آموزش یادگیری میز سرویس جیرا - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

نتیجه Introduction

• خوش آمدی Welcome

• چه چیزی میخواهید بدانید What you need to know

• راه اندازی نمونه جیرا JIRA instance setup

نتیجه 1. Overview of JIRA Service Desk

• میز سرویس JIRA چیست؟ What is JIRA Service Desk?

• نمونه میز خدمات JIRA JIRA Service Desk example

• نمای کلی از ویژگیهای سرپرست Overview of administrator features

• نمایندگان در مقابل کاربران در مقابل مشتریان Agents vs. users vs. customers

• ✓ چالش: یک عامل جدید در خدمات میز ایجاد کنید ✓ Challenge: Create a new agent in Service Desk

• ✓ راه حل: یک نماینده جدید در Service Desk ایجاد کنید ✓ Solution: Create a new agent in Service Desk

نتیجه 2. The Customer Portal and Notifications

• نمای کلی درگاه مشتری Overview of the customer portal

• ایجاد درخواست ها و گروه ها Creating requests and groups

• اعلان های مشتری Customer notifications

• ✓ چالش: ایجاد یک پروژه خدمات جدید میز ✓ Challenge: Create a new Service Desk project

• olution راه حل: ایجاد یک پروژه خدمات جدید میز ✓ Solution: Create a new Service Desk project

نتیجه 3. Service Desk Administration

• مجوزهای مشتری Customer permissions

• صف Queues

• پیوند به یک پایگاه دانش Linking to a knowledge base

• تنظیمات درخواست و ایمیل Email requests and satisfaction settings

• ✓ چالش: ایجاد یک درگاه مشتری جدید با گروه ها و درخواست ها ✓ Challenge: Create a new customer portal with groups and requests

• ✓ راه حل: ایجاد یک درگاه مشتری جدید با گروه ها و درخواست ها ✓ Solution: Create a new customer portal with groups and requests

نتیجه 4. Service Desk Workflows

• بررسی اجمالی گردش کار Workflow overview

• اتوماسیون Automation

• قوانین سفارشی Custom rules

• ✓ چالش: به طور صحیح گردش کارخانه SD را تنظیم کنید ✓ Challenge: Correctly adjust a factory SD workflow

• olution راه حل: گردش کارخانه SD را بطور صحیح تنظیم کنید ✓ Solution: Correctly adjust a factory SD workflow

نتیجه 5. SLAs and Notifications

• SLA چیست؟ What are SLAs?

• ایجاد یک SLA Creating an SLA

• گزارش نویسی Reporting

• ✓ چالش: SLA جدیدی را در برابر یکی از درخواست های خود ایجاد کنید ✓ Challenge: Create a new SLA against one of your requests

• ✓ راه حل: علیه یکی از درخواست های خود یک SLA جدید ایجاد کنید ✓ Solution: Create a new SLA against one of your requests

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps