آموزش تحلیل بازاریابی: شناخت مشتریان - آخرین آپدیت

اولویت ارزش مشتری The primacy of customer value

• خوش‌آمدگویی و مقدمه دوره Course welcome and introduction

• طرح کلی هفته اول Week 1 outline

• 1.1 موضوع درباره شما نیست، درباره آن‌هاست: اولویت مشتری 1.1 It’s not about you, it’s about them: The primacy of the customer

• 1.2 تفکر مشتری‌محور، ترند جدید دنیای تجارت 1.2 Customer-centred thinking is the new black

• 1.3 استخراج طلا: کشف ارزش مشتری 1.3 Digging for gold – uncovering customer value

• 1.4 گوشه عادت: مشتری‌محورتر شدن 1.4 Habit corner: Becoming more customer-centred

انواع داده‌های مشتری Types of customer data

• طرح کلی هفته دوم Week 2 outline

• 2.1 چه نوع داده‌هایی مرتبط هستند؟ 2.1 Which types of data are relevant?

• 2.2 اهمیت تحقیق برای شناخت مشتریان 2.2 The importance of research to knowing your customers

• 2.3 چگونه فناوری دیجیتال جمع‌آوری داده‌های مشتری را متحول کرده است 2.3 How digital technology has transformed customer data collection

ابزارهای تحلیل داده‌های مشتری Tools for analysing customer data

• طرح کلی هفته سوم Week 3 outline

• 3.1 کاربردی کردن داده‌ها: هرم DIKW 3.1 Making data useful: the DIKW pyramid

• 3.2 ترسیم نقشه سفر مشتری 3.2 Customer journey mapping

• 3.3 سفرهای مشتری و فرآیند تصمیم‌گیری مصرف‌کننده 3.3 Customer journeys and the consumer decision-making process

ترکیب ابزارها برای دستیابی به بینش معنادار Combining tools for meaningful insight

• طرح کلی هفته چهارم Week 4 outline

• 4.1 تبدیل اطلاعات به دانش: مدل‌های انتساب 4.1 Turning information into knowledge: Attribution models

• 4.2 معنادار کردن اطلاعات و حذف سوگیری‌ها 4.2 Making information meaningful and eliminating bias

• 4.3 استخراج دانش از گوگل آنالیتیکس 4.3 Extracting knowledge from Google Analytics

استفاده از داده‌های مشتری برای پیشبرد استراتژی Using customer data to drive strategy

• طرح کلی هفته پنجم Week 5 outline

• 5.1 رو به جلو و بالا: استفاده از بازاریابی دیجیتال و رسانه‌های اجتماعی برای بهبود ارزش مشتری 5.1 Onward and upward: Using digital and social media marketing to improve customer value

• 5.3 دیجیتال و اهمیت تمایز 5.3 Digital and the importance of differentiation

• 5.3 دیجیتال و اهمیت تمایز 5.3 Digital and the importance of differentiation

• 5.4 صرفاً چون می‌توانید، به این معنی نیست که باید انجام دهید: رسانه‌های اجتماعی و بازنشانی هدف (Retargeting) 5.4 Just because you can doesn’t mean you should: Social media and retargeting

استفاده از بازاریابی دیجیتال و اجتماعی برای بهبود ارزش مشتری Using digital and social marketing to improve customer value

• طرح کلی هفته ششم Week 6 outline

• 6.1 تبدیل دانش به خرد: داده‌های بزرگ (Big Data) 6.1 Turning knowledge into wisdom: Big Data

• 6.2 شروع کار با داده‌های بزرگ 6.2 Getting started with Big Data

• 6.3 چارچوب‌های رشد استراتژیک مشتری‌محور 6.3 Customer-centred strategic growth frameworks

• 6.3a شما واقعاً چقدر مشتری‌محور هستید؟ 6.3a How customer-centred are you, really?