آموزش استانداردهای کیفیت در خدمات مشتری

Quality Standards in Customer Service

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره: استراتژی خدمات مشتری می تواند معانی مختلفی داشته باشد. استانداردهای کیفیت تضمین می‌کنند که تیم شما سطح ثابتی از خدمات را ارائه می‌کند - و مشتریان سطح ثابتی از مراقبت را دریافت می‌کنند. این باعث افزایش وفاداری، افزایش درآمد و مشارکت بهتر کارکنان می شود. چه رهبری یک تیم خدمات مشتری اختصاصی، یک کسب و کار کوچک، یا یک مرکز تماس بزرگ را بر عهده داشته باشید، این دوره دانش عملی و مثال‌های واقعی را ارائه می‌کند که برای ایجاد استانداردهای کیفیت و بهره‌گیری حداکثری از ابتکارات خدمات مشتری خود به آن نیاز دارید. . براد کلیولند درس ها را به سه بخش تقسیم می کند که شامل تعاریف کیفیت و خدمات مشتری، استانداردهای کیفیت برای افراد و استانداردهای کیفیت برای کل سازمان می شود. در طول مسیر، او نشان می‌دهد که چگونه یک فرآیند را پیاده‌سازی کنید، پیشرفت را اندازه‌گیری کنید، و به طور موثر به کارکنان آموزش دهید، به طوری که کل تیم شما بهترین عملکرد را داشته باشد.

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

  • کیفیت در خدمات مشتری اهمیت دارد Quality matters in customer service

1. اصول استانداردهای کیفیت برای خدمات مشتری 1. Principles of Quality Standards for Customer Service

  • انتظارات مشتری از ارائه خدمات Customer expectations of service delivery

  • تعریف کیفیت در خدمات مشتری Defining quality in customer service

  • اطمینان از موثر بودن استانداردهای کیفیت شما Ensuring your quality standards are effective

  • پرداختن به باورهای غلط Addressing misconceptions

2. استانداردهای کیفیت برای عملکرد فردی 2. Quality Standards for Individual Performance

  • تنظیم Calibration

  • مربیگری موثر Effective coaching

  • نظرسنجی و مشاهده خدمات Surveys and service observation

  • اندازه گیری ها و امتیازات Measures and scores

  • دو نوع استاندارد Two types of standards

  • استانداردهای موثر برای افراد Effective standards for individuals

3. استانداردهای کیفیت برای سازمان خدمات 3. Quality Standards for the Service Organization

  • فرآیند خدمات مشتری The customer service process

  • ایجاد یک شاخص کلیدی عملکرد Establishing a key performance indicator

  • رازهای خدمات با کیفیت Secrets to quality service

  • استانداردهای عملیات خدمات: کیفیت و ارزش Standards for the service operation: Quality and value

  • استانداردهای عملیات سرویس: توانمندسازها Standards for the service operation: The enablers

نتیجه Conclusion

  • بکارگیری استانداردهای کیفیت Applying quality standards

نمایش نظرات

آموزش استانداردهای کیفیت در خدمات مشتری
جزییات دوره
0h 51m
17
Linkedin (لینکدین) Linkedin (لینکدین)
(آخرین آپدیت)
84,239
- از 5
دارد
دارد
دارد
جهت دریافت آخرین اخبار و آپدیت ها در کانال تلگرام عضو شوید.

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

Brad Cleveland Brad Cleveland

کارشناس استراتژی ، مدیریت و خدمات همه جانبه مشتری

براد کلیولند یک متخصص در زمینه استراتژی ، مدیریت و خدمات مشتریان در سراسر جهان است.

براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.

براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.

براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.

برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.