دوره جامع آموزش برقراری ارتباط موثر در هنگام اختلاف نظر - آخرین آپدیت
دانلود Communicating Through Disagreement Master Class
تسلط بر هنر اختلاف نظر: تبدیل تعارض به ارتباط!
یادگیری مهارتهای مدیریت اختلاف نظر برای ایجاد ارتباطی سازنده ضروری است. آیا میخواهید بدانید چگونه اختلاف نظرها را به فرصتی برای رشد و درک متقابل تبدیل کنید؟ این راهنما به شما کمک میکند.
چرا مدیریت اختلاف نظر مهم است؟
- شناخت نقش اختلاف نظر در ارتباطات سالم
- شناسایی سبکهای شخصی در تعارض و ارزیابی تأثیر آنها
- تقویت مهارتهای شنیداری فعال برای اعتبار بخشیدن به دیدگاههای دیگران
- استفاده از تکنیکهای تنظیم هیجانی برای حفظ آرامش در گفتگوهای پرتنش
- به کارگیری استراتژیهای ارتباطی قاطعانه برای بیان نظرات و نیازها
- چارچوببندی اختلافات با تمرکز بر منافع به جای مواضع
- تشخیص و به چالش کشیدن فرضیات و تعصبات
- بهکارگیری استراتژیهای کاهش تنش در اختلافات
- تمرین بازخورد دادن و دریافت کردن به روشی محترمانه
- ارزیابی اثربخشی ارتباطات و شناسایی زمینههای بهبود
پیشنیازها:
دانش پایه کسبوکار و اشتیاق به یادگیری مهارتهای ارتباطی.
اختلاف نظر یک بخش طبیعی از تعاملات انسانی است، به خصوص در محیطهایی که دیدگاهها و ایدههای متنوع ارزشمند هستند. به جای اجتناب از تعارض، ارتباطگران موثر یاد میگیرند به شیوهای سازنده با اختلاف نظرها درگیر شوند. هدف "برنده شدن" در بحث نیست، بلکه درک دیدگاههای مختلف، روشن کردن اهداف و حرکت به سمت راه حلهای مشترک است. این رویکرد باعث ایجاد فرهنگ گشودگی، امنیت روانی و نوآوری میشود - چه در محل کار، کلاس درس یا روابط شخصی.
مهارت کلیدی در هدایت اختلاف نظر، شنیدن فعال است. اغلب اوقات، در طول تعارض، افراد به جای اینکه واقعاً بشنوند طرف مقابل چه میگوید، بر تنظیم پاسخ خود تمرکز میکنند. شنیدن فعال شامل توجه کامل به گوینده، بازگویی نکات او برای تأیید درک و پرسیدن سؤالات برای روشن شدن موضوع است. این کمک میکند تا تنش کاهش یابد و نشان دهنده احترام است، حتی اگر موافق نباشید. وقتی افراد احساس میکنند شنیده میشوند، بیشتر احتمال دارد که به جای حالت تدافعی یا کنارهگیری، در گفتگو شرکت کنند.
به همان اندازه مهم است که پاسخ عاطفی خود را مدیریت کنید. اختلافات میتوانند باعث ایجاد ناامیدی، ترس یا عصبانیت شوند که قضاوت را مختل میکند و ارتباط را از مسیر خود منحرف میکند. توسعه آگاهی عاطفی به شما این امکان را میدهد که مکث کنید، فکر کنید و پاسخ خود را انتخاب کنید، نه اینکه به طور ناگهانی واکنش نشان دهید. استفاده از جملات "من" ("من احساس نگرانی میکنم وقتی...") به جای زبان اتهامآمیز ("تو همیشه...") میتواند لحن مکالمه را تغییر دهد و در را برای حل و فصل باز کند. با تمرین، برقراری ارتباط از طریق اختلاف نظر کمتر در مورد درگیری و بیشتر در مورد ارتباط و رشد خواهد بود.
کلیدواژهها:
مدیریت اختلاف نظر، مهارتهای ارتباطی، شنیدن فعال، حل تعارض، تنظیم هیجانی، ارتباط موثر
مقدمه دوره Course Introduction
-
مقدمه دوره Course Introduction
-
انتظارات دوره Course Expectations
-
معرفی مدرس Tutor Introduction
-
برنامه مطالعه Study Plan
اختلاف نظر طبیعی و ضروری است Disagreement Is Natural and Necessary
-
چرا اختلاف نظر طبیعی و ضروری است؟ Why Disagreement Is Natural and Necessary?
-
نقش اختلاف نظر در رشد شخصی و حرفهای The Role of Disagreement in Personal and Professional Growth
-
اهمیت ارتباط موثر در هنگام اختلاف نظر Importance of Communicating Through Disagreement
-
بیایید با هم ارتباط برقرار کنیم! Let's Communicate Together!
چگونه ارزشها، تجربیات و تعصبات دیدگاهها را شکل میدهند؟ How Values, Experiences, and Biases Shape Viewpoints?
-
ارزشها: هسته باورهای ما Values: The Core of Our Beliefs
-
تجربیات: شکل دهندگان دیدگاه Experiences: The Shapers of Perspective
-
تعصبات: فیلترهای تفکر ما Biases: The Filters of Our Thinking
-
تعصبات شناختی که به اختلافات دامن میزنند Cognitive Biases That Fuel Disagreements
-
برد سریع - قبل از واکنش مکث کنید Quick Win - Pause Before Reacting
مناظرهها، بحثها و گفتگوها Debates, Discussions, and Dialogues
-
مناظره: برنده شدن در بحث Debate: Winning The Argument
-
بحث: تبادل ایدهها Discussion: Exchanging Ideas
-
گفتگو: درک و ارتباط Dialogue: Understanding and Connection
-
آزمون 1 Quiz 1
گوش دادن فعال و همدلی Active Listening and Empathy
-
قدرت گوش دادن برای کاهش تنش در درگیری The Power of Listening to De-escalate Conflict
-
تکنیکهای بازگویی و انعکاس احساسات Techniques for Paraphrasing and Reflecting Emotions
-
تمرینات همدلی برای درک دیدگاههای مخالف Empathy Exercises to Understand Opposing Views
-
سناریوی موردی - تکلیف Case Scenario - Assignment
نمونههای واقعی شرکتهایی با ارتباطات ضعیف Real-world Examples of Companies With Poor Communication
-
مطالعه موردی شرکت یاهو Yahoo Company Case
-
مطالعه موردی شرکت بلکبری BlackBerry Company Case
-
مطالعه موردی شرکت مایاسپیس Myspace Company Case
-
مطالعه موردی شرکت نوکیا Nokia Company Case
-
مطالعه موردی شرکت اچپی HP Company Case
-
آزمون 2 Quiz 2
-
حل اختلاف نظر! Disagreement Resolution!
مدیریت احساسات در درگیری Managing Emotions in Conflict
-
تشریح یک اختلاف نظر The Anatomy of a Disagreement
-
تشخیص محرکهای احساسی Recognizing Emotional Triggers
-
راهبردهای خودتنظیمی Strategies for Self-regulation
-
خودارزیابی در مورد برقراری ارتباط از طریق اختلاف نظر Self-assessment on The Communicating Through Disagreement
-
نتیجهگیری و جمعبندی Conclusion and Wrap-up
https://donyad.com/d/48ed22
Sameh Elsayed
FCCA، MSc University College London، IFRDIP، FMVA، ERMDIPSameh Elsayed یک کارشناس مالی و بازرگانی با بیش از 20 سال تجربه عملی در امور مالی، حسابداری، تجارت، مدیریت، کوچینگ و آموزش است. او یک حسابدار خبره، یکی از اعضای همکار ACCA با اخلاق حرفه ای بالا است. سام پس از کار در صنایع مختلف و در چندین کشور، توانست تخصص زیادی برای به اشتراک گذاشتن با دانش آموزان دوست داشتنی خود به دست آورد. سام هم به تجربه آکادمیک و هم در بازار اعتقاد دارد زیرا هر دو یکدیگر را کامل می کنند و دست در دست هم کار می کنند. از نظر آکادمیک، سام دارای مدرک کارشناسی ارشد از کالج دانشگاه لندن در حسابداری حرفهای، عضویت در FCCA و UAECA است، و سام دارای دیپلمهای بسیاری در IFRS، مدیریت ریسک و ارزیابی کسبوکار است. از نظر تجربه عملی در بازار، سام نیز واجد شرایط است زیرا او بیش از 20 سال تجربه در بسیاری از صنایع و کشورها دارد.
نمایش نظرات