آموزش استانداردهای کیفیت در خدمات مشتری
Quality Standards in Customer Service
معرفی Introduction
-
کیفیت در خدمات مشتری اهمیت دارد Quality matters in customer service
1. اصول استانداردهای کیفیت برای خدمات مشتری 1. Principles of Quality Standards for Customer Service
-
انتظارات مشتری از ارائه خدمات Customer expectations of service delivery
-
تعریف کیفیت در خدمات مشتری Defining quality in customer service
-
اطمینان از موثر بودن استانداردهای کیفیت شما Ensuring your quality standards are effective
-
پرداختن به باورهای غلط Addressing misconceptions
2. استانداردهای کیفیت برای عملکرد فردی 2. Quality Standards for Individual Performance
-
تنظیم Calibration
-
مربیگری موثر Effective coaching
-
نظرسنجی و مشاهده خدمات Surveys and service observation
-
اندازه گیری ها و امتیازات Measures and scores
-
دو نوع استاندارد Two types of standards
-
استانداردهای موثر برای افراد Effective standards for individuals
3. استانداردهای کیفیت برای سازمان خدمات 3. Quality Standards for the Service Organization
-
فرآیند خدمات مشتری The customer service process
-
ایجاد یک شاخص کلیدی عملکرد Establishing a key performance indicator
-
رازهای خدمات با کیفیت Secrets to quality service
-
استانداردهای عملیات خدمات: کیفیت و ارزش Standards for the service operation: Quality and value
-
استانداردهای عملیات سرویس: توانمندسازها Standards for the service operation: The enablers
نتیجه Conclusion
-
بکارگیری استانداردهای کیفیت Applying quality standards
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.
https://donyad.com/d/aaa49c
Brad Cleveland
کارشناس استراتژی ، مدیریت و خدمات همه جانبه مشتری
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
نمایش نظرات