لطفا جهت اطلاع از آخرین دوره ها و اخبار سایت در
کانال تلگرام
عضو شوید.
آموزش متخصص تعامل با مشتری (Customer Engagement Specialist)
- آخرین آپدیت
دانلود Customer Engagement Specialist
نکته:
ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره:
در این دوره، اصول جامع تعامل با مشتری را بیاموزید. یاد بگیرید چگونه کمپینهای شخصیسازی شده و مسیرهای سفر مشتری (Customer Journeys) را در پلتفرم Braze طراحی، اجرا و تحلیل کنید.
مهارتهایی که کسب خواهید کرد:
بخشبندی مخاطبان، مدیریت کمپین، بهینهسازی نرخ تبدیل، پیامرسانی چندکاناله، تعامل با مشتری، حفظ مشتری (Retention)، پیامرسانی دادهمحور، دیجیتال مارکتینگ، مدیریت سفر مشتری، بازاریابی چرخه عمر (Lifecycle Marketing)، تحلیلهای بازاریابی، اتوماسیون بازاریابی، شخصیسازی
ابزارهایی که خواهید آموخت:
Braze، پلتفرم تعامل با مشتری (CEP)
مزایای این دوره:
- ارتقای مهارتهای تخصصی در زمینه تعامل با مشتری
- یادگیری و اجرای استراتژیهای برندهای برتر جهان
- آمادگی برای دریافت گواهینامه Braze Practitioner و نشان مهارتهای تعامل با مشتری
- استفاده از گزارشها و تحلیلهای Braze برای ارزیابی عملکرد، تحلیل درآمد و بهینهسازی استراتژی
ارتباط برند با مصرفکننده به سرعت در حال تغییر است. برای جلب توجه کاربران و دستیابی به نتایج تجاری، بازاریابان باید هنر تعامل با مشتری را فرا بگیرند. Braze زیرساختی را فراهم میکند تا تیمهای مارکتینگ بتوانند به صورت منعطف به کاربران پاسخ دهند و در هر نقطه از سفر مشتری، با آنها ارتباط برقرار کرده تا روابطی پایدار ایجاد کنند.
در این مجموعه آموزشی، شما نحوه کار با داشبورد Braze و تکنیکهای بنیادی تعامل با مشتری را خواهید آموخت. شما ارزش یک استراتژی موثر را درک کرده و یاد میگیرید چگونه با استفاده از دادههای مشتری، کمپینهای تکمرحلهای و مسیرهای چندمرحلهای (Canvas) را پیادهسازی کنید. همچنین مهارتهای عملی در تنظیمات داشبورد و مدیریت دسترسی کاربران را کسب خواهید کرد.
اتمام این مسیر آموزشی شما را برای آزمون گواهینامه Braze Practitioner آماده میکند تا تخصص فنی و مدارک معتبری که برندهای بزرگ به دنبال آن هستند را به دست آورید.
هنر تعامل با مشتری
دوره ۱ • ۳۰ دقیقه
آنچه خواهید آموخت:
- تعریف تعامل با مشتری به عنوان یک رویکرد همدلانه برای ایجاد روابط پایدار
- شناسایی دلایل تاثیرگذاری سرمایهگذاری در تعامل با مشتری بر برند
- بررسی تکامل مفاهیم تعامل با مشتری در پاسخ به تغییرات تکنولوژی و دیجیتال مارکتینگ
- ارزیابی کیفیت ارتباطات برند از دیدگاه یک «مشتری متصل»
- بررسی نقش پیامرسانی چندکاناله در بهبود تعاملات
- شناسایی ویژگیهای کلیدی ارتباطات انسانمحور در برندها
- شناسایی استراتژیها و تاکتیکهای مشتریمحور
مهارتهای کسب شده:
تعامل با مشتری، ارتباطات برند، پیامرسانی چندکاناله، استراتژی دیجیتال مارکتینگ، حفظ مشتری، جایگاهسازی برند، طراحی مشتریمحور
شناخت مخاطبان
دوره ۲ • ۳۰ دقیقه
آنچه خواهید آموخت:
- بررسی مزایای بازاریابی چرخه عمر در استراتژی تعامل با مشتری
- مقایسه مراحل چرخه عمر کاربر با مفهوم قیف بازاریابی (Marketing Funnel)
- شناسایی نیازمندیهای برند برای اجرای رویکرد بازاریابی چرخه عمر
- انتخاب استراتژی مناسب برای هر مرحله از چرخه عمر کاربر (غیرفعال، در حال ریزش، فعال، وفادار)
- طراحی نقشه سفر مشتری برای انواع کاربران
- خلق پرسونای کاربر بر اساس ویژگیها و رفتارهای مشترک
مهارتهای کسب شده:
بازاریابی چرخه عمر، پرسونای کاربر، نقشهبرداری سفر مشتری، تحلیل مخاطب، قیف بازاریابی، هدفگذاری رفتاری، مدیریت چرخه عمر کاربر
دادهها و تکنولوژی در تعامل با مشتری
دوره ۳ • ۲۰ دقیقه
آنچه خواهید آموخت:
- تحلیل نقش دادههای مدرن و تکنولوژی در ارتقای استراتژیهای تعامل
- بررسی مزایا و کاربردهای دادههای Zero-party و First-party در پیامرسانی
- ایجاد تعادل بین حریم خصوصی دادهها و تجربههای شخصیسازی شده
- درک اهمیت انعطافپذیری دادهها در طراحی زیرساخت تکنولوژی بازاریابی (MarTech Stack)
- شناسایی جریان دادهها در یک ساختار مهندسی شده برای قدرت بخشیدن به تعاملات
مهارتهای کسب شده:
دادههای First-Party، حریم خصوصی دادهها، تکنولوژی بازاریابی، پلتفرمهای دادههای مشتری (CDP)، دادههای Zero-Party، طراحی Tech Stack، یکپارچهسازی دادهها
کتابچه عملیاتی فعالسازی مشتری (Activation)
دوره ۴ • ۲۰ دقیقه
آنچه خواهید آموخت:
- تبیین اهمیت کمپینهای فعالسازی در استراتژی تعامل با مشتری
- طراحی کمپینی برای ترغیب کاربران ناشناس به ساخت حساب کاربری
- ایجاد مسیر خوشآمدگویی با Canvas برای راهنمایی کاربران به سمت اقدامات ارزشمند
- طراحی Canvas برای هدایت کاربران به اولین خرید
- تبدیل کاربران عضویت رایگان به کاربران عضویت ویژه (Premium)
- ایجاد جریان Double Opt-in برای تایید اشتراک کاربران با پیامهای Triggered
- طراحی نظرسنجی اولویتها برای جمعآوری دادههای Zero-party و ارسال پیامهای شخصیسازی شده
مهارتهای کسب شده:
آنبوردینگ کاربر، مسیرهای خوشآمدگویی، بهینهسازی تبدیل، استراتژی Opt-In، پیامهای ماشهای (Triggered)، مدیریت اشتراک، شخصیسازی
کتابچه عملیاتی درآمدزایی و تبدیل (Conversion)
دوره ۵ • ۶۰ دقیقه
آنچه خواهید آموخت:
- تحلیل نحوه کمک درآمدزایی و تبدیل به استخراج ارزش از روابط با مشتری
- ایجاد Canvas با استفاده از Geofencing برای ارسال پیامهای مبتنی بر مکان
- تولید توصیههای محصول و متون تبلیغاتی با استفاده از قابلیتهای BrazeAI
- پیکربندی و ارسال اعلانهای کاهش قیمت (Price Drop)
- پیکربندی و ارسال اعلانهای موجود شدن مجدد کالا (Back-in-stock)
- طراحی کمپین ایمیلی برای جشنوارههای فصلی با استفاده از کاتالوگ محصولات شخصیسازی شده
مهارتهای کسب شده:
بهینهسازی درآمد، Geofencing، توصیههای AI، شخصیسازی کاتالوگ، کمپینهای پروموشن، بهینهسازی تبدیل، بازاریابی مبتنی بر مکان
کتابچه عملیاتی حفظ و وفاداری مشتری
دوره ۶ • ۴۵ دقیقه
آنچه خواهید آموخت:
- تبیین اهمیت استراتژیهای حفظ مشتری برای کاهش نرخ ریزش (Churn) و افزایش رضایت
- طراحی مسیر کاربرانی در حال ریزش برای بازگرداندن آنها با پیامهای شخصیسازی شده
- ایجاد کمپینهای Win-back چندمتغیره با استفاده از پیامهای درونبرنامهای (In-app)
- ترغیب کاربران فصلی به فعال بودن در تمام طول سال
- ایجاد و اشتراکگذاری گزارشهای عملکرد شخصی برای تشویق به ماندگاری
- طراحی جریان آنبوردینگ ثبتنام در برنامه وفاداری با Canvas
مهارتهای کسب شده:
حفظ مشتری، برنامههای وفاداری، کمپینهای بازگشت مشتری، کاهش ریزش، استراتژی تعامل مجدد، ارزش طول عمر مشتری (CLV)، کمپینهای فصلی
تعامل با مشتری با Braze
دوره ۷ • ۱۵ دقیقه
آنچه خواهید آموخت:
- معرفی Braze و نحوه عملیاتی کردن استراتژیهای تعامل با مشتری در آن
- بهرهبرداری از دادهها برای خلق تجربههای شخصیسازی شده
- درک نحوه سازماندهی و ذخیرهسازی دادههای تعامل در پروفایل کاربران
- استفاده از بخشبندی مخاطبان (Segments) برای پیامرسانی هدفمندتر
- استفاده از دادههای کاربر برای فعالسازی پیامها در لحظه (Real-time)
- ایجاد محتوای پیام شخصیسازی شده که به طور خودکار بر اساس دادهها تغییر میکند
- درک مزایای رویکرد پیامرسانی چندکاناله در Braze
- مدیریت سفرهای مشتری در Braze با استفاده از Canvas
مهارتهای کسب شده:
پلتفرم Braze، پروفایل کاربران، بخشبندی مخاطبان، پیامرسانی آنی، شخصیسازی پویا، ارکستراسیون چندکاناله، اتوماسیون بازاریابی
مبانی دادهها در Braze
دوره ۸ • ۱۵ دقیقه
آنچه خواهید آموخت:
- تحلیل فنی نحوه جمعآوری و استفاده از دادهها در Braze
- بررسی جریان ورود و خروج دادهها و متدهای مختلف جمعآوری داده
- درک نحوه ذخیرهسازی دادهها در پروفایلهای کاربر
- شناسایی انواع دادههای قابل استفاده در Braze
- تعریف دادههای سفارشی (Custom Data) و کاربرد آنها (Attributes, Events, Purchase Events)
مهارتهای کسب شده:
جمعآوری داده، پروفایل کاربر، یکپارچهسازی دادهها، ویژگیهای سفارشی، رویدادهای سفارشی، معماری داده، رویدادهای خرید
مبانی بخشبندی (Segmentation)
دوره ۹ • ۲۰ دقیقه
آنچه خواهید آموخت:
- تعریف بخشبندی مخاطبان و ارزش آن در بازاریابی
- استفاده از فیلترها، گروههای فیلتر و عملگرهای منطقی برای ایجاد سگمنت در داشبورد Braze
- درک نحوه محاسبه عضویت در سگمنتها توسط Braze
- انتخاب فیلترهای مناسب (دادههای کاربر) و منطق (AND/OR) برای هدفگیری دقیق
- ایجاد گروههای استثنا (Exclusion Group) برای حذف کاربران خاص از یک سگمنت
- ساخت سگمنتهای ترکیبی با ابزار Segmentation
مهارتهای کسب شده:
بخشبندی مخاطبان، هدفگیری (Targeting)، منطق فیلترها، گروههای استثنا، فیلترهای دادههای مشتری، عضویت در سگمنت، ساخت مخاطب
راهاندازی کمپین
دوره ۱۰ • ۱۵ دقیقه
آنچه خواهید آموخت:
- انتخاب بین Campaign و Canvas بر اساس مورد مصرف
- برنامهریزی «چه کسی، چه چیزی، چه زمانی و چرا» برای یک کمپین
- انتخاب تنظیمات پیکربندی مناسب هنگام ساخت کمپین
- مدیریت و یافتن کمپینها در لیست نمایش
- استفاده از تگها (Tags) برای سازماندهی کمپینها
- پیکربندی تگها در سطح Workspace
- تحلیل موفقیت کمپین با استفاده از ابزارهای تحلیل Braze
مهارتهای کسب شده:
برنامهریزی کمپین، تست A/B، پیکربندی کمپین، مدیریت تگها، تحلیل کمپین، هدفگیری پیام، اندازهگیری عملکرد
آشنایی با Canvas
دوره ۱۱ • ۱۰ دقیقه
آنچه خواهید آموخت:
- درک نحوه مدیریت پیامهای مشتریمحور در کانالهای مختلف از طریق Canvas
- شناسایی ۳ مورد مصرف رایج سفر مشتری (مسیر خرید، آنبوردینگ، حفظ مشتری) در صنایع مختلف
- ساخت یک Canvas در داشبورد Braze
- بررسی قابلیتهای تحلیلی Canvas شامل تستهای چندمتغیره و دادههای سطح کامپوننت
مهارتهای کسب شده:
ارکستراسیون سفر، جریان Canvas، تست چندمتغیره، طراحی سفر مشتری، اتوماسیون گردش کار، منطق شاخهای، تحلیل سفر
پیامرسانی چندکاناله (Cross-Channel)
دوره ۱۲ • ۲۰ دقیقه
آنچه خواهید آموخت:
- درک ارزش رویکرد پیامرسانی چندکاناله
- انتخاب مناسبترین کانال برای انواع مختلف پیامها
- تفاوت بین کانالهای درونمحصولی (In-product) و برونمحصولی
- شناسایی ترکیبهای رایج کانالها و بهترین الگوهای اجرایی (Best Practices)
مهارتهای کسب شده:
استراتژی چندکاناله، انتخاب کانال، نوتیفیکیشنهای Push، پیامهای In-App، ایمیل مارکتینگ، SMS مارکتینگ، تجربه اومنیچنل
مقدمهای بر گزارشدهی و تحلیل در Braze
دوره ۱۳ • ۲۰ دقیقه
آنچه خواهید آموخت:
- تحلیل نقش آزمایشگری دادهها در ارتقای استراتژی تعامل و بررسی حلقه بازخورد Braze
- شناسایی و استخراج دادههای عملکرد کلی برند
- تحلیل معیارهای عملکرد برای هر کمپین و Canvas به صورت مجزا
- ارزیابی اثربخشی تعامل کاربران با ابزارهای پلتفرم داده Braze
- ارزیابی عملکرد درآمدی با ابزارهای تحلیلی Braze
مهارتهای کسب شده:
تحلیلهای بازاریابی، آزمایشگری دادهها، گزارشدهی کمپین، اندازهگیری ROI، تحلیل تعامل، رهگیری KPI، تحلیل انتساب درآمد
تنظیمات داشبورد
دوره ۱۴ • ۳۰ دقیقه
آنچه خواهید آموخت:
- برنامهریزی و پیکربندی Workspaces متناسب با نیازهای کسبوکار
- دسترسی به اطلاعات فنی (API Keys، جمعآوری رویدادها و خطاهای اعتبار)
- تنظیم منطقه زمانی شرکت در بخش Company Settings
- پیکربندی تنظیمات امنیتی و مدیریت دسترسی کاربران
- تخصیص و تغییر مجوزهای کاربران در داشبورد
- شناسایی ابزارهای Third-party قابل یکپارچهسازی
- بررسی پنلهای کلیدی صفحه Overview و تحلیل عملکرد آنها
- وارد کردن داراییهای بازاریابی (Assets) به داشبورد Braze
- درک سطح بالای عملکرد پروفایل کاربران و تفاوت Attributes و Events
- تنظیمات کلیدی ایمیل (نام نمایشگر، آدرس Reply-to، صفحات اشتراک و فوترها)
- ارزیابی پروفایلها با User Search یا ابزار Segment User Data
مهارتهای کسب شده:
مدیریت پلتفرم، پیکربندی Workspace، مجوزهای کاربر، مدیریت API، تنظیمات ایمیل، یکپارچهسازی شرکا
سرفصل ها و درس ها
هنر تعامل با مشتری
The Craft of Customer Engagement
شناخت مخاطبان شما
Understanding Your Audience
دادهها و تکنولوژی در تعامل با مشتری
Data and Technology in Customer Engagement
تعامل با مشتری با Braze
Customer Engagement with Braze
Chris Croft
نمایش نظرات