آموزش خدمات مشتری: کار در یک مرکز تماس با مشتری - آخرین آپدیت
دانلود Customer Service: Working in a Customer Contact Center
نکته:
ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.
نمونه ویدیوها:
سرفصل ها و درس ها
مقدمه Introduction
-
در توسعه مهارت های مرکز تماس خود شروع کنید Get started in developing your contact center skills
-
خوش آمدی Welcome
1. محیط مرکز تماس 1. The Contact Center Environment
-
با توسعه مرکز تماس بگیرید Contact center developments
-
با توسعه مرکز تماس و انتظارات مشتری Contact center developments and customer expectations
-
نقش و فرصت شما Your role and opportunity
-
ویژگی های اصلی نمایندگان مرکز تماس موفق Key characteristics of successful contact center agents
2. تقویت اثربخشی 2. Boosting Effectiveness
-
ماهیت کار مرکز تماس The nature of contact center work
-
زمان بندی و برنامه ها Timing and schedules
-
کیفیت و وضوح تماس اول Quality and first-contact resolution
-
قدرت یک The power of one
2. تقویت اثربخشی خود در یک مرکز تماس 2. Boosting Your Effectiveness in a Contact Center
-
وضوح کیفیت و تماس با اول در خدمات به مشتری Quality and first-contact resolution in customer service
-
ماهیت کار مرکز تماس The nature of contact center work
-
قدرت یکی در یک مرکز تماس The power of one in a contact center
-
زمان بندی و برنامه در مراکز تماس Timing and schedules in contact centers
3. صفات حرفه ای بودن 3. Traits of Professionalism
-
نگرش و مثال Attitude and example
-
اخلاق و مسئولیت Ethics and responsibility
-
رسیدگی به مخاطبین سخت Handling tough contacts
-
فرهنگ متمرکز بر مشتری Customer-focused culture
3. صفات حرفه ای برای نمایندگان مرکز تماس 3. Traits of Professionalism for Contact Center Agents
-
حمایت از فرهنگ مشتری متمرکز شما Supporting your customer-focused culture
-
یک طرز فکر مؤثر برای نمایندگان مرکز تماس An effective mindset for contact center agents
-
رسیدگی به مشتریان سخت در نقش خدمات مشتری Handling tough customers in your customer service role
-
اخلاق و مسئولیت در نقش مرکز تماس شما Ethics and responsibility in your contact center role
با نگاه به آینده Looking Ahead
-
بهترین روشها و بسته بندی کردن Best practices and wrapping up
پایان Conclusion
-
پیدا کردن راه هایی برای لذت بخش کردن شغل نماینده مرکز تماس شما Finding ways to make your contact center agent job enjoyable
https://donyad.com/d/6eb8f2
Brad Cleveland
کارشناس استراتژی ، مدیریت و خدمات همه جانبه مشتری
براد کلیولند یک متخصص در زمینه استراتژی ، مدیریت و خدمات مشتریان در سراسر جهان است.
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
نمایش نظرات