آموزش دیپلم حرفه ای مدیریت ارتباط با مشتری CRM
Professional Diploma in Customer Relationship Management CRM
به دوره خوش آمدید: دیپلم حرفه ای در مدیریت ارتباط با مشتری CRM توسط موسسه MTF
MTF یک مؤسسه آموزشی و تحقیقاتی جهانی با مرکز اصلی در لیسبون، پرتغال است که بر آموزش ترکیبی حرفه‌ای بالاتر (در دانشگاه و آنلاین) در حوزه‌هایی متمرکز است: مدیریت بازرگانی، فناوری علمی، امور مالی بانکی.
مرکز تحقیق و توسعه MTF بر فعالیت‌های تحقیقاتی در زمینه‌های: هوش مصنوعی، یادگیری ماشین، علم داده، کلان داده، WEB3، بلاک چین، دارایی‌های دیجیتال ارزهای دیجیتال، متاورس، تحول دیجیتال، فین‌تک، تجارت الکترونیک، اینترنت اشیا متمرکز شده است.
>MTF شریک رسمی این موارد است: IBM، Intel، Microsoft، عضو اتاق بازرگانی و صنعت پرتغال، و مقیم انکوباتور "The Fintech House of Portugal".
MTF در 208 کشور وجود دارد و توسط بیش از 330000 دانشجو انتخاب شده است.
CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است. این به استراتژی‌ها، فناوری‌ها و شیوه‌هایی اشاره دارد که شرکت‌ها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات و داده‌های مشتری در طول چرخه عمر مشتری، با هدف بهبود روابط خدمات مشتری و کمک به حفظ مشتری و رشد فروش، استفاده می‌کنند.
یادگیری درباره CRM برای شرکت ها و مدیران به چند دلیل مهم است:
رضایت مشتری: CRM به شرکت ها کمک می کند تا نیازها، ترجیحات و رفتارهای مشتریان خود را بهتر درک کنند. با تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری، شرکت‌ها می‌توانند تعاملات خود را شخصی‌سازی کنند، نیازهای مشتری را پیش‌بینی کنند و خدمات بهتری ارائه دهند که منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتری می‌شود.
فروش و بازاریابی: سیستم‌های CRM شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا سرنخ‌های فروش را ردیابی کنند، کمپین‌های بازاریابی را مدیریت کنند، و فرصت‌های بالقوه برای فروش متقابل و افزایش فروش را شناسایی کنند. با متمرکز کردن داده‌های مشتری و کانال‌های ارتباطی، CRM به تیم‌های فروش و بازاریابی کمک می‌کند کارآمدتر و مؤثرتر کار کنند.
تصمیم گیری مبتنی بر داده: CRM بینش های ارزشمندی در مورد روندهای مشتری، الگوهای خرید و عملکرد فروش ارائه می دهد. مدیران می‌توانند از این داده‌ها برای تصمیم‌گیری آگاهانه درباره توسعه محصول، استراتژی‌های قیمت‌گذاری و تخصیص منابع استفاده کنند.
ارتباطات و همکاری بهبود یافته: سیستم های CRM ارتباطات و همکاری بین بخش های مختلف یک سازمان مانند فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و امور مالی را تسهیل می کنند. با اشتراک‌گذاری اطلاعات و تعاملات مشتری، تیم‌ها می‌توانند با هم همکاری کنند تا تجربه‌ای یکپارچه و منسجم برای مشتریان فراهم کنند.
مزیت رقابتی: ارائه تجربیات استثنایی برای مشتری برای متمایز شدن از رقبا ضروری است. شرکت‌هایی که روی CRM سرمایه‌گذاری می‌کنند و بر ایجاد روابط قوی با مشتریان خود تمرکز می‌کنند، به احتمال زیاد مشتریان را حفظ می‌کنند، مشتریان جدید جذب می‌کنند و از رقبای خود بهتر عمل می‌کنند.
توسعه مهارت‌ها در CRM می‌تواند از راه‌های مختلفی به ایجاد یک حرفه کمک کند:
تخصص: با توجه به اهمیت فزاینده CRM برای مشاغل، تقاضای فزاینده ای برای متخصصان متخصص در سیستم ها و استراتژی های CRM وجود دارد. با توسعه مهارت‌ها در CRM، افراد می‌توانند در این زمینه تخصص داشته باشند و فرصت‌های شغلی در فروش، بازاریابی، خدمات مشتری یا مشاوره CRM را دنبال کنند.
پیشرفت شغلی: مهارت در CRM می‌تواند فرصت‌هایی را برای پیشرفت شغلی باز کند، زیرا شرکت‌ها برای کارکنانی ارزش قائل هستند که می‌توانند به طور موثر روابط با مشتری را مدیریت کنند و رشد کسب و کار را هدایت کنند. افراد با مهارت های CRM قوی ممکن است برای نقش های رهبری یا موقعیت های سطح بالاتر در سازمان خود در نظر گرفته شوند.
انعطاف پذیری: مهارت های CRM در صنایع و بخش ها قابل انتقال است و به افراد امکان می دهد مسیرهای شغلی متنوعی را کشف کنند. چه در خرده فروشی، مالی، مراقبت های بهداشتی یا فناوری کار می کنند، متخصصان با تخصص CRM می توانند مهارت های خود را برای بهبود روابط با مشتری و ایجاد موفقیت در کسب و کار به کار ببرند.
کارآفرینی: برای افرادی که علاقه مند به راه اندازی کسب و کار خود یا شیوه های مشاوره هستند، مهارت های CRM می تواند بسیار ارزشمند باشد. با کمک به سایر شرکت‌ها در پیاده‌سازی سیستم‌ها و استراتژی‌های CRM، کارآفرینان می‌توانند شغلی موفق به‌عنوان مشاور یا متخصص CRM ایجاد کنند.
به طور خلاصه، یادگیری در مورد CRM برای شرکت‌ها و مدیران مهم است زیرا رضایت مشتری را افزایش می‌دهد، تلاش‌های فروش و بازاریابی را هدایت می‌کند، تصمیم‌گیری مبتنی بر داده‌ها را تسهیل می‌کند، ارتباطات و همکاری را بهبود می‌بخشد و مزیت رقابتی ایجاد می‌کند. توسعه مهارت‌ها در CRM می‌تواند با ایجاد تخصص، پیشرفت شغلی، انعطاف‌پذیری و فرصت‌هایی برای کارآفرینی، از ایجاد یک شغل حمایت کند.
معرفی Introduction
-
به MTF خوش آمدید Welcome to MTF
-
ورود به فرآیند یادگیری Onboarding to learning process
مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management
-
مقدمه ای بر CRM Introduction to CRM
-
ارائه کامل دوره + ماژول aCRM Full course presentation + aCRM module
CRM در مدیریت فروش و خدمات CRM at sales and service management
-
CRM در مدیریت کار شبکه شعب و مرکز تماس CRM at managing of work of branches network and contact center
-
شرکا، کانال های راه دور و دیجیتال Partners, remote and digital channels
-
روش فروش Sales methodology
CRM در بازاریابی CRM at Marketing
-
CRM در بازاریابی CRM at marketing
-
CRM در بازاریابی: موارد تجاری CRM at marketing: business cases
بخش تعاملی، مراحل بعدی و پاسخ به سوالات Interactive Part, Next Steps and Answers to Questions
-
بخش تعاملی Interactive Part
-
بابت اتمام دوره تبریک می گویم Congratulations with course finishing
-
اجازه می دهد تا یادگیری خود را با برنامه MBA در اندازه کامل ادامه دهید Lets continue your learning with full size MBA program
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/ae122d
![آموزش کارشناس تحلیل کانو - مبانی تا پیشرفته [2022]](https://Donyad.com/course/getimg/e1c0319a-2e34-4f21-a746-bed570bc27d9.jpg "آموزش کارشناس تحلیل کانو - مبانی تا پیشرفته [2022]")
آموزش کارشناس تحلیل کانو - مبانی تا پیشرفته [2022]
Kano Analysis Expert - Basics to Advanced [2022]
درک مدل کانو برای اولویت بندی نیازهای مشتری. ابزارها و الگوهای مورد نیاز برای انجام یک تحلیل دقیق را دریافت کنید.
آموزش آزمون مدیریت مالی ACCA (FM): آزمون تمرینی 2023
ACCA Financial Management (FM) Exam : Practice Test 2023
راهنمای تمرین امتحان مبتدی با سؤال امتحانی به روز شده که برای خودآموزی و خود ارزیابی بهترین است.
آموزش ممیزی داخلی در QMS تجهیزات پزشکی - ISO 13485:2016
Internal audit on Medical Device QMS - ISO 13485:2016
انجام ممیزی داخلی با موفقیت بر اساس الزامات ISO 13485:2016 برای توسعه تجهیزات پزشکی و QMS
آموزش صنعت نساجی، تولید و مدیریت بازرگانی 2.0
Textile Industry, Manufacturing and Business Management 2.0
تجارت نساجی، تولید، مدیریت بازرگانی، کسب و کار خرده فروشی، مدیریت خرده فروشی، کارآفرینی، مد
MTF Institute of Management, Technology and Finance
موسسه مدیریت، فناوری و مالی
Udemy (یودمی)
یودمی یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین است که به میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دوره‌های متنوع و کاربردی را فراهم می‌کند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینه‌های مختلف از فناوری اطلاعات و برنامه‌نویسی گرفته تا زبان‌های خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه می‌دهد. با استفاده از یودمی، کاربران می‌توانند به صورت انعطاف‌پذیر و بهینه، مهارت‌های جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.
یکی از ویژگی‌های برجسته یودمی، کیفیت بالای دوره‌ها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد می‌دهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و می‌توانند به بهترین شکل ممکن از آموزش‌ها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین، به افراد امکان می‌دهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارت‌های مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.