سرفصل ها و درس ها

مروری بر مدیریت املاک Property Management Overview

• مقدمه Introduction

• مدیر املاک مسکونی چیست؟ What is a Residential Property Manager?

• چه مهارت‌هایی برای مدیر املاک لازم است؟ What Skills are Needed to be a Property Manager?

• یک روز معمولی برای مدیر املاک چگونه است؟ What is a Typical Day Like for a Property Manager?

• آیا مدیریت املاک یک گزینه شغلی قابل دوام است؟ Is Property Management a Viable Career Option?

• مروری بر دوره Overview of Course

مدیریت اجاره Leasing Management

• مقدمه Introduction

• نقش شما در فرآیند اجاره Your Role in the Leasing Process

• مدیریت مشتریان بالقوه Prospect Management

• بازدید از ملک شما Walking Your Property

• تعیین قیمت موجودی شما Pricing Your Availability

• بازاریابی یک ملک آماده اجاره Marketing a Rent Ready Property

• فرآیند درخواست The Application Process

• ودیعه‌های امنیتی Security Deposits

• ورود مستاجر The Move In

مدیریت نگهداری Maintenance Management

• مقدمه Introduction

• نقش شما در فرآیند نگهداری Your Role in the Maintenance Process

• اهمیت نگهداری املاک چقدر است؟ How Important is Property Maintenance?

• مدیریت فروشندگان Vendor Management

• نوسازی یک واحد خالی Turning a Vacant Unit

• نگهداری پیشگیرانه Preventative Maintenance

• نگهداری جاری Ongoing Maintenance

• پیگیری نگهداری Maintenance Follow Up

سیاست‌ها و رویه‌ها Policies and Procedures

• مقدمه Introduction

• نقش شما در مدیریت سیاست‌ها و رویه‌ها Your Role in Managing Policies and Procedures

• اهمیت تدوین سیاست‌ها و رویه‌ها The Importance of Establishing Policies and Procedures

• سیاست‌ها و رویه‌های اجاره Leasing Policies and Procedures

• سیاست‌ها و رویه‌های عملیاتی Operational Policies and Procedures

• سیاست‌ها و رویه‌های نگهداری Maintenance Policies and Procedures

• چه زمانی باید از سیاست‌ها و رویه‌ها منحرف شوید؟ When Should You Deviate from Policies and Procedures?

قانون مسکن منصفانه Fair Housing Law

• مقدمه Introduction

• مسکن منصفانه چیست؟ What is Fair Housing?

• نقش شما در مسکن منصفانه Your Role in Fair Housing

• اهمیت مسکن منصفانه در عملیات The Importance of Fair Housing in Operations

• چگونه تبعیض را گزارش دهیم How to Report Discrimination

عملیات کلی Overall Operations

• مقدمه Introduction

• نقش شما در عملیات کلی Your Role in Overall Operations

• اهداف اجاره Leasing Goals

• اهداف نگهداری Maintenance Goals

• اهداف مالی Financial Goals

• اهداف خدمات Service Goals

مدیریت کارکنان Staff Management

• مقدمه Introduction

• نقش شما در مدیریت کارکنان Your Role in Staff Management

• جلسات یک به یک One-on-Ones

• جلسات هفتگی تیم Weekly Team Meetings

• آموزش و توسعه Training and Development

• تعیین اهداف Goal Setting

• انضباط Discipline

تعالی خدمات Service Excellence

• مقدمه Introduction

• نقش شما در تعالی خدمات Your Role in Service Excellence

• مدیریت اعتبار املاک Managing Property Reputation

• حل و فصل اختلافات Resolving Conflicts

• حفظ تعالی خدمات Maintaining Service Excellence

مرور Review

• مرور پایانی Closing Review