آموزش ارتباطات بحران

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• برای ارتباط با بحران آماده شوید Prepare for crisis communication

1. درک پاسخ به بحران 1. Understanding Crisis Response

• تعریف بحران Defining crisis

• سریع و با اطمینان جواب می دهیم Responding quickly and confidently

2. اطلاع رسانی به مخاطبان خود 2. Notifying Your Audience

• مخاطبان مختلف خود را مشخص کنید Identifying your different audiences

• تصمیم گیری در مورد چگونگی تماس با مخاطبان خود Deciding how to contact your audiences

• ارزیابی منابع ارتباطی Assessing communication resources

3. مونتاژ تیم ارتباطی بحران هسته ای 3. Assembling a Core Crisis Communication Team

• شناسایی اعضای تیم بحران Identifying crisis team members

• ایجاد یک زنجیره فرمان Establishing a chain of command

• برنامه Appointing a crisis communication leader

• انتصاب سخنگو Appointing a spokesperson

• ایجاد مرکز فرماندهی بحران Establishing a crisis command center

4- تدوین بیانیه ها 4. Developing Statements

• جمع آوری عبارات فعال Gathering proactive statements

• اظهارات نگهدارنده Developing hold statements

• اظهارات واکنشی Developing reactive statements

• عذرخواهی در هنگام بحران Apologizing during a crisis

• اجتناب از اشتباهات متداول پاسخ به بحران Avoiding common crisis response mistakes

5. ارزیابی پس از بحران 5. Post-Crisis Evaluation

• پاسخ بحران خود را مرور کنید Reviewing your crisis response

• انتشار یک ارزیابی پس از بحران Releasing a post-crisis assessment

نتیجه Conclusion

• برنامه ریزی بحران فعال Proactive crisis planning