آموزش اصول هوش مصنوعی مولد برای خدمات مشتریان - آخرین آپدیت

مقدمه‌ای بر هوش مصنوعی مولد برای خدمات مشتری Introduction to Generative AI for Customer Service

• معرفی تخصص Specialization Introduction

• معرفی دوره Course Introduction

• مبانی هوش مصنوعی مولد Basics of Generative AI

• کاربردهای هوش مصنوعی در خدمات مشتری AI Applications in Customer Service

• گلوگاه‌های خدمات مشتری Customer Service Bottlenecks

• مهندسی پرامپت چیست؟ What is Prompt Engineering?

• طراحی پرامپت‌های موثر برای وظایف خدمات مشتری Crafting Effective Prompts for Customer Service Tasks

• آناتومی پرامپت‌های سطح بالا در خدمات مشتری Anatomy of High-Performing Customer Service Prompts

• چارچوب CLEAR برای پرامپت‌نویسی خدمات مشتری The CLEAR Framework for Customer Service Prompting

• اشتباهات رایج در پرامپت‌نویسی و راه‌حل‌ها Common Prompt Pitfalls and Solutions

• نمایش عملی: پرامپت‌نویسی زنجیره تفکر (Chain of Thought) برای خدمات مشتری Demonstration: Chain-of-Thought Prompting for Customer Service

• نمایش عملی: پرامپت‌نویسی نقش‌محور در بافت خدمات مشتری Demonstration: Role-Based Prompting in Customer Service Contexts

• نمایش عملی: اصلاح تکرارپذیر پرامپت Demonstration: Iterative Prompt Refinement

• نمایش عملی: پرامپت‌نویسی برای خروجی‌های ساختاریافته Demonstration: Prompting for Structured Outputs

• نمایش عملی: پرامپت‌نویسی پیشرفته برای پرس‌وجوهای مشتری Demonstration: Advanced Prompting for Customer Inquiries

• بهترین روش‌های مهندسی پرامپت Prompt Engineering Best Practices

مدیریت پرس‌وجوهای مشتری با قدرت هوش مصنوعی AI-Powered Customer Inquiry Management

• هوش مصنوعی در طبقه‌بندی و مسیریابی پرس‌وجوها AI in Inquiry Classification and Routing

• تولید پیش‌نویس پاسخ‌های اولیه با هوش مصنوعی Generating Initial Response Drafts with AI

• ارتباطات پیگیری با کمک هوش مصنوعی AI-Assisted Follow-up Communications

• نمایش عملی: استفاده از Zendesk AI برای خدمات مشتری Demonstration: Zendesk AI for Customer Service

• ایجاد پاسخ‌های ایمیلی شخصی‌سازی شده Creating Personalized Email Responses

• هوش مصنوعی برای پشتیبانی چت زنده AI for Live Chat Support

• نمایش عملی: ساخت یک عامل هوش مصنوعی برای پشتیبانی مشتری با استفاده از Kommunicate Demonstration: Building an AI Agent for Customer Support using Kommunicate

هوش مصنوعی در مدیریت دانش و خودکارسازی FAQ AI in Knowledge Management and FAQ Automation

• ساخت مقالات دانش با استفاده از هوش مصنوعی Building Knowledge Articles with AI

• تولید محتوای FAQ توسط هوش مصنوعی AI-Generated FAQ Content

• به‌روز نگه داشتن پایگاه دانش Maintaining Knowledge Base Currency

• نمایش عملی: استفاده از Notion AI برای ساخت پایگاه دانش Demonstration: Notion AI for Knowledge Base Creation

• هوش مصنوعی برای جستجوی هوشمند و پیشنهادها AI for Intelligent Search and Recommendations

• به‌روزرسانی پویای FAQ با هوش مصنوعی Dynamic FAQ Updates with AI

• نمایش عملی: پورتال خودخدمتی در Freshdesk Demonstration: Self-Service Portal in Freshdesk

• هوش مصنوعی برای تحلیل شکاف محتوایی AI for Content Gap Analysis

• اندازه‌گیری موفقیت خودخدمتی با هوش مصنوعی Measuring Self-Service Success with AI

جمع‌بندی دوره و ارزیابی Course Wrap-Up and Assessment

• خلاصه دوره Course Summary