آموزش موفقیت مشتری برای SaaS 101 - مبانی CS
Customer Success for SaaS 101 - The Fundamentals of CS
در این دوره آموزشی موفقیت مشتری برای SaaS 101، ما همه چیز را در مورد موفقیت مشتری یاد خواهیم گرفت. ما واقعاً روی مبانی تمرکز می کنیم و اطمینان می دهیم که عناصر اصلی و مفاهیم اصلی را که هر متخصص در زمینه موفقیت مشتری یا هر شخصی که علاقه مند به یادگیری بیشتر است باید بداند، درک می کنید.
ما با کمک به شما در درک چیستی موفقیت مشتری شروع خواهیم کرد. اینها اصول اولیه هستند و واقعاً به ما کمک می کنند تا بفهمیم چه چیزی آن را در مقایسه با نقش ها یا رویکردهای دیگر منحصر به فرد می کند. ما همچنین برای درک اینکه چرا در کسب و کار SaaS اهمیت دارد، یک قدم به عقب برمی‌داریم. ما به تفاوت آن با پشتیبانی مشتری نگاه خواهیم کرد، زیرا می دانیم که برخی ممکن است این دو نقش را گیج کننده بدانند!
ما به مفاهیم کلیدی، KPIها و معیارهایی که باید ردیابی شوند، می پردازیم، سپس به سفر مشتری و چگونگی تطبیق موفقیت مشتری در آن نگاه می کنیم. ما همچنین نقش‌ها و مسئولیت‌های مختلف در یک تیم موفقیت مشتری را بررسی می‌کنیم و در نهایت یک برنامه عملیاتی برای شروع یک برنامه موفقیت مشتری ایجاد می‌کنیم یا برنامه‌ای را که دارید بهبود می‌دهیم. این بخش بدون توجه به اینکه در بلوغ تیم موفقیت مشتری در کجا هستید برای شما قابل اجرا خواهد بود.
به عنوان شما مربی، امیدوارم تجربه و موفقیت چندین ساله من بتواند به شما در مسیر خود کمک کند. من نمی توانم منتظر بمانم تا شما به ما بپیوندید!
معرفی Introduction
-
موفقیت مشتری برای SaaS 101 - معرفی دوره Customer Success for SaaS 101 - Course Introduction
-
بخش های دوره The Course Sections
موفقیت مشتری چیست؟ What is Customer Success?
-
موفقیت مشتری چیست؟ What is Customer Success?
-
آزمون: موفقیت مشتری چیست؟ Quiz: What is Customer Success?
چرا موفقیت مشتری مهم است؟ Why Does Customer Success Matter?
-
چرا موفقیت مشتری مهم است؟ Why Does Customer Success Matter?
-
آزمون: چرا موفقیت مشتری مهم است؟ Quiz: Why Does Customer Success Matter?
نقش ها و مسئولیت ها در موفقیت مشتری The Roles and Responsibilities in Customer Success
-
نقش ها و مسئولیت ها در موفقیت مشتری The Roles and Responsibilities in Customer Success
-
آزمون: نقش ها و مسئولیت ها در موفقیت مشتری Quiz: The Roles and Responsibilities in Customer Success
موفقیت مشتری در مقابل پشتیبانی/خدمات مشتری Customer Success Vs. Customer Support / Service
-
موفقیت مشتری چه تفاوتی با خدمات یا پشتیبانی مشتری دارد؟ How is Customer Success different from customer service or support?
-
امتحان: موفقیت مشتری چه تفاوتی با پشتیبانی/خدمات مشتری دارد؟ Quiz: How is customer success different from customer support/service?
KPI و معیارهای مهم موفقیت مشتری Important Customer Success KPI’s and Metrics
-
KPI و معیارهای مهم موفقیت مشتری Important Customer Success KPI’s and Metrics
-
آزمون: شاخص‌های کلیدی عملکرد و معیارهای مهم موفقیت مشتری Quiz: Important Customer Success KPI's and Metrics
سفر مشتری - 5 مرحله The Customer Journey - 5 Stages
-
سفر مشتری - 5 مرحله The Customer Journey - 5 Stages
-
مسابقه: سفر مشتری - 5 مرحله Quiz: The Customer Journey - 5 Stages
یک برنامه اقدام بسازید Build an Action Plan
-
یک برنامه اقدام برای تقویت برنامه موفقیت مشتری خود بسازید Build an Action Plan to Enhance Your Customer Success Program
-
امتحان: یک برنامه اقدام برای تقویت برنامه موفقیت مشتری خود بسازید Quiz: Build an Action Plan to Enhance Your Customer Success Program
نتیجه گیری دوره Course Conclusion
-
نتیجه گیری دوره Course Conclusion
https://donyad.com/d/4017ea
Josh McKissock
حرفه ای و مدرس موفقیت مشتری
نمایش نظرات