانال های ستاره Asterisk Channels Configurations.

Asterisk Dialplan Programming - Advance Asterisk Dialplan Programming - Advance

• طرح شماره گیری ساختمان برای ایجاد متصدی خودکار. Building Dial Plan to Create Auto Attendant.

• برنامه های افزودنی ویژه Asterisk Handling. Asterisk Special Handling Extensions.

• متغیرها، اپراتورها و عبارات پلان شماره گیری. Dial Plan Variables, Operators & Expressions.

• کنترل جریان تماس با GotoIf و GotoIfTime. Call Flow Control with GotoIf & GotoIfTime.

• خودکار ساختمان - متصدی - پاسخ صوتی تعاملی برای تولید. Building Auto - Attendant - Interactive Voice Response for Production.

• افزایش Dialplan با متغیرها. Enhancing Dialplan with Variables.

Asterisk Dialplan Programming - Advance Asterisk Dialplan Programming - Advance

نکات و ترفندهای ستاره. Asterisk Tips & Tricks.

• نکات مفید ستاره CLI. Asterisk CLI Useful Tips.

• مستندات و راهنما ستاره. Asterisk Documentation & Help.

• جمع بندی دوره. Course Wrapup.

نکات و ترفندهای ستاره. Asterisk Tips & Tricks.