آموزش تست‌های آزمایشی ECP-272 Ericsson Associate - تحلیل‌های خبره اریکسون - آخرین آپدیت

ECP-272: سرفصل‌های آزمون گواهینامه Ericsson Certified Associate - Ericsson Expert Analytics

دامنه ۱: مقدمه‌ای بر مدیریت تجربه مشتری (CEM) و مفاهیم تحلیلی

۱.۱ مبانی کلان‌داده‌های (Big Data) مخابراتی

درک حجم، سرعت، تنوع و صحت داده‌ها در شبکه‌های مخابراتی.

گذار از مدیریت شبکه-محور به مدیریت مشتری-محور.

مفاهیم پردازش داده‌های بلادرنگ (Real-Time) در مقابل پردازش دسته‌ای (Batch) در تحلیل‌های مخابراتی.

۱.۲ اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM)

تعریف مدیریت تجربه مشتری (CEM) و ارزش تجاری آن برای ارائه‌دهندگان خدمات ارتباطی (CSPs).

درک بینش‌های مشتری، تحلیل رفتار مشترک و مدل‌های پیش‌بینی ریزش (Churn Prediction).

نگاشت شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) در مقابل شاخص‌های کلیدی کیفیت (KQIs).

دامنه ۲: معماری Ericsson Expert Analytics (EEA) و اجزای سیستم

۲.۱ معماری سطح بالای EEA

لایه‌های معماری عملیاتی: جذب داده‌ها، پردازش/ذخیره‌سازی، منطق کسب‌وکار (بینش‌ها) و لایه ارائه.

چیدمان اجزا: گره‌های لبه (Edge) در مقابل گره‌های مرکزی و ملاحظات استقرار.

یکپارچه‌سازی با زیرساخت‌های مخابراتی (2G/3G, 4G LTE, 5G NSA/SA و پهنای باند ثابت).

۲.۲ اجزای جذب داده و پروبینگ (Probing)

جمع‌آوری داده‌ها از پروب‌های نرم‌افزاری، پروب‌های سخت‌افزاری و لاگ‌های رویداد.

اجزای استریم رویدادهای شبکه هسته (مانند cell trace، call trace و سوابق نشست‌ها).

درک رابط‌های Southbound و پروتکل‌های نرمال‌سازی داده‌ها.

۲.۳ ذخیره‌سازی داده‌ها و یکپارچه‌سازی با چارچوب‌های کلان‌داده

نقش سیستم‌های فایل توزیع شده و ذخیره‌سازی ساختاریافته در EEA (مانند Hadoop, HDFS, HBase یا ذخیره‌سازهای ابری).

چارچوب‌های پردازش استریم برای تحلیل‌های بلادرنگ (مانند Apache Spark, Apache Flink, Kafka).

استراتژی‌های نگهداری داده‌ها، پارتیشن‌بندی و پیکربندی‌های دوره‌ تناوب داده‌ها.

دامنه ۳: جذب، میانجی‌گری و مدل‌سازی داده‌ها

۳.۱ میانجی‌گری داده با موتور ترکیب اریکسون / لایه Mediation

تجزیه (Parsing)، فیلتر کردن و ماسک کردن رویدادهای خام شبکه (ASN.1, text logs, PCAP, binary logs).

تکنیک‌های همبستگی نشست (Session Correlation) در رابط‌های مختلف (مثلاً اتصال سیگنالینگ Control Plane با داده‌های User Plane).

فرآیندهای غنی‌سازی داده‌ها (نگاشت IMSI/SUPI به انواع دستگاه‌ها از طریق دیتابیس IMEI-TAC، نگاشت مکان سلول).

۳.۲ دانش دامنه و مدل‌های داده EEA

مقدمه‌ای بر ساختارهای مدل داده EEA: لایه داده یکپارچه (UDL) و جداول ابعادی (Dimension Tables).

درک سطوح جزئیات داده‌ها (نشست‌های خام در مقابل دسته‌های تجمیعی ساعتی/روزانه).

پیکربندی ابعاد سفارشی و نقشه‌های توپولوژی (مثلاً نگاشت eNodeB/gNodeB به نشانگرهای منطقه‌ای).

دامنه ۴: موارد استفاده (Use Cases) و کاربردهای بینش EEA

۴.۱ بینش‌های پهنای باند موبایل (MBB) و کیفیت صدا

تحلیل وب‌گردی، استریم ویدیو و کیفیت تجربه (QoE) در برنامه‌های خاص.

تحلیل نرخ قطع تماس VoLTE و VoNR، تأخیرهای برقراری و نظارت بر کاهش کیفیت کدک‌ها.

شناسایی ریشه‌های تخریب سرویس (مشکلات سمت شبکه، سمت دستگاه یا سمت برنامه‌های OTT).

۴.۲ موارد استفاده تحلیل‌های شبکه 5G

ردیابی نرخ موفقیت برقراری نشست‌های 5G، ناهنجاری‌های Beamforming و شکست‌های Handover (HO).

تحلیل‌های Network Slicing: نظارت بر رعایت SLA (توافق‌نامه سطح سرویس) برای هر اسلایس شبکه.

نظارت بر جابجایی Inter-RAT (مثلاً بازگشت از 5G به 4G).

۴.۳ تحلیل‌های عملیاتی و پشتیبانی مشتری

استفاده از داشبوردهای پشتیبانی مشتری برای عیب‌یابی در سطوح Tier-1 و Tier-2.

ایجاد «DNA مشترک» یا نماهای جامع سفر کاربر برای رسیدگی به شکایات سرویس.

تحلیل‌های رومینگ: ردیابی تجربه رومینگ ورودی و خروجی و عملکرد شبکه.

دامنه ۵: رابط کاربری گرافیکی (GUI)، گزارش‌دهی و داشبوردهای EEA

۵.۱ بررسی پورتال EEA و ابزارهای ارائه

ناوبری در رابط کاربری متمرکز: محیط‌های کاری، اجزای کاتالوگ و نماهای چندمستأجره (multi-tenant).

پیاده‌سازی کنترل دسترسی مبتنی بر نقش (RBAC) در لایه بصری‌سازی.

۵.۲ سفارشی‌سازی داشبورد و تولید گزارش

ایجاد، شبیه‌سازی و تنظیم ویجت‌های تعاملی، نمودارها و نقشه‌های جغرافیایی.

ساخت کوئری‌های Ad-hoc با استفاده از ابزارهای تحلیلی داخلی.

خروجی گرفتن از گزارش‌های تحلیلی (PDF, CSV, Excel) و زمان‌بندی ارسال ایمیل‌های دوره‌ای.

۵.۳ هشدارها، تشخیص ناهنجاری و پیکربندی آستانه‌ها

تنظیم آستانه‌های عملکرد استاتیک و دینامیک برای KQIهای حیاتی.

پیکربندی هشدارهای اعلان خودکار (از طریق Email, SNMP traps, Syslog) به سیستم‌های Northbound OSS/BSS.

دامنه ۶: مدیریت سیستم، عیب‌یابی و بهره‌برداری (O&M)

۶.۱ نظارت بر سلامت سیستم و تشخیص

بررسی وضعیت سرویس‌های بک‌اِند EEA، خط لوله‌های پردازشی و دیمون‌ها.

نظارت بر مصرف CPU، حافظه و فضای ذخیره‌سازی در کلاستر تحلیلی.

ساختار فایل‌های لاگ: مکان‌یابی و تحلیل لاگ‌ها برای خطاهای جذب داده، گلوگاه‌های پردازشی یا خطاهای UI.

۶.۲ مدیریت پایه و وظایف چرخه عمر

مدیریت روتین‌های بک‌آپ و بازیابی برای پیکربندی‌های سیستم و دیتابیس‌های متادیتای حیاتی.

اعمال به‌روزرسانی‌های پیکربندی، نوسازی جداول دیتابیس IMEI-TAC و وارد کردن توپولوژی‌های به‌روز شده سلول‌ها.

جریان‌های کاری عیب‌یابی پایه برای استریم‌های داده‌های مفقود شده یا افت رندرینگ داشبورد.