آموزش پیاده‌سازی ایزو ۲۰۰۰۰-۱:۲۰۱۸ گام به گام با قالب‌ها - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

Introduction

• مقدمه Introduction

• درباره استاندارد ISO 20000-1 2018 About the ISO 20000-1 2018 Standard

• مورد استفاده ما - راهکارهای TechFusion Our Use Case - TechFusion Solutions

مراحل پیاده سازی (1 تا 7) Implementation Steps (1 to 7)

• مرحله 1 - کسب حمایت مدیریت Step 1 - Obtain Management Support

• مرحله 2 - تعریف محدوده SMS Step 2 - Define the Scope of the SMS

• مرحله 3 - نوشتن خط مشی SMS Step 3 - Write the SMS Policy

• مرحله 4 - تعریف نقش ها برای پیاده سازی SMS Step 4 - Define Roles for SMS Implementation

• مرحله 5 - انجام ارزیابی و تحلیل شکاف Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis

• مرحله 6 - ایجاد پروژه Step 6 - Establish the Project

• مرحله 7: پیاده سازی رویه های پشتیبانی Step 7: Implement Support Procedures

مرحله 8: تولید مستندات فرآیند و عملکرد Step 8: Generate Process and Function Documentation

• مرحله 8: تولید مستندات فرآیند و عملکرد Step 8: Generate Process and Function Documentation

• مدیریت سطح خدمات (Service Level Management) Service Level Management

• گزارش دهی خدمات (Service Reporting) Service Reporting

• تداوم خدمات و مدیریت دسترس پذیری (Service Continuity and Availability Management) Service Continuity and Availability Management

• مدیریت ظرفیت (Capacity Management) Capacity Management

• مدیریت امنیت اطلاعات (Information Security Management) Information Security Management

• بودجه بندی و حسابداری خدمات (Budgeting and Accounting for Services) Budgeting and Accounting for Services

• مدیریت پورتفولیو خدمات (Service Portfolio Management) Service Portfolio Management

• مدیریت تقاضا (Demand Management) Demand Management

• مدیریت تامین کننده (Supplier Management) Supplier Management

• مدیریت رخداد (Incident Management) Incident Management

• مدیریت مسئله (Problem Management) Problem Management

• مدیریت پیکربندی (Configuration Management) Configuration Management

• مدیریت تغییر (Change Management) Change Management

• مدیریت انتشار و استقرار (Release and Deployment Management) Release and Deployment Management

• اعتبارسنجی و تست خدمات (Service Validation and Testing) Service Validation and Testing

• مدیریت دانش (Knowledge Management) Knowledge Management

• انجام درخواست (Request Fulfillment) Request Fulfillment

• مدیریت کاتالوگ خدمات (Service Catalog Management) Service Catalog Management

• مدیریت رویداد (Event Management) Event Management

• مدیریت دسترسی (Access Management) Access Management

مراحل پیاده سازی Implementation Steps

• مرحله 9 - پیاده سازی فرایندها و یا توابع Step 9 - Implement Processes and or Functions

• مرحله 10 - انجام برنامه های آموزشی و آگاهی رسانی Step 10 - Perform Training and Awareness Programs

• مرحله 11 - بهره برداری از SMS Step 11 - Operate the SMS

• مرحله 12 - پیاده سازی فرایند بهبود مستمر خدمات (CSI) Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process

• مرحله 13 - انجام ممیزی داخلی Step 13 - Conduct Internal Audit

• مرحله 14 - بازنگری مدیریت Step 14 - Management Review

• مرحله 15 - آماده سازی گواهینامه Step 15 - Certification Preparation

• مرحله 16 - ممیزی صدور گواهینامه مرحله 1 و 2 Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit

• مرحله 17 - دستیابی به گواهینامه Step 17 - Achieve Certification

• مرحله 18 - حفظ گواهینامه Step 18 - Maintain Certification

نتیجه گیری Conclusion

• نتیجه گیری Conclusion