آموزش تبدیل به یک متخصص در ServiceNow ITSM شوید - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• مقدمه دوره ServiceNow ITSM Introduction to the ServiceNow ITSM Course

• مروری بر ServiceNow ITSM و پلتفرم ServiceNow Overview of ServiceNow ITSM and the ServiceNow Platform

• آماده سازی برای سناریو مورد استفاده در دموها و تمرینات Setting the Scene for our Scenario used for Demo's & Exercises

• گشت و گذار در رابط کاربری ServiceNow Navigating the ServiceNow Interface

• راه اندازی نسخه توسعه دهنده رایگان خودتان Spin up your own free Developer Instance

• چگونه بیشترین بهره را از این دوره ببرید How to get the most out of this course

• مطالب دوره ServiceNow ITSM ServiceNow ITSM Course Materials

• ایجاد کاربر ادمین و پیکربندی نمای لیست Create an Admin User & Configure List View

مدیریت رخداد Incident Management

• مقدمه بخش مدیریت رخداد Incident Management Section Introduction

• چرخه عمر مدیریت رخداد در ServiceNow Incident Management Lifecycle in ServiceNow

• درک طبقه بندی رخدادها Understanding Incident Classifications

• ایجاد و مدیریت رخدادها در ServiceNow - دمو Creating & Managing Incidents in ServiceNow - Demo

• معماری مدیریت رخداد Incident Management Architecture

• ویژگی ها و عملکرد مدیریت رخداد ServiceNow ServiceNow Incident Management Features and Functionality

• مدیریت سطوح خدمات در ServiceNow Managing Service Levels in ServiceNow

• مدیریت رخدادهای مهم در ServiceNow Major Incident Management in ServiceNow

• پشتیبانی از کاربران VIP در مدیریت رخداد ServiceNow Supporting VIP users in ServiceNow Incident Management

• درک نقش ها و مجوزها در مدیریت رخداد Understanding Roles and Permissions in Incident Management

• نحوه خودکارسازی تخصیص رخداد How to Automate Incident Assignment

• درک قوانین جستجوی داده ServiceNow Understanding ServiceNow Data Lookup Rules

• پیکربندی مدیریت رخداد Configuring Incident Management

• پیکربندی اعلان ها در ServiceNow Configuring Notifications in ServiceNow

• کارگاه های محدوده بندی مدیریت رخداد Incident Management Scoping Workshops

• گزارش ها و داشبورد های مدیریت رخداد Incident Management Reports and Dashboards

• خودکارسازی تخصیص رخداد با قوانین تخصیص Automate Incident Assignment with Assignment Rules

• آزمون مدیریت رخداد Incident Management Quiz

مدیریت مشکل Problem Management

• مقدمه ای بر مدیریت مشکل در ServiceNow Introduction to Problem Management in ServiceNow

• معماری مدیریت مشکل Problem Management Architecture

• چرخه عمر مدیریت مشکل Problem Management Lifecycle

• ایجاد و مدیریت سوابق مشکل در ServiceNow Creating and Managing Problem Records in ServiceNow

• پیکربندی مدیریت مشکل Configuring Problem Management

• نقش ها و مجوزهای مدیریت مشکل Problem Management Roles & Permissions

• داشبوردها و گزارش دهی مدیریت مشکل Problem Management Dashboards & Reporting

• تسهیل کارگاه های محدوده بندی مدیریت مشکل Facilitating Problem Management Scoping Workshops

• تحلیل علت اصلی و ارتباط راه حل Root Cause Analysis & Workaround Communication

• آزمون مدیریت مشکل Problem Management Quiz

مدیریت تغییر Change Management

• مقدمه بخش مدیریت تغییر Change Management Section Intro

• چرخه عمر مدیریت تغییر The Change Management Lifecycle

• ایجاد و مدیریت درخواست های تغییر در ServiceNow Creating and Managing Change Requests in ServiceNow

• برگزاری جلسات CAB با استفاده از ServiceNow Running CAB meetings using ServiceNow

• برنامه ریزی و زمانبندی تغییر Change Planning and Scheduling

• پیاده سازی تغییر Change Implementation

• کار با تغییرات استاندارد Working with Standard Changes

• معماری مدیریت تغییر و نقش های امنیتی Change Management Architecture and Security Roles

• درک و پیکربندی سیاست های تایید تغییر Understanding and Configuring Change Approval Policies

• مدیریت انتشار و استقرار Release and Deployment Management

• گزارش دهی و انطباق مدیریت تغییر Change Management Reporting and Compliance

• درک و پیکربندی مدل های تغییر Understanding and Configuring Change Models

• کارگاه های محدوده بندی مدیریت تغییر Change Management Scoping Workshops

• پایان بخش مدیریت تغییر Change Management Section Closure

• پیاده سازی یک الگوی تغییر استاندارد Implement a Standard Change Template

• آزمون مدیریت تغییر Change Management Quiz

مدیریت دانش Knowledge Management

• مقدمه ای بر مدیریت دانش ServiceNow Introduction to ServiceNow Knowledge Management

• استفاده از پایگاه دانش ServiceNow Using the ServiceNow Knowledgebase

• ایجاد و مدیریت پایگاه های دانش Creating and Managing Knowledge Bases

• ایجاد و انتشار مقالات دانش Creating and Publishing Knowledge Articles

• چرخه عمر مقاله دانش Knowledge Article Lifecycle

• جستجو در پایگاه دانش Searching the Knowledge Base

• همکاری و بازخورد مقاله دانش Knowledge Article Collaboration and Feedback

• راه اندازی گام به گام برای مدیریت دانش Guided Setup for Knowledge Management

• معماری مدیریت دانش و نقش های امنیتی Knowledge Management Architecture & Security Roles

• پایان بخش مدیریت دانش Knowledge Management Section Closure

• ایجاد جریان تایید مقاله دانش سفارشی با استفاده از Flow Designer Create a Custom Knowledge Article Approval Flow Using Flow Designer

• آزمون مدیریت دانش Knowledge Management Quiz

کاتالوگ خدمات و مدیریت درخواست Service Catalog and Request Management

• مقدمه ای بر کاتالوگ خدمات و مدیریت درخواست Introduction to Service Catalog and Request Management

• مفاهیم کلیدی در کاتالوگ خدمات و مدیریت درخواست Key Concepts in Service Catalog and Request Management

• طراحی و پیکربندی کاتالوگ های خدمات در ServiceNow Designing and Configuring Service Catalogs in ServiceNow

• ایجاد و مدیریت موارد و پیشنهادات کاتالوگ Creating and Managing Catalog Items and Offerings

• معماری کاتالوگ خدمات و مدیریت درخواست و نقش های امنیتی Service Catalog & Request Management Architecture & Security Roles

• تعریف و خودکارسازی گردش های کاری خدمات Defining and Automating Service Workflows

• درک راهنماهای سفارش Understanding Order Guides

• درک تولیدکنندگان رکورد Understanding Record Producers

• مدیریت درخواست های خدمات و انجام آن Managing Service Requests and Fulfillment

• تعریف SLA ها برای انجام درخواست Defining SLAs for Request Fulfillment

• پایان بخش کاتالوگ خدمات و مدیریت درخواست Service Catalog and Request Management Section Closure

• ایجاد یک مورد کاتالوگ جدید و یک راهنمای سفارش Create a new Catalog Item & an Order Guide

• آزمون کاتالوگ خدمات و مدیریت درخواست Service Catalog and Request Management Quiz

پایگاه داده مدیریت پیکربندی Configuration Management Database

• مقدمه ای بر ServiceNow CMDB Introduction to ServiceNow CMDB

• مروری بر ServiceNow CMDB و اجزای آن Walkthrough of the ServiceNow CMDB and its Components

• درک روابط CI در CMDB Understanding CI Relationships in the CMDB.

• پر کردن CMDB Populating the CMDB

• ایجاد کلاس های CI سفارشی Creating Custom CI Classes

• درک خطوط مبنای CMDB Understanding CMDB Baselines

• درک داشبورد سلامت CMDB Understanding the CMDB Health Dashboard

• کار با Data Manager CMDB Working with the CMDB Data Manager

• پایان بخش CMDB CMDB Section Closure

• اضافه کردن و مرتبط کردن CI ها برای یک سرویس تجاری Add and Relate CIs for a Business Service

• آزمون CMDB CMDB Quiz

تست های تمرینی ServiceNow ITSM ServiceNow ITSM Practice Tests

• تست تمرینی 1 ServiceNow ITSM ServiceNow ITSM Practice Test 1

• تست تمرینی 2 ServiceNow ITSM ServiceNow ITSM Practice Test 2

سخنرانی های جایزه Bonus Lectures

• چه چیزی در نسخه یوکوهامای ServiceNow جدید است What's New in the Yokohama Release of ServiceNow

• مروری بر هوش مصنوعی مولد ServiceNow - NowAssist Overview of ServiceNow Generative AI - NowAssist

• هوش مصنوعی مولد ServiceNow NowAssist برای ITSM ServiceNow NowAssist Generative AI for ITSM

• برگه تقلب الزامات نقش ITSM ITSM role requirement Cheat sheet