آموزش پایه و اساس کیفیت سود کسب و کار - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

آشنایی با کیفیت و تعالی کسب و کار Introduction to quality and business excellence

• مقدمه Introduction

• مطالب دوره The course contents

• درباره من مربی About me the Trainer

• زبان آموزان مورد نظر The intended learners

• نکات قبل از شروع Tips before starting

• مقدمه مقدمه Preface Introduction

• نمای کلی دوره Overview of the Course

• تعریف کیفیت از دیدگاه متخصصان Definition of Quality from experts Perspective

• تعریف کیفیت از دیدگاه نهادهای بین المللی Definition of quality from international institutions Perspective

• ویژگی های کیفیت در محصولات و خدمات Quality characteristics in products and services

• تضمین کیفیت (QA) ، کنترل کیفیت (QC) و مدیریت کیفیت (QM) Quality assurance (QA), quality control (QC) and quality Management (QM)

• تکامل کیفیت در تاریخ The Evolution of quality in History

• شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) و هزینه کیفیت (COQ) Key Performance Indicators (KPIs) and Cost of Quality (COQ)

• 7 اصل مدیریت کیفیت The 7 Principles of Quality Management

• روند تجارت (SIPOC) The Business Process (SIPOC)

• تعریف کیفیت Definition of quality

• دسته کیفیت Quality category

• سال انتشار ISO9001 year of publishing ISO9001

• 7 اصل مدیریت کیفیت The 7 Principles of quality management

• محاسبه هزینه کیفیت (COQ) Calculate The Cost of Quality (COQ)

• پروژه SIPOC خود را تمرین کنید Exercise your SIPOC project

صدای مشتری (VOC) Voice of the Customer (VOC)

• صدای مشتری (VOC) و انواع مشتری Voice of The Customer (VOC) and types of customers

• شناسایی و تقسیم مشتری Customer Identification and Segmentation

• جمع آوری نیازهای مشتری Collecting Customer's requirements

• خانه کیفیت The House of Quality

• مدل کانو و رضایت مشتری Kano Model and Customer Satisfaction

• انواع مشتری Types of customers

• مدل کانو Kano Model

ابزارها و روشهای اندازه گیری و بهبود Measurement and improvement tools and methodologies

• اندازه گیری ، نمونه گیری ، انواع داده ها و اشتباهات در اندازه گیری Measurements, Sampling, Types of Data, and mistakes in measurement

• ابزارهای 7QC ، Kaizen و Six Sigma برای بهبود مداوم The 7QC Tools, Kaizen and six sigma methodologies for continual improvement

• مقدار دما Temperature value

• 7 ابزار QC The 7 QC tools

• نمودار کنترل Control Chart

الزامات سیستم مدیریت کیفیت ISO9001 ISO9001 quality management system requirements

• ISO9001: سیستم مدیریت کیفیت ISO9001: The Quality Management System-Requirements

• محتویات ISO9001 ISO9001 contents

بسته بندی و نتیجه گیری Wrap up and conclusion

• خلاصه ، نکات و پیام های بسته بندی Summary, Tips and wrap up message