آموزش نقش‌ها و مسئولیت‌های کارشناس فروش - آخرین آپدیت

مرور کلی دوره Course overview

• درباره برنامه گواهینامه حرفه‌ای کارشناس فروش Zoho About the Zoho Sales Representative Professional Certificate Program

• Zoho CRM برای کسب‌وکارها — یک نمای کلی Zoho CRM for businesses — An overview

• درباره دوره نقش‌ها و مسئولیت‌های کارشناس فروش About the Roles and Responsibilities of a Sales Representative Course

• ساختارهای بخش فروش — یک نمای کلی Sales department structures — An overview

• نمایندگان توسعه فروش / نمایندگان توسعه لید (BDR) Sales development representatives / Lead Development Rep/BDR

• کارشناسان فروش — [فروش داخلی / مدیر حساب / فروش خارجی / کارشناس فروش سیار] Sales Representatives — [Inside sales rep / Account executive | Outside sales rep/ Account executive/ travelling sales rep]

• متخصصان محصول / فروش فنی / مشاوران فروش Product specialists / technical sales/ sales consultants

• مربیان فروش Sales coaches

• مدیر فروش Sales manager

• همکاری برای نهایی کردن فروش — مرور کلی Working Together to Make a Sale — Overview

• مالکیت حساب (مالکیت مشترک و فروش تیمی) Account Ownership (Co-ownership & team selling)

• مجوزها و اشتراک‌گذاری داده‌ها Permissions and data sharing

• درک سیستم‌های تایید و تصویب Understanding approval systems

جذب مشتری: تعیین صلاحیت کسب‌وکارهای جدید Customer Acquisition: Qualifying new business

• جستجوی مشتری (Prospecting) — مرور کلی Prospecting — Overview

• اعتبارسنجی اطلاعات تماس Validating contact information

• شناسایی تصمیم‌گیرندگان Identifying decision makers

• تنظیم قرار ملاقات‌ها Setting appointments

• تحلیل نیازها Needs analysis

• تعیین صلاحیت (Qualification) — مرور کلی Qualification— Overview

• نقشه‌راه ارائه راهکار Solution mapping

• تحقیق بازار Market research

• ارزش پیشنهادی Value proposition

• مدیریت اعتراضات مشتری Objection handling

• پیشنهادهای تجاری (Proposals) — مرور کلی Proposals — Overview

• مذاکره Negotiation

• تایید تخفیف‌ها و بررسی استعلام قیمت Discount approvals and quote review

• تبدیل استعلام قیمت به قرارداد Quote conversions

• چگونه بستن یک فروش می‌تواند منجر به پیروزی یا شکست شود How closing a sale can lead to win or loss

• برنده شدن در یک معامله — مراحل بعدی Winning a deal — Next steps

• از دست دادن یک معامله — تحلیل دلیل شکست Losing a deal — Analyzing reason for loss

• صدور فاکتور و اقدامات بعدی Invoicing and further actions

• حفظ مشتری Customer Retention

• مدیریت قیف فروش Sales pipeline management

مدیریت حساب مشتری — یک نمای کلی Account Management— An overview

• ساخت روابط فراتر از یک فروش ساده Building relationships beyond a sale

• پرورش و حفظ مشتریان Nurture and retain customers

• فرصت‌های حل مسئله و فروش Opportunities to problem-solve and sell.

• تعریف و هدف‌گذاری تصمیم‌گیرندگان در سازمان مشتری Define and target decision makers in the account organization

• تعریف پرسونای مشتری / ICP Defining buyer persona/ICP

• تعاملات سفارشی‌سازی شده Tailor made engagement

• اندازه‌گیری و بهبود Measure and improve

• [اختیاری] پادکست ویدئویی: بخش متخصص در مورد تعیین صلاحیت کسب‌وکارهای جدید و مدیریت حساب‌های کلیدی [Optional] Video Podcast: Expert segment on Qualification of new business, Key account management

• ایجاد استراتژی تعامل سفارشی برای فروش افزایشی و مکمل Create tailor made upselling / cross selling engagement strategy

• نظارت مداوم بر پاسخ‌ها و بهبود تلاش‌ها Continuously monitor response and improve efforts

• بخش‌بندی مشتریان Customer segmentation

• تعامل شخصی‌سازی شده Personlized engagement

• اندازه‌گیری عملکرد Measuring performance

یک روز از زندگی یک کارشناس فروش A day in the life of a sales rep

• مرور کلی — یک روز از زندگی کارشناس فروش Overview — Day in the life of a sales rep

• تعادل در کار: حفظ آرامش در پیروزی‌ها و حفظ انگیزه در شکست‌ها Balancing act: Staying grounded during wins and motivated during losses

• وظایف CRM برای کارشناس فروش — شروع کار CRM tasks for a sales rep— Getting started

• افزودن یک لید (مشتری بالقوه) در Zoho CRM — دمو Adding a lead in Zoho CRM - Demo

• تبدیل لید به مخاطب در Zoho CRM — دمو Converting a lead to a contact in Zoho CRM - Demo

• افزودن یک فعالیت در Zoho CRM — دمو Adding an Activity in Zoho CRM - Demo

• ایجاد یک معامله (Deal) در Zoho CRM — دمو Creating a Deal in Zoho CRM - Demo

• [اختیاری] پادکست ویدئویی: بخش متخصص در مورد همکاری در فروش، یک روز از زندگی کارشناس فروش، و بایدها و نبایدها در فروش [Optional] Video Podcast: Expert Segment on Sales Collaboration, A day in the life of a sales rep, Dos and don'ts in Sales

• تبریک برای اتمام دوره! Congratulations on completing the course!