آموزش مروری جامع بر مدیریت و عملکردهای ITIL V4 - آخرین آپدیت

مدیریت و عملکردهای ITIL ITIL Management and Practices

• مقدمه Introduction

• توضیح نقش مدیریت معماری در ارائه خدمات Explanation of the role of Architecture Management in Service Delivery

• مروری بر عملکرد بهبود مستمر و اهمیت آن - بخش اول Overview of the Continual Improvement Practice and its Significance Part 1

• مروری بر عملکرد بهبود مستمر و اهمیت آن - بخش دوم Overview of the Continual Improvement Practice and its Significance Part 2

• اهمیت مدیریت امنیت اطلاعات در مدیریت خدمات Importance of Managing Information Security within Service Management

• چگونه مدیریت دانش به موفقیت سازمانی کمک می‌کند How Knowledge Management Contributes to Organizational Success

• درک نقش اندازه‌گیری و گزارش‌دهی در ارزیابی عملکرد خدمات Understanding the Role of Measurement and Reporting in Evaluating Service Performance

• استراتژی‌های مدیریت موثر تغییرات سازمانی Strategies for Managing Organizational Change Effectively

• مروری بر مدیریت پورتفولیو در زمینه مدیریت خدمات IT Overview of Portfolio Management in the Context of IT Service Management

• نقش مدیریت پروژه در اجرای بهبودهای خدمات IT The Role of Project Management in Implementing IT Service Improvements

• استراتژی‌های مدیریت موثر روابط در ارائه خدمات Strategies for Effective Relationship Management within Service Delivery

• اهمیت مدیریت ریسک در مدیریت خدمات IT Importance of Managing Risks in IT Service Management

• مدیریت مالی خدمات Service Financial Management

• تکنولوژی‌های جدید مورد استفاده در مدیریت مالی خدمات New Technologies Involved for the Service Financial Management

• درک نقش مدیریت استراتژی در ارائه خدمات Understanding the Role of Strategy Management in Service Delivery

• استراتژی‌های مدیریت موثر تامین‌کنندگان Strategies for Effective Supplier Management

• مدیریت نیروی کار و استعدادها در ارائه خدمات IT - بخش اول Managing Workforce and Talent in the Context of IT Service Delivery Part 1

• مدیریت نیروی کار و استعدادها در ارائه خدمات IT - بخش دوم Managing Workforce and Talent in the Context of IT Service Delivery Part 2

مدیریت خدمات و عملکردهای ITIL ITIL Service Management and Practices

• مقدمه Introduction

• تعریف و نقش مدیریت در دسترس بودن (Availability Management) Definition and role of Availability Management

• اهمیت تحلیل کسب‌وکار در مدیریت خدمات The Importance of Business Analysis in Service Management

• مدیریت ظرفیت و عملکرد برای ارائه بهینه خدمات Managing Capacity and Performance for Optimal Service Delivery

• استراتژی‌های کنترل موثر تغییرات در مدیریت خدمات - بخش اول Strategies for Effective Change Control within Service Management Part 1

• استراتژی‌های کنترل موثر تغییرات در مدیریت خدمات - بخش دوم Strategies for Effective Change Control within Service Management Part 2

• مروری بر عملکردهای مدیریت رخداد (Incident Management) Overview of Incident Management Practices

• نقش مدیریت دارایی‌های IT در ارائه خدمات The Role of IT Asset Management in Service Delivery

• مدیریت مانیتورینگ و رویدادها برای مدیریت پیشگیرانه خدمات Managing Monitoring and Events for Proactive Service Management

• بررسی و حل مشکلات در خدمات IT Addressing and Resolving Problems within IT Services

• مروری بر عملکردهای مدیریت انتشار (Release Management) Overview of Release Management Practices

• مدیریت کاتالوگ خدمات برای ارائه موثر خدمات Managing Service Catalogues for Effective Service Delivery

• نقش مدیریت پیکربندی خدمات The Role of Service Configuration Management

• تضمین تداوم خدمات در مواجهه با اختلالات Ensuring Service Continuity in the Face of Disruptions

• اهمیت طراحی خدمات در ارائه خدمات موثر The Importance of Service Design in Delivering Effective Services

• مروری بر عملکردهای میز خدمات (Service Desk) Overview of Service Desk Practices

• مدیریت و حفظ سطوح خدمات (SLAs) Managing and Maintaining Service Levels

• بررسی و پاسخگویی به درخواست‌های خدمات Addressing and Fulfilling Service Requests

• تضمین اعتبارسنجی و تست خدمات Ensuring the Validation and Testing of Services

مدیریت فنی و عملکردهای ITIL ITIL Technical Management and Practices

• مقدمه‌ای بر عملکردهای مدیریت فنی Introduction to Technical Management Practices

• نقش مدیریت استقرار (Deployment Management) در ارائه خدمات The Role of Deployment Management in Service Delivery

• مدیریت زیرساخت‌ها و پلتفرم‌ها برای ارائه بهینه خدمات Managing Infrastructure and Platforms for Optimal Service Delivery

• نقش توسعه و مدیریت نرم‌افزار در بهبود خدمات The Role of Software Development and Management in Service Improvement