آموزش مبانی مدیریت کیفیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• کیفیت تصادفی نیست Quality isn't an accident

1. درک کیفیت 1. Understanding Quality

• تعریف کیفیت A definition of quality

• نمای عملکردی از کیفیت Functional views of quality

• نمای زنجیره تامین از کیفیت The supply chain's view of quality

2. چارچوب های مدیریت کیفیت 2. Frameworks for Quality Management

• 14 امتیاز دمینگ Deming's 14 points

• برنامه ریزی جوران برای کیفیت Juran's planning for quality

• "کیفیت رایگان کراسبی" است Crosby's "quality is free"

• چارچوب تعالی بالدریژ The Baldrige Excellence Framework

• چارچوب شکاف The Gap Framework

• ISO 9000 ISO 9000

• سرویس SERVQUAL

3. ابزارهایی برای مدیریت کیفیت 3. Tools for Quality Management

• تجزیه و تحلیل پارتو Pareto analysis

• خانه با کیفیت House of quality

• تحلیل علل ریشه ای Root cause analysis

• روش های کیفیت ناب Lean quality methods

• روش شش سیگما The six sigma method

• مدیریت کیفیت جامع Total quality management

4. استراتژی های کیفیت 4. Quality Strategies

• صدای مشتری The voice of the customer

• معیار Benchmarking

• اندازه گیری هزینه کیفیت Measuring the cost of quality

نتیجه Conclusion

• به طور مداوم به دنبال کیفیت باشید Consistently seek quality