آموزش چینی تجاری: مهارت های خدمات مشتری

سرفصل ها و درس ها

معرفی دوره و نحوه کار آن Course Introduction and how it works

• معرفی Introduction

موضوعات درس Lessons Topics

• درس 1: شکستن موانع زبان Lesson 1: Breaking the Language Barriers

• درس 2: شروع مکالمه Lesson 2: Starting the Conversation

• درس 3: تأیید و جمع آوری داده های مشتری Lesson 3: Verification and Collecting Customer Data

• درس 4: چگونه از مشتریان بخواهیم منتظر بمانند Lesson 4: How to ask Customers to Wait

• درس 5: چگونه به مشتریان اطمینان دهیم Lesson 5: How to Reassure Customers

• درس 6: چگونه با مشتریان عصبانی برخورد کنیم Lesson 6: How to deal with Angry Customers

• درس 7: چگونه با مشتریان خوشحال رفتار کنیم Lesson 7: How to deal with Happy Customers

• سخنرانی 8: نحوه برخورد با سناریوهای چالش برانگیز مختلف Lecture 8: How to deal with Different Challenging Scenarios

پایان دادن به گفتگو Ending the Conversation

• درس 9: چگونه به بازخورد مشتریان پاسخ دهیم Lesson 9: How to respond to Customers' feedback

• درس 10: بسته شدن Lesson 10: Closure