آموزش برنامه ریزی، حفاظت و بهینه سازی برای ITIL®

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• بررسی اجمالی دوره Course Overview

شرایط و مفاهیم کلیدی مبانی و طراحی خدمات ITIL® Key Terms and Concepts of ITIL® Foundations and Service Design

• آنچه شما یاد خواهید گرفت What You Will Learn

• مسیر صدور گواهینامه Certification Path

• چرخه عمر سرویس ITIL® The ITIL® Service Lifecycle

• چارچوب ITIL® The ITIL® Framework

• ارزش چیست؟ What Is Value?

• فرآیندهای ITIL® ITIL® Processes

• توابع ITIL® ITIL® Functions

• نقش ها و مسئولیت ها Roles and Responsibilities

• مدل RACI The RACI Model

• PPO و طراحی خدمات PPO and Service Design

• فرآیندهای PPO PPO Processes

• هماهنگی طراحی Design Coordination

آشنایی با اصول مدیریت ظرفیت Understanding the Principles of Capacity Management

• معرفی Introduction

• هدف و اهداف Purpose and Objectives

• اصول، خط مشی ها و مفاهیم اساسی Principles, Policies, and Basic Concepts

• فرآیندهای فرعی مدیریت ظرفیت Capacity Management Sub-processes

• فعالیت ها، روش ها و تکنیک ها Activities, Methods, and Techniques

• فعالیت های مشترک Common Activites

• فعالیت های تکراری Iterative Activities

• نقش مدیر ظرفیت The Capacity Manager Role

• محرک ها و ورودی ها Triggers and Inputs

• خروجی ها Outputs

• ظرفیت رابط های فرآیند Capacity Process Interfaces

• عوامل کلیدی موفقیت Critical Success Factors

• چالش ها و ریسک ها Challenges and Risks

اطمینان از در دسترس بودن سرویس: مدیریت در دسترس بودن Ensuring the Service Is Available: Availability Management

• در دسترس بودن چیست؟ What Is Availability?

• اهداف و دامنه Objectives and Scope

• اصول و مفاهیم اساسی Principles and Basic Concepts

• جنبه های اصلی مدیریت در دسترس بودن Main Aspects of Availability Management

• فعال بودن با در دسترس بودن Being Proactive with Availability

• ابزارها و فعالیت های پیشگیرانه Proactive Tools and Activities

• تجزیه و تحلیل ریسک و مدیریت Risk Analysis and Management

• ابزارها و فعالیت های واکنشی Reactive Tools and Activities

• چرخه عمر رویداد گسترده و تجزیه و تحلیل شکست خدمات Expanded Incident Lifecycle and Service Failure Analysis

• نقش مدیر در دسترس بودن The Role of the Availability Manager

• ورودی ها و خروجی ها Inputs and Outputs

• عوامل حیاتی موفقیت، چالش ها و ریسک ها Critical Success Factors, Challenges, and Risks

روشن نگه داشتن چراغ ها: مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات Keeping the Lights on: IT Service Continuity Management

• مقدمه ای بر ITSCM Introduction to ITSCM

• هدف و اهداف Purpose and Objectives

• اصول و مفاهیم اساسی Principles and Basic Concepts

• فعالیت های ITSCM مراحل 1 و 2 ITSCM Activities Stages 1 and 2

• استراتژی تداوم خدمات فناوری اطلاعات IT Service Continuity Strategy

• مرحله 3 - اجرا Stage 3 - Implementation

• تست طرح ITSCM ITSCM Plan Testing

• مرحله 4 - عملیات در حال انجام Stage 4 - Ongoing Operations

• محرک ها، ورودی ها و خروجی ها Triggers, Inputs, and Outputs

• مدیریت اطلاعات Information Management

• فراخوانی Invocation

• CSF ها، چالش ها و خطرات CSFs, Challenges, and Risks

خدمات شما چقدر امن است؟ مدیریت امنیت اطلاعات How Secure Is Your Service? Information Security Management

• معرفی Introduction

• هدف و اهداف ISM Purpose and Objectives of ISM

• سیاست ها و اصول Policies and Principles

• چارچوب امنیتی ISO ISO Security Framework

• حاکمیت شرکتی Corporate Governance

• فعالیت ها، روش ها و تکنیک ها Activities, Methods, and Techniques

• محرک ها، ورودی ها و خروجی ها Triggers, Inputs, and Outputs

• رابط های ISM ISM Interfaces

• عوامل کلیدی موفقیت Critical Success Factors

• چالش ها، خطرات، و بررسی Challenges, Risks, and Review

برنامه ریزی برای ظرفیت: مدیریت تقاضا Planning for Capacity: Demand Management

• معرفی Introduction

• هدف و اهداف Purpose and Objectives

• سیاست ها و اصول Policies and Principles

• مدیریت تقاضا از طریق چرخه حیات Demand Management Through the Lifecycle

• روش ها و تکنیک ها Methods and Techniques

• ارائه خدمات متمایز Differentiated Service Offerings

• محرک ها، ورودی ها و خروجی ها Triggers, Inputs, and Outputs

• رابط ها Interfaces

• عوامل کلیدی موفقیت Critical Success Factors

• چالش ها و ریسک ها Challenges and Risks

مسئولیت کیست؟ نقش ها و مسئولیت های فرآیند PPO Whose Responsibility Is It? Roles and Responsibilities of the PPO Process

• معرفی Introduction

• نقش های عمومی Generic Roles

• مدیران فرآیند تقاضا، ظرفیت و در دسترس بودن Demand, Capacity, and Availability Process Managers

• مدیران فرآیند ITSCM و ISM ITSCM and ISM Process Managers

• مدل RACI RACI Model

• مرور Review

ابزارها و فناوری برای فرآیندهای PPO Tools and Technology for PPO Processes

• معرفی Introduction

• الزامات عمومی برای فناوری های ITSM Generic Requirements for ITSM Technologies

• معیارهای ارزیابی ابزار و فناوری Evaluation Criteria for Tools and Technology

• شیوه های اجرای فرآیند Practices for Process Implementation

• ملاحظات طراحی Design Considerations

• چالش ها، ریسک ها و عوامل حیاتی موفقیت Challenges, Risks, and Critical Success Factors

• برنامه ریزی و پیاده سازی فناوری ITSM Planning and Implementing ITSM Technology

• طراحی معماری Designing Architectures

• مرور Review

آماده شدن برای آزمون ITIL® Intermediate PPO Preparing for the ITIL® Intermediate PPO Exam

• معرفی Introduction

• رویکرد امتحان The Exam Approach

• مواد و نحوه ثبت نام Materials and How to Sign Up

• شکستن یک نمونه سوال Breaking Down a Sample Question

• مزایای PPO و بررسی PPO Benefits and Review