آموزش مدیریت پایه سرویس‌نو (ServiceNow: Basic Administration) - آخرین آپدیت

شروع کار با سرویس‌نو Getting Started with ServiceNow

• آماده‌سازی برای موفقیت Setting up for success

• آنچه باید بدانید What you need to know

• مدیریت سرویس‌نو Administering ServiceNow

1. بررسی رابط کاربری و ناوبری اصلی 1. Exploring the Interface and Core Navigation

• درک جداول و رکوردها Understanding tables and records

• ناوبری در رابط کاربری: اپلیکیشن‌ها، منوها و ماژول‌ها Navigating the UI: Apps, menus, and modules

• سفارشی‌سازی ناوبری اپلیکیشن Customizing the Application Navigator

2. مدیریت کاربران و مجوزها 2. Managing People and Permissions

• تامین امنیت دسترسی با لیست‌های کنترل دسترسی (ACLs) Securing access with access control lists (ACLs)

• مدیریت کاربران، گروه‌ها و کنترل دسترسی مبتنی بر نقش (RBAC) Managing users, groups, and role-based access control (RBAC)

3. سفارشی‌سازی لیست‌ها، فرم‌ها و تجربه کاربری 3. Customizing Lists, Forms, and the User Experience

• بهینه‌سازی چیدمان فرم‌ها و فیلدها Optimizing form layouts and fields

• طراحی نماهای لیستی کاربردی Designing list views that work

4. اتوماسیون کارها و ارتقای همکاری‌ها 4. Automating Work and Driving Collaboration

• مدیریت تسک‌ها و تاییدیه ها Managing tasks and approvals

• پیکربندی اعلان‌ها Configuring notifications

• عامل مجازی (Virtual Agent) چیست؟ What is Virtual Agent?

• ضروریات اتوماسیون جریان کاری Workflow automation essentials

5. ایجاد سرویس‌های خودکار و توانمندسازی کاربران 5. Building Self-Service and Empowering Users

• به‌روزرسانی و مدیریت کاتالوگ خدمات Updating and managing the Service Catalog

• بهبود خدمات خودکار با پورتال خدمات Improving self-service with the Service Portal

• ایجاد و مدیریت مقالات دانش Creating and managing knowledge articles

6. مدیریت و نگهداری داده‌های پلتفرم 6. Managing and Maintaining Platform Data

• بهترین روش‌های مدیریت CMDB CMDB best practices

• ضروریات CSDM CSDM essentials

• مبانی اسکریپت‌نویسی: آنچه مدیران باید بدانند Scripting basics: What admins should know

• انتقال تغییرات با Update Sets Moving changes with Update Sets

• وارد کردن داده‌ها با Import Sets Importing data with Import Sets

• بهترین روش‌های مدیریت داده‌ها Data management best practices

7. گزارش‌گیری، داشبوردها و تحلیل‌ها 7. Reporting, Dashboards, and Insights

• ساخت داشبوردها برای تحلیل‌های لحظه‌ای Building dashboards for real-time insight

• تولید گزارش‌ها و معیارهای سنجش Generating reports and metrics

جمع‌بندی و گام‌های بعدی Wrapping Up and Next Steps

• گام‌های بعدی با سرویس‌نو Next steps with ServiceNow