راهنمای کامل اصول کانال پشتیبانی مشتری
The Complete Guide to Customer Support Channel Fundamentals
به مجموعه ویدیویی جامع ما که برای رهبران کسب و کار، مدیران پشتیبانی مشتری و هر کسی که قصد بهینه سازی استراتژی پشتیبانی مشتری خود را دارد، طراحی شده است، خوش آمدید. این دوره فراتر از اصول اولیه است و به شما کمک می‌کند تا در کانال‌های پشتیبانی مختلف که برای افزایش تعامل و رضایت مشتری حیاتی هستند، آشنا شوید. چه در حال ایجاد یک تیم پشتیبانی جدید و چه در حال اصلاح یک تیم موجود باشید، این مجموعه راهنمای شما برای تصمیم‌گیری آگاهانه و استراتژیک در مورد کانال‌های پشتیبانی مشتری است.
آنچه خواهید آموخت:
کاوش کانال:
بررسی اجمالی تفصیلی: با طیف گسترده ای از کانال های پشتیبانی آشنا شوید - از پلتفرم های سنتی مانند تلفن و ایمیل گرفته تا کانال های دیجیتال مانند چت زنده و رسانه های اجتماعی. نقاط قوت و محدودیت‌های منحصربه‌فرد هر کانال و نحوه انطباق آنها با یک استراتژی پشتیبانی مدرن را بدانید.
تجزیه و تحلیل مزایا و معایب:
ارزیابی عمیق: ما مزایا و معایب هر کانال را پوشش می‌دهیم و بینش لازم را برای تصمیم‌گیری در مورد اینکه کدام کانال برای اهداف تجاری و نیازهای مشتری شما سودمندتر است، در اختیار شما قرار می‌دهیم.
پشتیبانی چند کاناله در مقابل همه کانال:
بینش استراتژیک: درک واضحی از تفاوت‌های بین رویکردهای چند کاناله و همه‌کاناله به دست آورید. بیاموزید که چگونه یک تجربه مشتری یکپارچه را در همه پلتفرم‌ها ارائه دهید و کشف کنید که کدام رویکرد - چند کانالی یا چند کانالی - برای اهداف سازمانی شما مناسب‌تر است.
کاربردهای عملی: از طریق مثال‌های واقعی و مطالعات موردی شرکت‌هایی مانند دیزنی و کپیتال وان، پیامدهای هر استراتژی و نحوه مدیریت شرکت‌های بزرگ با پشتیبانی مشتری را درک کنید.
ساختن استراتژی شما:
تکالیف تعاملی: با تمرین‌های عملی که در آن نیازهای کسب‌وکار خود یا یک شرکت فرضی را برای طراحی استراتژی کانال پشتیبانی مشتری قوی ارزیابی میکنید، شرکت کنید.
توسعه استراتژی جامع: در پایان این مجموعه، با در نظر گرفتن عواملی مانند جمعیت شناسی مشتری، منابع موجود و قابلیت های تکنولوژیکی، یک طرح کانال پشتیبانی مناسب ایجاد خواهید کرد. این طرح برای اجرای در سناریوهای واقعی آماده خواهد بود و اطمینان حاصل می‌کند که تعاملات مشتری و کارایی پشتیبانی را افزایش می‌دهید.
گوش دادن به مشتریان:
مکانیسم‌های بازخورد: تکنیک‌هایی را برای جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل مؤثر بازخورد مشتریان بیاموزید. نیازهای مخاطبان خود را مستقیماً از منبع درک کنید و استراتژی های خود را برای ارائه بهتر به آنها تنظیم کنید.
چه کسی باید ثبت نام کند:
این دوره برای CXOها، مدیران پشتیبانی مشتری، بنیانگذاران استارت آپ و رهبران تیم که مسئولیت تعامل و رضایت مشتری را بر عهده دارند ایده آل است. همچنین برای دانش‌آموزان رشته‌های تجاری و بازاریابی که علاقه‌مند به درک پیچیدگی‌های پشتیبانی مشتری در عصر دیجیتال هستند، مناسب است.
ویژگی های دوره:
راهنماهای گام به گام: هر ماژول شامل مراحل دقیق و بهترین روش‌ها است تا به شما کمک کند آنچه را که آموخته‌اید پیاده‌سازی کنید.
آزمون‌ها و تکالیف تعاملی: دانش خود را آزمایش کنید و آنچه را که از طریق سناریوهای دنیای واقعی آموخته‌اید به کار ببرید تا درک خود را تقویت کنید.
یادگیری انعطاف‌پذیر: با سرعت خود به محتوا دسترسی داشته باشید و در صورت نیاز مجدداً از آن بازدید کنید تا در هنر پشتیبانی مشتری تسلط پیدا کنید.
این سفر را آغاز کنید تا پشتیبانی مشتری خود را از کافی به استثنایی تبدیل کنید. اکنون ثبت نام کنید تا مهارت هایی را ایجاد کنید که نه تنها انتظارات مشتریان خود را برآورده کنید، بلکه فراتر از آن باشید، وفاداری را تقویت کنید و موفقیت کسب و کار را افزایش دهید.
مقدمه Introduction
-
مقدمه Introduction
-
آنچه برای شروع باید بدانید What You Need to Know to Get Started
-
سه شخصیت برتر خود را شناسایی کنید Identify your top three personas
-
نحوه انتخاب کانال How to pick channels
-
ایمیل Email
-
چت زنده Live Chat
-
تلفن Phone
-
ارزیابی 1 Assessment 1
-
حمایت اجتماعی Social Support
-
جامعه Community
-
سلف سرویس Self-Service
-
حضوری In-Person
-
ارزیابی 2 Assessment 2
-
چه زمانی باید سطح را بالا ببرم؟ When should I level up?
-
چند کاناله، همه‌کاناله و موارد دیگر Multichannel, Omnichannel and more
-
ایجاد استراتژی کانال شما Creating Your Channel Strategy
https://donyad.com/d/55aada
Mercer Smith
معاون CX و نویسنده پرفروش CXOXO
نمایش نظرات