آموزش اصول خدمات مشتری: اولویت دادن به مردم
Customer Service Fundamentals: Putting People First
امروزه چیزی به نام شغلی وجود ندارد که متمرکز بر خدمات نباشد، به این معنا که همه چیز در یک شرکت برای حمایت از مشتری انجام می شود. این دوره مقدمه ای بر خدمات مشتری و اهمیت آن در هر کسب و کاری است. این برنامه به‌جای پرداختن به «صحبت‌های شرکتی» معمولی، به هسته اصلی نحوه کار و تعامل با افراد برای کمک به آنها می‌پردازد.
این دوره موضوعات زیر را پوشش می دهد:
1. بررسی اجمالی خدمات مشتری
2. خدمات مشتری در مورد چیست؟
3. چرا از همیشه مهمتر است؟
4. چگونه در هر کسب و کاری کاربرد دارد
5. پنج سطوح خدمات شرکتها
6. عوامل کلیدی
7. قوانین خدمات عالی
8. رسیدن به سطوح خدمات عالی
9. خود را ارزیابی کنید/شرکت خود را ارزیابی کنید
10. ایجاد یک خدمات عالی فرهنگ
11. مطالعه موردی: استارباکس
12. آغازگرهای شخصی
13. گام‌هایی برای خدمات عالی به مشتریان
14. نگاهی عمیق‌تر به مدیریت تعاملات منفی خدمات مشتری
15. بررسی/برداشت دور
اطلاعات بیشتر در مورد این دوره و Starweaver
این دوره توسط مدیران باتجربه خدمات مشتری و فروش با چندین سال فروش عملی، مدیریت ارتباط با مشتری، توسعه کسب و کار و کار بازاریابی هدایت می شود. توسط Starweaver طراحی، تولید و تحویل داده شده است. Starweaver یکی از معتبرترین و با سابقه ترین ارائه دهندگان آموزش در جهان است که دوره های آموزشی را برای بسیاری از موسسات مالی پیشرو و شرکت های فناوری ارائه می دهد، از جمله:
بانک یونایتد اهلی؛ مشرق بانک; آمریکن اکسپرس؛ بانک ANZ؛ ATT; Banco Votorantim; بانک آمریکا؛ بازارهای جهانی بانک آمریکا؛ بانک خصوصی بانک آمریکا؛ بانک بارکلی؛ گروه مالی BMO; خدمات مالی BMO; BNP Paribas; بوئینگ؛ سیگنا; سیتی بانک؛ معرفت؛ Commerzbank; Credit Lyonnais/Calyon; الکتروسونیک؛ اداره اعتبار مزرعه؛ بانک سوم پنجم; GENPACT; نرم افزار GEP; گروه GLG; هارتفورد؛ HCL; HCL; هلابا; HSBC; بانک شرکتی HSBC؛ HSBC هند؛ بانک خصوصی HSBC; عمومی حقوقی; بانک ملی استرالیا؛ اوراق بهادار Nomura; گروه خدمات مالی PNC; پنجک ها؛ بانک راک؛ بانک مناطق؛ رویال بانک کانادا؛ رویال بانک اسکاتلند؛ بانک شرکتی سانتاندر؛ خدمات مشاوره تاتا; یونیون بانک؛ ValueMomentum; ولز فارگو؛ راه حل های ولز فارگو هند؛ بانک شرکتی Westpac; ویپرو؛ و بسیاری دیگر.
Starweaver 1000 آموزش حضوری و آنلاین را برای برنامه‌های آموزشی سازمانی برای استخدام‌های جدید و دوره‌های راهبری، و همچنین دوره‌های غوطه‌وری و رهبری در سطح متوسط و ارشد ارائه می‌کند و ادامه می‌دهد.
اگر به‌دنبال آموزش پخش زنده هستید یا می‌خواهید بدانید چه دوره‌هایی ممکن است در زمینه فناوری یا کسب‌وکار برای شما بهترین باشند، فقط در گوگل جستجو کنید:
سازنده سفر starweaver starweaver[dot]com
یادگیری شاد.
مقدمه ای بر خدمات مشتری Introduction to Customer Service
-
خوش آمدی! Welcome!
-
مقدمه ای بر خدمات مشتری Introduction to Customer Service
-
رابطه بین فروش و خدمات Relationship between Sales and Service
-
چرا خدمات مشتری بسیار مهم است Why Customer Service is so Important
-
پنج سطح خدمات مشتری تجاری بخش 1 Five Levels of Business Customer Service Part 1
-
پنج سطح خدمات مشتری تجاری بخش 2 Five Levels of Business Customer Service Part 2
-
پنج سطح خدمات مشتری تجاری بخش 3 Five Levels of Business Customer Service Part 3
-
مسابقه ماژول Module Quiz
ارائه خدمات عالی به مشتریان Providing Great Customer Service
-
عوامل کلیدی در تعالی خدمات مشتری Key Factors in Customer Service Excellence
-
وفاداری مشتری Customer Loyalty
-
قوانین خدمات عالی Rules to Great Service
-
ویژگی های کلیدی تحویل Key Characteristics of Delivery
-
ارزیابی خود و شرکتتان Evaluating Yourself and Your Company
-
ارزیابی نگرش خدماتی شما Evaluating Your Service Attitude
-
تقویت فرهنگ خدمات Powering a Service Culture
-
پرایمرهای شخصی Personal Primers
-
مراحل خدمات عالی به مشتری Steps to Great Customer Service
-
مسابقه ماژول Module Quiz
حل مشکل Problem Resolution
-
فرآیند حل مشکل Problem Resolution Process
-
اصول مدیریت روابط منفی Principles for Managing Negative Relationships
-
مراحل حل و فصل موقعیت های منفی/بررسی Steps to Resolving Negative Situations/Review
-
مسابقه ماژول Module Quiz
سخنان پایانی Closing Remarks
-
بردارها Take-aways
https://donyad.com/d/c4fb47
Starweaver /live
Paul Siegel
کارآفرین و مربی پرشور روحیه کارآفرین از 15 سالگی در شروع ، ساخت ، گسترش یا رشد مشاغل کارآفرینانه مشارکت داشته ام. برخی از فعالیت ها در حیاط خانه من آغاز شد. دیگران در زیرزمین یا آپارتمان کسی. و هنوز هم دیگران در یک شرکت عظیم ملی یا جهانی. در همه موارد ، آنچه من را به سمت خود سوق داده است استفاده از ایده (یا مشکلی) ایده ای و کمک به تخم ریزی برای رسیدن به یک واقعیت است. این که سرمایه گذاری ایجاد شده در تجارت ، علم ، هنر ، آموزش یا هر زمینه انسانی دیگر باشد ، اختراع و کشف من را به خود جلب می کند. من همچنین بسیار متعهد هستم که به خانواده ، دوستان ، همکاران ، جامعه و جهان کمک کنم. من در زندگی خود بسیار کارهای مختلفی انجام داده ام که مادرم با صدای بلند تعجب می کرد که وقتی قرار است "شغلی پیدا کنم". اما شغل من همیشه ایجاد شغل بوده است. این کار یک کارآفرین است. در اوایل دهه 1990 ، من کار خود را در بانکداری سرمایه گذاری در فن آوری ، مشاوره شرکت های نرم افزاری و سخت افزاری در مورد تجارت و استراتژی های مالی و جمع آوری کمک مالی برای آن مشاغل آغاز کردم. در همان زمان ، من علاقه شدیدی به انتشار داشتم. همانطور که همه ما می دانیم ، هم شرکت های انتشار دهنده اطلاعات و هم شرکت های فناوری در دهه 1990 شاهد سقوط جهانی آنها با هم بودند. هر یک از آنها یاد گرفتند که اگر در تسلط خود در فن آوری و اطلاعات قدرت کافی نداشته باشند ، نمی توانند زنده بمانند یا رشد کنند.
نمایش نظرات