آموزش چرخه حیات ITSM v5: ایجاد و بهره‌برداری از خدمات دیجیتال - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

چرخه حیات محصول و خدمات ITSM v5: توضیح هشت فعالیت ITSM v5 Product and Service Lifecycle: Eight Activities Explained

• مقدمه‌ای بر چرخه حیات 8 فعالیتی محصول و خدمات 8-Activity Product and Service Lifecycle: Introduction

• از SVC در ITSM v4 به چرخه حیات ITSM v5: چه تغییراتی رخ داد From ITSM v4 SVC to ITSM v5 Lifecycle: What Changed

• فعالیت چرخه حیات 1: اکتشاف — شناسایی فرصت‌ها Lifecycle Activity 1: Discover — Identify Opportunities

• فعالیت چرخه حیات 2: طراحی — بلوپرینت و معماری Lifecycle Activity 2: Design — Blueprint and Architecture

• اکتشاف و طراحی در عمل: کاربردهای دنیای واقعی Discover and Design in Practice: Real-World Application

• ماهیت تکرارشونده و غیرخطی چرخه حیات ITSM v5 Non-Linear Iterative Nature of the ITSM v5 Lifecycle

• فعالیت چرخه حیات 3: اکتساب — تأمین و خرید Lifecycle Activity 3: Acquire — Sourcing and Procurement

• استراتژی‌های تأمین و تصمیمات مربوط به تأمین‌کننده در عصر دیجیتال Sourcing Strategies and Supplier Decisions in the Digital Age

• فعالیت اکتساب در عمل: مثال‌های واقعی Acquire Activity in Practice: Real-World Examples

• فعالیت چرخه حیات 4: ساخت — توسعه و پیکربندی Lifecycle Activity 4: Build — Development and Configuration

• ساخت و تست محصولات و خدمات دیجیتال Building and Testing Digital Products and Services

• فعالیت ساخت در عمل: DevOps و اتوماسیون Build Activity in Practice: DevOps and Automation

• فعالیت چرخه حیات 5: انتقال — تغییر و استقرار Lifecycle Activity 5: Transition — Change and Deployment

• برنامه‌ریزی انتقال، اجرا و مدیریت ریسک Transition Planning, Execution and Risk Management

• مدیریت تغییر در طول انتقال خدمات ITSM v5 Managing Change During ITSM v5 Service Transition

• اکتساب، ساخت و انتقال: بررسی کامل و گام‌به‌گام Acquire, Build and Transition: Complete Walkthrough

• فعالیت چرخه حیات 6: بهره‌برداری — عملیات IT در مقیاس گسترده Lifecycle Activity 6: Operate — IT Operations at Scale

• عملیات پلتفرم و زیرساخت در مقیاس گسترده Platform and Infrastructure Operations at Scale

• فعالیت بهره‌برداری در عمل: AIOps و مانیتورینگ Operate Activity in Practice: AIOps and Monitoring

• فعالیت چرخه حیات 7: تحویل — ارائه خدمات به مشتریان Lifecycle Activity 7: Deliver — Service to Customers

• تعالی در تحویل خدمات در عصر دیجیتال Service Delivery Excellence in the Digital Age

• فعالیت تحویل در عمل: SLA و موفقیت مشتری Deliver Activity in Practice: SLA and Customer Success

• فعالیت چرخه حیات 8: پشتیبانی — کمک به کاربر و حل مشکل Lifecycle Activity 8: Support — User Help and Resolution

• پشتیبانی کاربر و تجربه میز خدمات (Service Desk) User Support and the Service Desk Experience

• اجرای کامل چرخه حیات 8 فعالیتی: از ابتدا تا انتها Complete 8-Activity Lifecycle in Action: End-to-End

چهار بُعد ITSM v5: سازمان‌ها، افراد و فرآیندها ITSM v5 Four Dimensions: Organisations, People and Processes

• چهار بُعد مدیریت خدمات در ITSM v5: بررسی کلی ITSM v5 Four Dimensions of Service Management: Overview

• بُعد اول — سازمان‌ها و افراد در ITSM v5 Dimension 1 — Organisations and People in ITSM v5

• ساخت سازمان‌های مؤثر برای تحویل خدمات Building Effective Organisations for Service Delivery

• افراد، مهارت‌ها و نقش‌ها در ITSM v5 People, Skills and Roles in ITSM v5

• تغییرات سازمانی و تحول در ITSM v5 Organisational Change and Transformation in ITSM v5

• بُعد دوم — جریان‌های ارزش و فرآیندها در ITSM v5 Dimension 2 — Value Streams and Processes in ITSM v5

• مدیریت و بهبود فرآیند در ITSM v5 Process Management and Improvement in ITSM v5

• تحلیل و ترسیم جریان ارزش در ITSM v5 Value Stream Analysis and Mapping in ITSM v5

• یکپارچه‌سازی سازمان‌ها، افراد و جریان‌های ارزش Integrating Organisations, People and Value Streams

• بُعد سوم — اطلاعات و فناوری در ITSM v5 Dimension 3 — Information and Technology in ITSM v5

• استراتژی و برنامه‌ریزی فناوری در ITSM v5 Technology Strategy and Planning in ITSM v5

• امنیت اطلاعات و حاکمیت در ITSM v5 Information Security and Governance in ITSM v5

• اتوماسیون و هوش مصنوعی در مدیریت خدمات ITSM v5 Automation and AI in ITSM v5 Service Management

• بُعد چهارم — شرکا و تأمین‌کنندگان در ITSM v5 Dimension 4 — Partners and Suppliers in ITSM v5

• بهترین روش‌های انتخاب و مدیریت تأمین‌کنندگان Supplier Selection and Management Best Practices

• تفکر اکوسیستمی و همکاری در ITSM v5 Ecosystem Thinking and Collaboration in ITSM v5

• یکپارچه‌سازی هر چهار بُعد: دیدگاه جامع Integrating All Four Dimensions: the Holistic View

• چهار بُعد در عمل: سناریوها و مثال‌ها The Four Dimensions in Practice: Scenarios and Examples

مبانی ITSM v5 — محصولات و خدمات دیجیتال ITSM v5 Foundation — Digital Products and Services

• محصولات دیجیتال در مقابل خدمات دیجیتال: تفاوت‌های کلیدی Digital Products vs Digital Services: Key Differences

• خلق ارزش از طریق محصولات و خدمات دیجیتال Value Creation Through Digital Products and Services

• خلق مشترک ارزش در ITSM v5: مشتریان و ارائه‌دهندگان Value Co-Creation in ITSM v5: Customers and Providers

• توضیح روابط خدماتی در ITSM v5 Service Relationships in ITSM v5 Explained

• تعاملات خدماتی و نقاط تماس در ITSM v5 Service Interactions and Touchpoints in ITSM v5

• درک نتایج مشتری در مدیریت خدمات Understanding Customer Outcomes in Service Management

• سودمندی (Utility) و ضمانت (Warranty): تناسب با هدف و کاربرد Utility and Warranty: Fitness for Purpose and Use

• خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی، پایداری و تجربه کاربری AI-Enabled Services, Sustainability and Experience