متخصص بودن در خدمات مشتری عمدتاً در مورد بهدست آوردن اصولیترین مهارتهای پشتیبانی است.
ارتباط صحیح، ابراز همدلی و تمایل به کمک، حفظ انگیزه تنها تعداد انگشت شماری از مهارت های مهم است که هر نماینده خدمات مشتری/نماینده پشتیبانی باید در آن مهارت داشته باشد.
این سری از ویدیوها شما را با اصول اولیه خدمات مشتری به زبان چینی ماندارین آشنا می کند. موضوعاتی که ما پوشش می دهیم عبارتند از:
نحوه شکستن موانع زبان
نحوه شروع مکالمه
نحوه تأیید و جمعآوری جزئیات مشتریان
چگونه از مشتریان بخواهیم منتظر بمانند
چگونه به مشتریان اطمینان دهیم
نحوه برخورد با مشتریان عصبانی
نحوه برخورد با مشتریان خوشحال
نحوه برخورد با انواع مختلف سناریوها (از مشتریان بخواهیم خود را تکرار کنند، فرآیند را دوباره امتحان کنند و چگونه مؤدبانه "نه" بگویند).
نحوه پاسخگویی به بازخورد/پیشنهادها/توصیههای مشتریان
نحوه بستن مکالمه به صورت حرفه ای
اگر تازه کار خود را در زمینه خدمات مشتری شروع کرده اید، این دوره برای شما ایده آل است. اگر فقط به برخی از اصول اولیه نیاز دارید، یا صاحب کسب و کاری هستید که میخواهید با بازار چین تجارت کنید.
به دلیل موانع زبانی، ممکن است نتوانید بلافاصله مشکل را حل کنید، اما پس از این دوره، مهارت های ساده اما متقاعدکننده ای را برای کمک به شما ایجاد خواهید کرد:
مشتریان را آرام کنید/یخ را بشکنید
اطلاعات مرتبط را ثبت کنید
راه را برای کمک بیشتر هموار کنید
نظری ارسال نشده است.
معلم تجارت چینی
یودمی یکی از بزرگترین پلتفرمهای آموزشی آنلاین است که به میلیونها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دورههای متنوع و کاربردی را فراهم میکند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینههای مختلف از فناوری اطلاعات و برنامهنویسی گرفته تا زبانهای خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه میدهد. با استفاده از یودمی، کاربران میتوانند به صورت انعطافپذیر و بهینه، مهارتهای جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.
یکی از ویژگیهای برجسته یودمی، کیفیت بالای دورهها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد میدهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و میتوانند به بهترین شکل ممکن از آموزشها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرمهای آموزشی آنلاین، به افراد امکان میدهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارتهای مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.