آموزش جامع ACA-910: مبانی ITSM و مدیریت خدمات جیرا (Jira Service Management) - آخرین آپدیت
دانلود ACA-910 ITSM & Jira Service Management Foundations
آیا آمادهاید تا مسیر شغلی خود را در IT آغاز کنید و در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) به تخصص برسید؟ به دوره «ITSM و Jira Service Management» خوش آمدید؛ جامعترین دورهای که طراحی شده تا شما را برای موفقیت در آزمون گواهینامه ACA-910 تجهیز کرده و مهارتهای شما را به رسمیت بشناساند. این دوره دروازه ورود شما برای تبدیل شدن به یک متخصص مورد نیاز در دنیای خدمات IT است، حتی اگر هیچ تجربه قبلی در IT نداشته باشید.
تسلط بر مفاهیم کلیدی ITSM و اصول Jira Service Management
این تنها یک آموزش نرمافزاری ساده نیست؛ بلکه سفری جامع برای یادگیری کاربرد عملی بهترین متدهای ITSM با استفاده از Jira Service Management Cloud است. ما از ابتداییترین مفاهیم شروع میکنیم تا مطمئن شویم مفاهیمی مانند مدیریت رخداد (Incident Management)، مدیریت مشکل (Problem Management)، مدیریت تغییر (Change Management) و برآوردهسازی درخواستها (Request Fulfillment) را کاملاً درک کردهاید. سپس به سرعت به سراغ تکنیکهای عملی در JSM میرویم تا با قابلیتهای اصلی آن و نحوه توانمندسازی تیمهای IT برای ارائه پشتیبانی استثنایی آشنا شوید.
در طول این دوره جامع، شما خواهید آموخت که چگونه:
مبانی ITSM را بشناسید
جایگاه سازمان خود را در مدل بلوغ ITSM شناسایی کنید
تجربه عملی در کار با Jira Service Management (JSM) کسب کنید
از ویژگیهای کلیدی JSM برای پشتیبانی بهینه از مشتریان استفاده کنید
و موارد بسیار بیشتر!
آمادهسازی برای آزمون گواهینامه Atlassian ACA-910!
اما ما به اینجا ختم نمیشویم! این دوره بهطور ویژه ساختاریافته است تا شما را بهطور کامل برای آزمون مبانی ITSM و Jira Service Management (گواهینامه ACA-910) آماده کند. شما اعتماد به نفس و دانش لازم را کسب خواهید کرد تا نهتنها مفاهیم را درک کنید، بلکه تخصص خود را با یک گواهینامه معتبر جهانی به اثبات برسانید. ما تمام موضوعات کلیدی را پوشش داده و نکاتی را ارائه میدهیم که منجر به موفقیت شما در روز آزمون شود.
چرا ITSM و Jira Service Management را یاد بگیریم؟
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) برای هر سازمانی که به دنبال ارائه خدمات IT با کیفیت و کارآمد است، حیاتی است. Jira Service Management ابزاری قدرتمند، منعطف و پذیرفتهشده در سطح جهانی است که اصول ITSM را به واقعیت تبدیل میکند. با تسلط بر هر دو، درهای فرصتهای شغلی متعددی در زمینههای پشتیبانی IT، مدیریت Service Desk، مدیریت IT و موارد دیگر به روی شما باز خواهد شد. این دوره مهارتهای بنیادینی را فراهم میکند که برای درخشش در این نقشها ضروری است.
در پایان این دوره، شما تنها با مفاهیم آشنا نخواهید بود، بلکه بهصورت استراتژیک قادر خواهید بود ارائه خدمات IT را بهینه کنید، رضایت مشتریان را افزایش دهید و در موفقیت سازمان نقش ایفا کنید. آماده باشید تا عملیات IT را سادهتر کرده، تیمها را توانمند سازید و به تعالی در خدمات دست یابید!
آیا برای شروع مسیر تسلط بر ITSM و JSM و ارتقای شغلی خود در IT هیجانزدهاید؟
*توجه: این دوره شامل ووچر (کد تخفیف) آزمون ACA-910 نمیباشد.
مقدمه Introduction
-
مقدمه Introduction
-
نحوه استفاده از Udemy How to use Udemy
-
آتلاسیان (Atlassian) چیست What is Atlassian
-
دستیابی سریع به نمونه رایگان جیرا Quick Win - Free Jira Instance
-
اصطلاحات آتلاسیان Atlassian Terminology
-
هدف شما از یادگیری Your Why
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) Information Technology Service Management (ITSM)
-
آشنایی با ITSM و اصول آن Intro to ITSM & ITSM Principles
-
حوزههای خدماتی ITSM ITSM Service Areas
-
مدل بلوغ ITSM و ITIL ITSM Maturity Model & ITIL
-
توضیح مفاهیم ITSM برای مدیر شما Explaining ITSM to your manager
مدیریت خدمات جیرا (Jira Service Management) Jira Service Management
-
مدیریت خدمات جیرا (JSM) چیست؟ What is Jira Service Management?
-
تمرین عملی: پیمایش در JSM Hands On - Navigating Jira Service Management
-
ساختار سازماندهی در جیرا How Jira is Organized
-
تمرین عملی: بررسی پورتالها و درخواستها Hands On - Exploring Portals and Requests
-
تمرین عملی: بررسی صفهای پروژه و آیتمهای کاری Hands On - Exploring Project Queues and Work Items
-
توضیح JSM برای تیم شما Explaining Jira Service Management to your team
ترکیب JSM و ITSM Jira Service Management + ITSM
-
ویژگیهای ITSM در مدیریت خدمات جیرا Jira Service Management ITSM Features
-
روشهای ورودی، مقالات پیشنهادی، اعلانها و SLAها Intake methods, Suggested Articles, Notifications & SLAs
-
تمرین عملی: گروههای پورتال و پایگاههای دانش Hands-On : Portal Groups and Knowledge Bases
-
تمرین عملی: اتوماسیونها Hands-On : Automations
-
تمرین عملی: توافقنامه سطح خدمات (SLAs) Hands-On : Service Level Agreements (SLAs)
-
مدیریت داراییها (Assets) Assets
-
تمرین عملی: مدیریت داراییها Hands-On : Assets
-
گردشهای کاری (Workflows) Workflows
-
تمرین عملی: گردشهای کاری و انتقالها Hands-On : Workflows & Transitions
-
سرویس Statuspage آتلاسیان Atlassian Statuspage
-
جیرا و مدیریت رخدادها JSM and Incident Management
-
توضیحات تکمیلی JSM Explaining Jira Service Management
آزمون ACA 910 The ACA-910 Exam
-
بررسی کلی آزمون Exam Overview
-
نکات طلایی برای آزمون Exam Tips
-
زمانبندی آزمون Scheduling Your Exam
تستهای تمرینی Practice Tests
-
آزمون آزمایشی ACA 910 ACA-910 Practice Exam
جمعبندی دوره Course Wrap
-
گامهای بعدی چیست؟ What's next?
بخش هدیه Bonus Section
-
درس هدیه Bonus Lecture
https://donyad.com/d/c25e50
Robert Hean
مدیر برنامه IT
نمایش نظرات