آموزش سفر تصمیم مشتری - آخرین آپدیت

مقدمه Introduction

• شروع به ایجاد یک سفر تصمیم مشتری کنید Get started creating a customer decision journey

1. از دیدگاه مشتری محور و تفکر است 1. Being Customer-Centric and Thinking from the Customer Perspective

• شناسایی روند مشتری Identifying customer trends

• شناسایی میکرو لحظه ها Identifying micro-moments

• ایجاد یک شخصیت بینش محور Creating an insight-driven persona

2. درک ذهنیت مشتری برای تعریف مراحل سفر تصمیم گیری 2. Understanding Customer Mindsets to Define Decision Journey Stages

• کسب وفاداری و وکالت مشتری پس از خرید Earning customer loyalty and advocacy after the purchase

• جذب مشتری زود هنگام Engaging customers early

• نوشتن مراحل سفر تصمیم مشتری متمرکز Writing customer-focused decision journey stages

• ایجاد یک مسیر مشتری مربوطه برای خرید Creating a relevant customer path to purchase

3. انتخاب نقاط لمسی مناسب 3. Choosing the Right Touch Points

• انتخاب نقاط لمسی مربوطه Choosing relevant touch points

• با استفاده از نقاط لمسی مختلف ارتباطی در مراحل مختلف سفر تصمیم گیری Using different communication touch points in different decision journey stages

4. درگیر کردن مشتریان با پیام های مربوطه 4. Engaging Customers with Relevant Messaging

• تعادل پیام های عاطفی و منطقی Balancing emotional and rational messages

• در آغوش گرفتن پیام های فراگیر و جامعه گرا Embracing inclusive, community-oriented messages

• یکپارچه سازی و شخصی سازی پیام رسانی در طول سفر تصمیم مشتری Seamlessly integrating and personalizing messaging across the customer decision journey

پایان Conclusion

• ادامه سفر Continuing the journey