آموزش دیپلم حرفه ای مدیریت ارتباط با مشتری CRM

Professional Diploma in Customer Relationship Management CRM new

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.

نمونه ویدیوها: (صرفا برای مشاهده نمونه ویدیو، ممکن هست نیاز به شکن داشته باشید.)

توضیحات دوره: دیپلم حرفه ای مدیریت ارتباط با مشتری CRM توسط موسسه MTF اصول تجاری مدیریت ارتباط با مشتری فروش، خدمات، بازاریابی و مدیریت کسب و کار چند کاناله اصول کسب و کار پیاده سازی ابزارهای oCRM (Microsoft Dynamics 365 (CRM)، Oracle Siebel CRM، Salesforce) خدمات مدیریت فروش و ادعاهای مدیریت ساخت کانال های دیجیتال فروش متقابل و فروش نمونه هایی از وام مصرفی، وام مسکن و سایر خطوط تولید خرده فروشی پیش نیازها: برای تجربه بهتر یادگیری، استفاده از لپ تاپ/تلفن همراه/خودکار و کاغذ را به شما پیشنهاد می کنیم. یادداشت برداری کنید، نکات مهم را برجسته کنید و برای تقویت یادگیری خود خلاصه کنید.

به دوره خوش آمدید: دیپلم حرفه ای در مدیریت ارتباط با مشتری CRM توسط موسسه MTF

MTF یک مؤسسه آموزشی و تحقیقاتی جهانی با مرکز اصلی در لیسبون، پرتغال است که بر آموزش ترکیبی حرفه‌ای بالاتر (در دانشگاه و آنلاین) در حوزه‌هایی متمرکز است: مدیریت بازرگانی، فناوری علمی، امور مالی بانکی.

مرکز تحقیق و توسعه MTF بر فعالیت‌های تحقیقاتی در زمینه‌های: هوش مصنوعی، یادگیری ماشین، علم داده، کلان داده، WEB3، بلاک چین، دارایی‌های دیجیتال ارزهای دیجیتال، متاورس، تحول دیجیتال، فین‌تک، تجارت الکترونیک، اینترنت اشیا متمرکز شده است.

MTF شریک رسمی این موارد است: IBM، Intel، Microsoft، عضو اتاق بازرگانی و صنعت پرتغال، و مقیم انکوباتور "The Fintech House of Portugal".

MTF در 208 کشور وجود دارد و توسط بیش از 330000 دانشجو انتخاب شده است.

CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است. این به استراتژی‌ها، فناوری‌ها و شیوه‌هایی اشاره دارد که شرکت‌ها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات و داده‌های مشتری در طول چرخه عمر مشتری، با هدف بهبود روابط خدمات مشتری و کمک به حفظ مشتری و رشد فروش، استفاده می‌کنند.

یادگیری درباره CRM برای شرکت ها و مدیران به چند دلیل مهم است:

رضایت مشتری: CRM به شرکت ها کمک می کند تا نیازها، ترجیحات و رفتارهای مشتریان خود را بهتر درک کنند. با تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری، شرکت‌ها می‌توانند تعاملات خود را شخصی‌سازی کنند، نیازهای مشتری را پیش‌بینی کنند و خدمات بهتری ارائه دهند که منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتری می‌شود.

فروش و بازاریابی: سیستم‌های CRM شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا سرنخ‌های فروش را ردیابی کنند، کمپین‌های بازاریابی را مدیریت کنند، و فرصت‌های بالقوه برای فروش متقابل و افزایش فروش را شناسایی کنند. با متمرکز کردن داده‌های مشتری و کانال‌های ارتباطی، CRM به تیم‌های فروش و بازاریابی کمک می‌کند کارآمدتر و مؤثرتر کار کنند.

تصمیم گیری مبتنی بر داده: CRM بینش های ارزشمندی در مورد روندهای مشتری، الگوهای خرید و عملکرد فروش ارائه می دهد. مدیران می‌توانند از این داده‌ها برای تصمیم‌گیری آگاهانه درباره توسعه محصول، استراتژی‌های قیمت‌گذاری و تخصیص منابع استفاده کنند.

ارتباطات و همکاری بهبود یافته: سیستم های CRM ارتباطات و همکاری بین بخش های مختلف یک سازمان مانند فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و امور مالی را تسهیل می کنند. با اشتراک‌گذاری اطلاعات و تعاملات مشتری، تیم‌ها می‌توانند با هم همکاری کنند تا تجربه‌ای یکپارچه و منسجم برای مشتریان فراهم کنند.

مزیت رقابتی: ارائه تجربیات استثنایی برای مشتری برای متمایز شدن از رقبا ضروری است. شرکت‌هایی که روی CRM سرمایه‌گذاری می‌کنند و بر ایجاد روابط قوی با مشتریان خود تمرکز می‌کنند، به احتمال زیاد مشتریان را حفظ می‌کنند، مشتریان جدید جذب می‌کنند و از رقبای خود بهتر عمل می‌کنند.

توسعه مهارت‌ها در CRM می‌تواند از راه‌های مختلفی به ایجاد یک حرفه کمک کند:

تخصص: با توجه به اهمیت فزاینده CRM برای مشاغل، تقاضای فزاینده ای برای متخصصان متخصص در سیستم ها و استراتژی های CRM وجود دارد. با توسعه مهارت‌ها در CRM، افراد می‌توانند در این زمینه تخصص داشته باشند و فرصت‌های شغلی در فروش، بازاریابی، خدمات مشتری یا مشاوره CRM را دنبال کنند.

پیشرفت شغلی: مهارت در CRM می‌تواند فرصت‌هایی را برای پیشرفت شغلی باز کند، زیرا شرکت‌ها برای کارکنانی ارزش قائل هستند که می‌توانند به طور موثر روابط با مشتری را مدیریت کنند و رشد کسب و کار را هدایت کنند. افراد با مهارت های CRM قوی ممکن است برای نقش های رهبری یا موقعیت های سطح بالاتر در سازمان خود در نظر گرفته شوند.

انعطاف پذیری: مهارت های CRM در صنایع و بخش ها قابل انتقال است و به افراد امکان می دهد مسیرهای شغلی متنوعی را کشف کنند. چه در خرده فروشی، مالی، مراقبت های بهداشتی یا فناوری کار می کنند، متخصصان با تخصص CRM می توانند مهارت های خود را برای بهبود روابط با مشتری و ایجاد موفقیت در کسب و کار به کار ببرند.

کارآفرینی: برای افرادی که علاقه مند به راه اندازی کسب و کار خود یا شیوه های مشاوره هستند، مهارت های CRM می تواند بسیار ارزشمند باشد. با کمک به سایر شرکت‌ها در پیاده‌سازی سیستم‌ها و استراتژی‌های CRM، کارآفرینان می‌توانند شغلی موفق به‌عنوان مشاور یا متخصص CRM ایجاد کنند.

به طور خلاصه، یادگیری در مورد CRM برای شرکت‌ها و مدیران مهم است زیرا رضایت مشتری را افزایش می‌دهد، تلاش‌های فروش و بازاریابی را هدایت می‌کند، تصمیم‌گیری مبتنی بر داده‌ها را تسهیل می‌کند، ارتباطات و همکاری را بهبود می‌بخشد و مزیت رقابتی ایجاد می‌کند. توسعه مهارت‌ها در CRM می‌تواند با ایجاد تخصص، پیشرفت شغلی، انعطاف‌پذیری و فرصت‌هایی برای کارآفرینی، از ایجاد یک شغل حمایت کند.

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

به MTF خوش آمدید Welcome to MTF
ورود به فرآیند یادگیری Onboarding to learning process

مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management

مقدمه ای بر CRM Introduction to CRM
ارائه کامل دوره + ماژول aCRM Full course presentation + aCRM module

CRM در مدیریت فروش و خدمات CRM at sales and service management

CRM در مدیریت کار شبکه شعب و مرکز تماس CRM at managing of work of branches network and contact center
شرکا، کانال های راه دور و دیجیتال Partners, remote and digital channels
روش فروش Sales methodology

CRM در بازاریابی CRM at Marketing

CRM در بازاریابی CRM at marketing
CRM در بازاریابی: موارد تجاری CRM at marketing: business cases

بخش تعاملی، مراحل بعدی و پاسخ به سوالات Interactive Part, Next Steps and Answers to Questions

بخش تعاملی Interactive Part
بابت اتمام دوره تبریک می گویم Congratulations with course finishing
اجازه می دهد تا یادگیری خود را با برنامه MBA در اندازه کامل ادامه دهید Lets continue your learning with full size MBA program