آموزش دوره مدیریت موفقیت مشتری (CSM): مبانی و روانشناسی - آخرین آپدیت
دانلود Customer Success Manager Course: Fundamentals and Psychology
آیا آمادهاید تا در حوزه موفقیت مشتری متمایز شوید؟
این دوره به شما یک پایه کامل در موفقیت مشتری مدرن میدهد، همراه با گواهینامهای برای تقویت رزومه و مهارتهای عملی برای کاربرد فوری. چه در حال تغییر مسیر به CS باشید، چه بخواهید مبانی خود را تقویت کنید یا برای یک نقش جدید آماده شوید — این دوره سیستمها، استراتژیها و طرز فکرهای کلیدی را که هر CSM موفق به آنها نیاز دارد، پوشش میدهد.
آنچه خواهید آموخت:
مبانی موفقیت مشتری و نقش مدیر موفقیت مشتری (CSM)
نحوه ترسیم و مدیریت چرخه عمر مشتری
معیارهای حیاتی: پذیرش (Adoption)، نرخ بازگشت (Retention) و امتیاز سلامت مشتری (Health Scoring)
استراتژیهای پیشگیری از ریزش بر اساس رفتار مشتری
نحوه ساخت جریانهای آنبوردینگ برای ایجاد ارزش سریع برای مشتری
چارچوبهای ارتباطی برای تماسهای تاثیرگذار با مشتری
تفاوتهای موفقیت مشتری در مدلهای B2B در مقابل B2C و نحوه انطباق با آنها
این دوره برای چه کسانی است:
علاقهمندان به تبدیل شدن به CSM که قصد ورود به این حوزه را دارند
متخصصان پشتیبانی که قصد تغییر مسیر به موفقیت مشتری را دارند
مدیران موفقیت مشتری سطح مبتدی تا متوسط که به دنبال ارتقای مهارت هستند
بنیانگذاران و مدیران تیمهایی که در حال تدوین دستورالعمل (Playbook) موفقیت مشتری هستند
مناسب برای متخصصانی که از فروش، بازاریابی، پشتیبانی یا هر حوزه دیگری به نقشهای موفقیت مشتری منتقل میشوند. بدون نیاز به تجربه قبلی؛ ما از ابتداییترین مفاهیم شروع کرده و دانش جامع CS را گام به گام میسازیم.
پس از اتمام دوره، گواهینامه رسمی مبانی موفقیت مشتری را دریافت کنید تا تخصص خود را به کارفرمایان نشان دهید و مسیر شغلی خود را ارتقا دهید. به هزاران متخصص موفقیت مشتری بپیوندید که با این استراتژیهای اثبات شده، پایهای قوی ساختهاند.
مقدمه Introduction
-
تحول شغلی در ۳۰ روز: تسلط بر موفقیت مشتری Transform Your Career in 30 Days: Master Customer Success
-
موفقیت مشتری: مسیر ناشناخته برای رسیدن به درآمدهای بالا Customer Success: The Untold Path to Six-Figure Careers
مبانی موفقیت مشتری: موفقیت مشتری واقعاً چیست CS Fundamentals - What Customer Success Really Is
-
موفقیت مشتری: یک تابع استراتژیک تجاری که باعث افزایش درآمد میشود Customer Success: The Strategic Business Function That Drives Revenue
-
درک موفقیت مشتری در سطح کل کسبوکار Understanding Customer Success Across Business
درک مفهوم «مشتری» در موفقیت مشتری: چه کسی، چه چیزی، چرا و چگونه Understanding the "Customer" in Customer Success: The Who, What, Why and HOW
-
چهار نوع مشتری در موفقیت مشتری The Four Types of Customers in Customer Success
-
نقشه کامل سفر مشتری برای مدیران موفقیت مشتری The Complete Customer Journey Map for CSMs
-
لحظات حیاتی حقیقت در موفقیت مشتری Critical Moments of Truth in Customer Success
-
چهار تله در سفر مشتری که روابط را نابود میکند Four Journey Pitfalls That Kills Customer Relationships
روانشناسی ریزش: سفر احساسی که مشتریان طی میکنند The Psychology of Churn - The Emotional Journey your Customers go Through
-
روانشناسی ریزش مشتری: شناسایی خروجهای خاموش The Psychology of Customer Churn: Detecting the Silent Exit
-
محرکهای روانشناختی که ریزش مشتری را تسریع میکنند Psychological Triggers That Accelerate Customer Churn
-
دستورالعمل حفظ مشتری: پیشگیری از ریزش در هر مرحله Customer Retention Playbook: Preventing Churn at Every Stage
معیارهای موفقیت مشتری که واقعاً اهمیت دارند CS Metrics That Actually Matter
-
تسلط بر معیارهای کلیدی موفقیت مشتری که واقعاً اهمیت دارند Master Core Customer Success Metrics That Actually Matter
-
معیارهای رفتاری که نتایج مالی را رقم میزنند Behavioral Metrics That Drive Financial Outcomes
جمعبندی: زیربنای کامل موفقیت مشتری شما Conclusion: Your Complete Customer Success Foundation
-
اکنون شما چیزی را دارید که اکثر CSMها از روز اول ندارند Now you have what most CSMs do not have from Day 1
https://donyad.com/d/6356f0
Lois Egbom
مدیر استراتژی و تجربه مشتری
نمایش نظرات