آیا شما یک متخصص خدمات مشتری هستید که می خواهید یک گام جلوتر در تنظیم استانداردهای خدمات مشتری بهتر بروید؟ آیا شما یک صاحب کسب و کار هستید که به دنبال گام هایی برای بهبود نحوه تعامل و مدیریت پایگاه مشتری خود هستید؟ یا، آیا شما بخشی از یک تیم فروش هستید که تحت تأثیر تعامل بین روابط خدمات مشتری و افزایش فروش قرار گرفته اید؟ اگر این به نظر شما می رسد، در جای درستی هستید!
خدمات مشتری در قلب بسیاری از سازمانها و کسبوکارهای ما قرار دارد، بسیار مهم است که برای مطالعه و درک پایگاه مشتریان خود برای القای وفاداری، افزایش ارزش تجاری و بهبود تصویر برند، وقت بگذاریم. این دوره به شما یاد می دهد که چگونه استانداردهای بالای خدمات مشتری را پیاده سازی کنید و چگونه انتظارات مشتری خود را مدیریت کنید. این به شما مهارت هایی می دهد تا کارکنان خود را استانداردی برای هدف قرار دهید و به شما این پتانسیل را می دهد که سازمان خود را در بین رقبای خود متمایز کنید.
این دوره به بررسی تجربه مشتری می پردازد و اهمیت خدمات مشتری فردی را مطالعه می کند تا به شما در بهبود سفر مشتری کمک کند. در نهایت این منجر به وفاداری مشتری و افزایش درآمد خواهد شد. ما نمونه های واقعی از شرکت های موفق را در نظر خواهیم گرفت و خدمات منحصر به فردی را که آنها به مشتریان خود ارائه می دهند شناسایی خواهیم کرد. این دوره پیشنهاداتی را ارائه می دهد که چگونه می توانید تکنیک های جدید خدمات مشتری را بر اساس استراتژی های موفقیت اثبات شده در تجارت خود بگنجانید. همچنین درباره اهمیت سرمایهگذاری روی کارمندان و اطمینان از تکرار و سازگاری استانداردهای خدمات مشتری در کل کسبوکار بحث خواهیم کرد.
در طول این دوره، ما اصول کلیدی خدمات خوب به مشتریان را بررسی میکنیم، مراحلی را برای مقابله با مشتریان دشوار ایجاد میکنیم و شما را با مهارتها و دانش برای پیادهسازی و حفظ استانداردهای خدمات مشتری در کسبوکارتان مجهز میکنیم. ما چگونگی رسیدگی به شکایات مشتریان را به شیوهای حرفهای و مؤثر بررسی میکنیم و بر مراحلی که میتوانید برای جلوگیری از شکایت بردارید تمرکز میکنیم، این شامل اهمیت صداقت، شفافیت و مدیریت مناسب انتظارات مشتری میشود.
ما مطمئن هستیم که مهارتهای ارزشمند جدیدی را یاد خواهید گرفت که میتوانید آنها را به کسب و کار خود بازگردانید تا استانداردهای بالاتری داشته باشید، کارکنان خود را ارتقا دهید و کل تیم خود را الهام بخشید تا افتخار کنند و به طور مداوم هدفشان ارائه خدمات عالی به مشتریان باشد. اکنون برای کسب اطلاعات بیشتر ثبت نام کنید!
نمایش نظرات