استفاده از هوش مصنوعی در مراکز تماس: غلبه بر حجم و بهبود تجربه مشتری

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• وعده هوش مصنوعی برای حل شکاف های خدمات مشتری The promise of AI to solve customer service gaps

• برنامه مدیریت تغییر چیست؟ What is a change management program?

• استفاده از هوش مصنوعی در مراکز تماس Leveraging AI in contact centers

1. جنبه مردمی پیاده سازی هوش مصنوعی 1. The People Side of Implementing AI

• تجربه نماینده چیست؟ What is agent experience?

• چرا هوش مصنوعی و چرا مدیریت را تغییر دهیم؟ Why AI and why change management?

• نحوه پیاده سازی هوش مصنوعی در مرکز تماس How to implement AI in the contact center

• موارد استفاده از هوش مصنوعی در مرکز تماس The use cases of AI in the contact center

2. پیاده سازی هوش مصنوعی در مرکز تماس 2. Implementing AI in the Contact Center

• عناصر کلیدی مدیریت تغییر در مرکز تماس Key elements of change management in the contact center

• آموزش و ارتقای مهارت کارکنان برای پذیرش هوش مصنوعی Training and upskilling staff for AI adoption

• درگیر کردن عوامل با عملکرد بالا برای مربیگری دیگران Engaging high performing agents to coach others

• ارزیابی آمادگی سازمانی Assessing organizational readiness

3. مدیریت عملیات مرکز تماس با هوش مصنوعی 3. Managing AI-Enabled Contact Center Operations

• جمع آوری بازخورد برای بهبود مستمر Gathering feedback for continuous improvement

• هوش مصنوعی برای کمک به عوامل مرکز تماس به کجا تعلق دارد؟ Where does AI belong to help contact center agents?

• بهبود مستمر هوش مصنوعی در مرکز تماس Continuous improvement of AI in the contact center

• KPI برای هوش مصنوعی در مرکز تماس KPIs for AI in the contact center

نتیجه گیری Conclusion

• مراحل بعدی Next steps