آموزش مبانی موفقیت واقعی مشتری

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• خوش آمدی Welcome

• هدف شما Your Purpose

چرا موفقیت مشتری مهم است Why Customer Success Matters

• چرا موفقیت مشتری برای شرکت شما مهم است؟ Why Customer Success Matters to Your Company

• چرا موفقیت مشتری برای مشتریان شما مهم است؟ Why Customer Success Matters to Your Customers

• چرا موفقیت مشتری برای شما مهم است Why Customer Success Matters to YOU

• تمرین: شغل ایده آل موفقیت مشتری شما Exercise: Your Ideal Customer Success Job

تعریف موفقیت مشتری Defining Customer Success

• موفقیت مشتری چیزی نیست What Customer Success IS NOT

• تمرین: تصورات غلطی که با آن مواجه شده اید Exercise: Misconceptions You've Encountered

• موفقیت مشتری چیست What Customer Success IS

• تمرین: تعاملات چرخه زندگی را فهرست کنید Exercise: List Lifecycle Interactions

نتیجه مطلوب مشتری The Customer's Desired Outcome

• بررسی اجمالی نتیجه مطلوب Desired Outcome Overview

• تجربه مناسب Appropriate Experience

• فرآیند کشف نتیجه مطلوب Desired Outcome Discovery Process

• تمرین: کشف نتیجه مطلوب Exercise: Desired Outcome Discovery

مدیریت موفقیت مشتری Customer Success Management

• مدیریت موفقیت مشتری Customer Success Management

• نقاط عطف موفقیت و مسئولیت پذیری مشترک Success Milestones & Joint Accountability

• تمرین: نقاط عطف و مسئولیت های مشترک مشتری خود را شناسایی کنید Exercise: Identify Your Customer's Milestones & Joint Accountabilities

• سفر را عملیاتی کنید Operationalize the Journey

مدیران موفقیت مشتری (CSM) Customer Success Managers (CSMs)

• ویژگی های یک CSM عالی Characteristics of a Great CSM

• چگونه یک CSM عالی باشیم How to Be a Great CSM

• ابزارهای تجارت Tools of the Trade

• کار با سایر بخش ها Working with Other Departments

پتانسیل موفقیت Success Potential

• پتانسیل موفقیت تعریف شده است Success Potential Defined

• ورودی های بالقوه موفقیت Success Potential Inputs

• ملاحظات پتانسیل موفقیت Considerations for Success Potential

• تمرین: چک لیست بالقوه موفقیت خود را ایجاد کنید Exercise: Create Your Success Potential Checklist

در مورد Churn چطور؟ What About Churn?

• Churn چیست؟ What is Churn?

• حذف Churn در 5 مرحله آسان Eliminate Churn in 5 Easy Steps

• تمرین: چرا مشتریان شما سرگردان شدند؟ Exercise: Why Did Your Customers Churn?

موتور رشد Growth Engine

• موفقیت مشتری موتور رشد است Customer Success is a Growth Engine

• CSM ها و فروش: شیطانی یا الهی؟ CSMs and Selling: Evil or Divine?

• حمایت از مشتری Customer Advocacy

• تمرین: مسیر صعود مشتری خود را ترسیم کنید Exercise: Map Your Customer's Ascension Path

سنجش موفقیت Measuring Success

• KPIهای مواجه با مشتری Customer-Facing KPIs

• KPIهای داخلی Internal KPIs

• اندازه گیری بردار موفقیت مشتری Measuring the Customer's Success Vector

• تمرین: ورودی های برداری موفقیت خود را شناسایی کنید Exercise: Identify Your Success Vector Inputs

تعیین موقعیت صحیح موفقیت مشتری Positioning Customer Success Correctly

• با همکاران خود موفقیت مشتری را به درستی تعیین کنید Positioning Customer Success Correctly With Your Co-Workers

• تمرین: بیانیه موقعیت یابی داخلی شما Exercise: Your Internal Positioning Statement

• موفقیت مشتری را به درستی با مشتریان خود قرار دهید Positioning Customer Success Correctly With Your Customers

• تمرین: بیانیه موقعیت یابی خارجی شما Exercise: Your External Positioning Statement

نتیجه Conclusion

• با تشکر از شما برای شرکت در این دوره! Thank you for taking this course!

• مراحل بعدی Next Steps