آموزش مبانی موفقیت مشتری: پذیرش و حفظ

Customer Success Foundations: Adoption and Retention new

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.

نمونه ویدیوها: (صرفا برای مشاهده نمونه ویدیو، ممکن هست نیاز به شکن داشته باشید.)

توضیحات دوره: استفاده از داده‌ها، کتاب‌های راهنما و افرادی که قصد دارند پذیرش و حفظ مشتری را افزایش دهند اهمیت پذیرش و حفظ مشتری را در فرآیند موفقیت مشتری بیاموزید درک نحوه استفاده مؤثر از داده‌ها برای برنامه‌های کاربردی موفقیت مشتری ساخت و پیاده‌سازی کتاب‌های آموزشی مقیاس پذیر پذیرش همکاری در بخش‌ها برای کار به سمت مشتری مشترک اهداف هوشمند موفقیت به دست آوردن درک عمیق تر از تقسیم بندی مشتری و ساختارهای زمان به ارزش پیش نیازها:علاقه به موفقیت مشتری اختیاری: دوره آموزشی LIFTu Customer Success: Onboarding Best Practices

در دومین دوره از سری دوره‌های موفقیت مشتری، درباره موفقیت مشتری، به‌ویژه جنبه‌های پذیرش و حفظ فرآیند موفقیت مشتری، اطلاعات بیشتری کسب خواهید کرد. این دوره اهمیت پذیرش و حفظ را پوشش می‌دهد، از جمله راه‌هایی برای ارزش‌آوری، ایجاد و پیاده‌سازی کتاب‌های اجرایی پذیرش، همکاری در موفقیت مشتری، و استفاده از داده‌ها برای ارائه نتایج برجسته.

با بررسی چهار مرحله موفقیت مشتری: پذیرش، پذیرش، حفظ و تمدید، مهارت‌ها و دانش را به دست خواهید آورد تا اطمینان حاصل کنید که مشتریان محصولات شما را دوست دارند و به خرید آنها ادامه می‌دهند. برای هر کسی که به دنبال موفقیت در زمینه موفقیت مشتری است، این دوره مهارت های ارزشمندی را به شما آموزش می دهد که برای شروع سفر موفقیت مشتری خود لازم است!

موفقیت مشتری تضمین می‌کند که مشتریان حداکثر ارزش را از محصولات و خدماتی که یک کسب‌وکار ارائه می‌کند به دست می‌آورند. این به مشتریان کمک می کند تا به نتایج مورد نظر خود دست یابند، بر درک نیازهای مشتری، ارائه راه حل های مناسب و ایجاد روابط بلندمدت با مشتری تمرکز می کنند. برای کسی که می‌خواهد شغلی در موفقیت مشتری دنبال کند، درک رفتار مشتری، روندها و مهارت‌های ارتباطی مؤثر بسیار مهم است. ما می خواهیم حفظ مشتری را افزایش دهیم، هزینه های خدمات را کاهش دهیم و درآمد توسعه را افزایش دهیم.

از طریق مجموعه‌ای از سخنرانی‌ها که به 6 بخش تقسیم شده‌اند، و از چندین مربی خواهید شنید. ابتدا، از امبر مور، که بر تجربه مشتری در LIFT نظارت دارد، یاد خواهید گرفت. در مرحله بعد، با تارا گتمن، یک رهبر بازاریابی که دارای مدرک کارشناسی ارشد در روابط عمومی و ارتباطات است، ملاقات خواهید کرد. در آخر، از Alyssa Nolte - یک متخصص- خواهید شنید که چگونه از داده ها برای بیان یک داستان قانع کننده استفاده کنید.

امیدواریم که از دومین دوره در مجموعه موفقیت مشتری ما لذت ببرید و اگر قبلاً آن دوره را گذرانده اید، حتماً اولین دوره ما را بررسی کنید، بهترین شیوه های نصب و راه اندازی. این شامل دانش مهمی است که درک شما را از آنچه در دوره پذیرش و حفظ بحث شده است، عمیق تر می کند، اما کاملا ضروری نیست.

چه یک متخصص موفقیت مشتری باشید یا کسی که به دنبال شروع سفر موفقیت مشتری خود است، مهارت‌ها و درس‌های مجموعه دوره‌های موفقیت مشتری شما را در مسیر تبدیل شدن به یک مربی موفقیت مشتری قرار می‌دهد!

سرفصل ها و درس ها

خوش آمد گویی و بررسی اجمالی دوره Welcome & Course Overview

مدرس و معرفی دوره Instructor & Course Introduction
اهمیت پذیرش و نگهداری The Importance of Adoption & Retention
تمرین: فعالیت بازتابی - از این دوره چه می خواهید؟ Exercise: Reflection Activity – What do you want from this course?

ارزش را با پذیرش بیاورید Bring the Value with Adoption

زمان ارزش گذاری Time to Value
برای شاخص های کلیدی عملکرد برنامه ریزی کنید Plan to the KPIs
بردهای سریع پذیرش Adoption Quick Wins
ارزش پایدار Sustained Value
یک فعالیت پذیرش ایجاد کنید Create an Adoption Activity

کتاب‌های آموزشی پذیرش و حفظ را ایجاد کنید Create Adoption and Retention Playbooks

کتاب بازی چیست؟ What is a playbook?
اجزای یک کتاب راهنما Components of a Playbook
فعالیت های بلند مدت فرزندخواندگی Long-term Adoption Activities
صدای مشتری - بررسی ارزش فصلی Voice of the Customer - Quarterly Value Reviews
کتاب بازی خود را ایجاد کنید - QVR Create Your Own Playbook - QVR

بازیکنان کلیدی: به صورت متقابل کار کنید The Key Players: Work Cross-Functionally

مشخص کنید که با چه کسی کار خواهید کرد Identify Who You Will be Working With
چگونه با فروش و توسعه محصول به طور موثر کار کنیم How to Work Effectively with Sales and Product Development
همه را در جریان نگه دارید Keep Everyone in the Loop
توسعه نقشه رابطه شما Developing Your Relationship Map

مراقب داده ها باشید Keep Your Eye on the Data

داده های پذیرش چیست؟ What is Adoption data?
شاخص تجربه مشتری The Customer Experience Index
چند وقت یکبار جمع آوری داده ها How Often to Collect Data
چه زمانی داده ها را به اشتراک بگذاریم و چه چیزی را به اشتراک بگذاریم When to Share Data and What to Share