آموزش مصاحبه با مشتری روشنگر برای مدیران محصول

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• چرا بینش مشتری برای کار ما به عنوان مدیران محصول ضروری است Why customer insight is essential for our work as product managers

• مبانی مصاحبه کیفی The basics of qualitative interviews

• فعالیت تمرینی: استارتاپ سانفرانسیسکو KeepTruckin Practice Activity: San Francisco startup KeepTruckin

• فعالیت تمرینی: خود ارزیابی مهارت های مصاحبه Practice Activity: Self-assessment of interview skills

• معرفی Introduction

مهارت های مصاحبه Interviewing skills

• چهار مهارت کلیدی در مصاحبه Four key interviewing skills

• مثال مصاحبه: برنامه آشپزی NYT (مقدمه) Interview example: NYT Cooking app (introduction)

• مثال مصاحبه: برنامه آشپزی NYT Interview example: NYT Cooking app

• فعالیت تمرینی: نسب و آزمایش DNA Practice Activity: Ancestry and DNA testing

• سوالات باز و بسته Open-ended and closed-ended questions

• رتبه بندی و رتبه بندی Ratings and rankings

• تکنیک های فرافکنی Projective techniques

• نردبان Laddering

• قوم نگاری Ethnography

• فعالیت تمرینی: انواع سوال و فنون مصاحبه Practice Activity: Question types and interviewing techniques

• فعالیت تمرینی: اینستاگرام، واتساپ، لاین Practice Activity: Instagram, WhatsApp, Line

• مهارت های مصاحبه Interviewing skills

انجام مصاحبه Conducting the interview

• اهداف یادگیری Learning objectives

• راهنمای مصاحبه The interview guide

• فعالیت تمرینی: ایجاد راهنمای مصاحبه Practice Activity: Creating an interview guide

• استخدام پاسخ دهندگان (قسمت 1) Recruit respondents (part 1)

• استخدام پاسخ دهندگان (قسمت 2) Recruit respondents (part 2)

• فعالیت تمرینی: تکان دادن! برنامه راه رفتن سگ Practice Activity: Wag! dog walking application

• واقعیت مصاحبه The reality of interviewing

• انجام مصاحبه از طریق ویدئو کنفرانس Conducting the interview via video conference

• مثال مصاحبه: Microsoft's Flipgrid (مقدمه) Interview example: Microsoft's Flipgrid (introduction)

• مثال مصاحبه: Flipgrid مایکروسافت Interview example: Microsoft's Flipgrid

• مصاحبه با طراحان، مهندسان و نمایندگان فروش تجربه کاربری (UX). Interviewing with user experience (UX) designers, engineers, and sales reps

• به دست آوردن پشتیبانی سازمانی برای مصاحبه با مشتری Gaining organizational support for customer interviews

• انجام مصاحبه Conducting the interview

تست مفهوم محصول Product concept testing

• توسعه محصول جدید: کشف و تحویل New product development: Discovery & delivery

• تست مفهوم محصول: قوانین جاده (قسمت 1) Product concept testing: Rules of the road (part 1)

• تست مفهوم محصول: قوانین جاده (قسمت 2) Product concept testing: Rules of the road (part 2)

• فعالیت تمرینی: آزمایش مفهومی بهتر در Healthicity Practice Activity: Better concept testing at Healthicity

• آماده سازی مفاهیم: چاپ Preparing concepts: Printouts

• فعالیت تمرینی: مفاهیم چاپی Practice Activity: Printout concepts

• آماده سازی مفاهیم: ویدئو Preparing concepts: Video

• آماده سازی مفاهیم: نمونه های اولیه پیشرفته Preparing concepts: Advanced prototypes

• نمونه های اولیه پیشرفته: تیمبرلند پرو Advanced prototypes example: Timberland Pro

• طرح بازی برای آزمایش مفاهیم محصول Game plan for testing product concepts

• تست مفهوم محصول Product concept testing

تجزیه و تحلیل برای بینش Analyzing for insight

• بینش هر مصاحبه Insight from each interview

• فعالیت تمرینی: نقشه ذهنی با NYTimes Cooking Practice Activity: Mindmapping with NYTimes Cooking

• ایجاد خلاصه مصاحبه Creating an interview summary

• بینش از سراسر مصاحبه Insight from across interviews

• تکنیک های پیشرفته: مدل کانو Advanced techniques: Kano model

• فعالیت تمرینی: مدل کانو Practice Activity: Kano model

• تکنیک های پیشرفته: درختان سودمند Advanced techniques: Benefit trees

• استفاده از بینش مشتری برای تقویت کار محصول ما Using customer insight to power our product work

• تجزیه و تحلیل برای بینش Analyzing for insight

جمع بندی دوره Course wrap-up

• مراحل بعدی شما Your next steps

• جمع بندی دوره Course wrap-up