آموزش سازمان‌دهی متمرکز بر سفر مشتری - آخرین آپدیت

روابط داخلی و خارجی Relacionamentos Interno e Externo

• ایجاد روابط Construindo Relacionamentos

• ذهنیت مشتری‌محور Mentalidade Centrada No Cliente

• شناسایی ذینفعان و مخاطبان Mapeando Interlocutores

• روابط خارجی Relacionamentos Externos

• روابط داخلی Relacionamentos Internos

• حل تعارضات Resolvendo Conflitos

مدیریت راهکارها Gerenciamento de Soluções

• روش توسعه راهکارها Método de Desenvolvimento de Soluções

• ساختار و مدیریت چرخه حیات Estruturação e Gerenciamento do Ciclo de Vida

• مدل‌های تصمیم‌گیری و تجاری Modelos de Decisão e de Negócios

• هوش بازار Inteligência de Mercado

• نقشه راه نوآوری Roadmap de Inovação

• مطالعات موردی و توجیه تجاری Casos e Justificativas de Negócio

سازمان چابک؛ ساختاری برای موفقیت مشتری A Organização Ágil é Estrutura para o Sucesso do Cliente

• مانیفست چابک O Manifesto Ágil

• روش توسعه چابک Método de Desenvolvimento Ágil

• مدیریت سطوح خدمات Gerenciamento de Níveis de Serviço

• تحول به سمت ذهنیت چابک Transformando para Mentalidade Ágil

• تکنیک‌های همکاری Técnicas de Colaboração

• مطالعه موردی: Logicalis Estudo de Caso: Logicalis

تحلیل داده‌ها و معیارهای موفقیت Análise de Dados e Métricas de Sucesso

• مدل تحلیل داده‌ها Modelo para Análise de Dados

• انواع شاخص‌ها Tipos de Indicadores

• شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS) NPS

• شاخص سلامت مشتری (Healthscore) Healthscore

• معیارهای موفقیت کسب‌وکار Métricas do Sucesso de Negócios

• تکنیک‌های تحلیل Técnicas para Análise