دسترسی سریع:

مسیر:

صفحه اصلی

لطفا جهت اطلاع از آخرین دوره ها و اخبار سایت در کانال تلگرام عضو شوید.

آموزش پیشرفته ITSM با ServiceNow: بهینه‌سازی عملیات IT - آخرین آپدیت

دانلود Advanced ITSM with ServiceNow: Optimizing IT Operations

نکته: ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.

نمونه ویدیوها: (صرفا برای مشاهده نمونه ویدیو، ممکن هست نیاز به شکن داشته باشید.)

توضیحات دوره: این دوره برای متخصصان IT طراحی شده است که قصد دارند درک عمیقی از نحوه بهره‌برداری از قابلیت‌های مدیریت خدمات IT (ITSM) در ServiceNow، هم‌سو با بهترین متدهای ITIL، کسب کنند. این دوره با پیوند دادن تئوری و عمل، نه‌تنها نحوه استفاده از ServiceNow، بلکه چگونگی به‌کارگیری موثر آن برای بهبود عملیات IT، افزایش کیفیت خدمات و پشتیبانی از تحول دیجیتال را به شما آموزش می‌دهد. مباحث پوشش داده شده در این دوره شامل مدیریت حوادث (Incidents)، مشکلات (Problems)، درخواست‌های خدمات (Service Requests) و مدیریت دانش (Knowledge Management) و همچنین بهره‌گیری از مدیریت تغییرات (Change Management) و پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB) برای کنترل محیط IT شما است. همچنین جریان‌های کاری (Workflows) و شخصی‌سازی‌های ServiceNow معرفی می‌شوند. مهارت‌های ServiceNow در بازار کار تقاضای بسیار بالایی دارد و این تقاضا رو به افزایش است. با تسلط بر ITSM در این پلتفرم قدرتمند، خود را به عنوان یک سرمایه ارزشمند برای هر سازمانی که به دنبال ساده‌سازی ارائه خدمات، کاهش زمان توقف (Downtime) و بهبود رضایت کاربران است، معرفی خواهید کرد. این دوره با ارائه نمونه‌های واقعی، دموهای ServiceNow و تمرین‌های عملی، مفاهیم را به صورت ملموس آموزش می‌دهد. این دوره برای مدیران عملیات IT، متخصصان IT، کارکنان میز خدمات (Service Desk) و مشاوران ITSM که به دنبال ارتقای مهارت‌های خود در مدیریت خدمات IT با استفاده از پلتفرم ServiceNow هستند، ایده‌آل است. چه در مدیریت ارائه خدمات باشید و چه در پشتیبانی از عملیات IT، این دوره بینش‌های کاربردی برای بهبود کارایی و پیشبرد تحول دیجیتال ارائه می‌دهد. هیچ تجربه قبلی در زمینه ServiceNow مورد نیاز نیست. درک اولیه از مفاهیم ITSM (مانند حوادث، تغییرات و درخواست‌های خدمات) و همچنین آشنایی با جریان‌های کاری عمومی IT و ITIL Foundation، به شما کمک می‌کند تا با محتوای دوره ارتباط موثرتری برقرار کنید. این دوره برای مبتدیانی که خواهان تجربه عملی هستند طراحی شده است. در پایان این دوره، فراگیران قادر خواهند بود چارچوب‌های ITSM را مطابق با بهترین متدهای ITIL طراحی کنند، عملیات‌های اصلی خدمات مانند حوادث و درخواست‌ها را مدیریت نمایند و از مدیریت تغییرات و CMDB برای بهینه‌سازی خدمات بهره ببرند. علاوه بر این، آن‌ها قادر خواهند بود ویژگی‌های شخصی‌سازی، اتوماسیون و یکپارچه‌سازی در ServiceNow را برای پاسخگویی به نیازهای متنوع سازمانی ارزیابی و پیاده‌سازی کنند.

سرفصل ها و درس ها

آموزش پیشرفته ITSM با ServiceNow: بهینه‌سازی عملیات IT Advanced ITSM with ServiceNow: Optimizing IT Operations

مقدمه و خوش‌آمدگویی Introduction and Welcome
آشنایی با ServiceNow Introduction to ServiceNow
کار با رابط کاربری (UI) در ServiceNow Navigating the ServiceNow UI
مروری بر ITSM در ServiceNow ITSM: Overview in ServiceNow
مدیریت حوادث (Incidents) در ServiceNow Managing Incidents in ServiceNow
مدیریت مشکل (Problem Management) در ServiceNow Problem Management in ServiceNow
مدیریت درخواست‌های خدمات در ServiceNow Service Request Management in ServiceNow
هدف از ایجاد مقالات دانش (Knowledge Articles) Knowledge Article Creation Purpose
مدیریت درخواست‌های تغییر با استفاده از ServiceNow Managing Change Requests Using ServiceNow
آشنایی با CMDB در ServiceNow Introduction to the ServiceNow CMDB
شخصی‌سازی فرم‌ها و لیست‌ها Customizing Forms & Lists
آشنایی با Flow Designer Introduction to Flow Designer
ساخت گزارش‌ها و داشبوردهای اختصاصی Create your Own Reports & Dashboards
مقدمه‌ای بر اسکریپت‌نویسی در ServiceNow Introduction to ServiceNow Scripting
یکپارچه‌سازی ServiceNow با سیستم‌های خارجی Integrating ServiceNow with External Systems
تبریک و مسیر یادگیری مستمر Congratulations and Continuous Learning Journey

برای ارسال نظر ثبت نام کنید.

نمایش نظرات

آموزش پیشرفته ITSM با ServiceNow: بهینه‌سازی عملیات IT

جزییات دوره

زمان دوره: 4h 8m

تعداد ویدیو ها: 16

شرکت: Coursera (کورسرا)

تاریخ انتشار مرجع: (آخرین آپدیت)

بازدید مرجع : 2,213

امتیاز مرجع: - از 5

فایل تمرین: دارد

زیرنویس زبان اصلی: دارد

زیرنویس فارسی: (توسط هوش مصنوعی) دارد

مدرس: Chris Croft

لینک کوتاه این دوره

https://donyad.com/d/504a01

جهت دریافت آخرین اخبار و آپدیت ها در کانال تلگرام عضو شوید.

نرم افزارهای مورد نیاز

آموزش پیشرفته ITSM با ServiceNow: بهینه‌سازی عملیات IT - آخرین آپدیت

دانلود Advanced ITSM with ServiceNow: Optimizing IT Operations

آموزش پیشرفته ITSM با ServiceNow: بهینه‌سازی عملیات IT Advanced ITSM with ServiceNow: Optimizing IT Operations

مقدمه و خوش‌آمدگویی Introduction and Welcome

آشنایی با ServiceNow Introduction to ServiceNow

کار با رابط کاربری (UI) در ServiceNow Navigating the ServiceNow UI

مروری بر ITSM در ServiceNow ITSM: Overview in ServiceNow

مدیریت حوادث (Incidents) در ServiceNow Managing Incidents in ServiceNow

مدیریت مشکل (Problem Management) در ServiceNow Problem Management in ServiceNow

مدیریت درخواست‌های خدمات در ServiceNow Service Request Management in ServiceNow

هدف از ایجاد مقالات دانش (Knowledge Articles) Knowledge Article Creation Purpose

مدیریت درخواست‌های تغییر با استفاده از ServiceNow Managing Change Requests Using ServiceNow

آشنایی با CMDB در ServiceNow Introduction to the ServiceNow CMDB

شخصی‌سازی فرم‌ها و لیست‌ها Customizing Forms & Lists

آشنایی با Flow Designer Introduction to Flow Designer

ساخت گزارش‌ها و داشبوردهای اختصاصی Create your Own Reports & Dashboards

مقدمه‌ای بر اسکریپت‌نویسی در ServiceNow Introduction to ServiceNow Scripting

یکپارچه‌سازی ServiceNow با سیستم‌های خارجی Integrating ServiceNow with External Systems

تبریک و مسیر یادگیری مستمر Congratulations and Continuous Learning Journey

نمایش نظرات

https://donyad.com/d/504a01

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar