آموزش تکنسین پشتیبانی خبره سیسکو (CCST) پشتیبانی فناوری اطلاعات

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• خوش آمدید! Welcome!

• میز خدمات جیرا - با انجام دادن بیاموزید Jira Service Desk - Learn by doing

• اولین بلیط ما Our first ticket

• بلیط بعدی ما - دستگاه ویندوز 11 را بررسی کنید Our next ticket - check a Windows 11 device

• تشریح فرآیند حل مسئله Describing the problem-solving process

• امتحان Quiz

سخت افزار Hardware

• نمای کلی سخت افزار (BIOS) Overview of hardware (BIOS)

• پورت ها و کانکتورها Ports and connectors

• بیا بریم خرید بله این شوخی نیست! Let's go shopping. Yes. This is not a joke!

• معیارهای در حال اجرا - یک بلیط از یک کارگردان Running Benchmarks - a ticket from a Director

• به کاربران نهایی در استفاده از ابزارها برای مکان یابی اطلاعات دستگاه خود کمک کنید Assist end users in using tools to locate information about their device

• حالا چیکار کنیم؟ What do we do now?

• امتحان Quiz

مشکلات اتصال و دسترسی به منابع Connectivity and Resource Access Issues

• ابر و مجازی سازی The cloud and virtualization

• اشتراک گذاری فایل ها - قسمت 1 Sharing files - part 1

• اشتراک گذاری فایل ها - قسمت 2 Sharing files - part 2

• Microsoft AD، سرورها و GPO Microsoft AD, Servers, and GPO

• اطلاعات بیشتر در مورد اکتیو دایرکتوری More about Active Directory

• عیب یابی مشکلات اتصال که معمولاً با دستگاه های جانبی مواجه می شوند Troubleshoot commonly encountered connectivity issues with peripherals

• نمونه های بیشتر عیب یابی More troubleshooting examples

• احراز هویت و احراز هویت چند عاملی (MFA) Authentication and Multifactor Authentication (MFA)

• امتحان Quiz

شبکه سازی Networking

• انواع شبکه Network types

• دستگاه های شبکه (سوئیچرها، روترها، فایروال ها، نقاط دسترسی...) Network devices (switchers, routers, firewalls, access points...)

• خدمات شبکه (DNS و DHCP) Network services (DNS and DHCP)

• بیایید یک استراحت کوتاه داشته باشیم ... یک آزمایشگاه - WiFi 7 - یک نقطه دسترسی Zyxel Let's take a short break... a lab - WiFi 7 - a Zyxel Access Point

• IPv4 IPv4

• IPv6 IPv6

• استفاده از دستورات برای تایید اتصال Using commands to verify connectivity

• ابزارهای دیگر Other tools

• امتحان Quiz

دستگاه ها و برنامه های موبایل Mobile devices and applications

• MDM MDM

• به کاربران در حل مشکلات رایج برنامه کمک کنید Assist users in resolving common app issues

• پیکربندی و عیب یابی دستگاه های تلفن همراه (اندروید، iOS) Configuring and troubleshooting mobile devices (Android, iOS)

تهدیدهای رایج و مفاهیم امنیتی Common Threats and Security Concepts

• بدافزار Malware

• رمزهای عبور و مدیریت رمز عبور Passwords and password managers

• فایروال ها Firewalls

• VPN ها و ابزارهای راه دور VPNs and remote tools

• آزمایشگاه - ابزارهای راه دور - مک بوک پرو Lab - remote tools - MacBook Pro

• نحوه استفاده از هوش مصنوعی How to use AI

• یادداشت ها - یک کتاب الکترونیکی Notes - an ebook

• امتحان Quiz

سخنرانی های اضافی Extra Lectures

• GPO - آزمایشگاه GPO - lab