آموزش میز خدمت جامع (USD) برای خدمات فناوری اطلاعات سازمانی - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

میز خدمت جامع در سازمان The USD in the Enterprise

• مرور کلی دوره Course Overview

• میز خدمت جامع در سازمان - ویدیو کلی The USD in the Enterprise - Overview Video

مفهوم میز خدمت جامع The USD as a Concept

• مفهوم میز خدمت جامع - ویدیو کلی The USD as a Concept - Overview Video

ارائه محصولات و خدمات از طریق USD Delivering Products and Services Through the USD

• ارائه محصولات و خدمات از طریق USD - ویدیو کلی Delivering Products and Services Through the USD - Overview Video

مشتریان میز خدمت جامع The USD Customers

• مشتریان میز خدمت جامع - ویدیو کلی The USD Customers - Overview Video

از طراحی تا واقعیت From Design to Reality

• از طراحی تا واقعیت - ویدیو کلی From Design to Reality - Overview Video

میز خدمت دانشگاه علوم کاربردی بردا The Service Desk of Breda University of Applied Sciences

• میز خدمت دانشگاه علوم کاربردی بردا - ویدیو کلی The Service Desk of Breda University of Applied Sciences - Overview Video

نرم‌افزارهای مدیریت خدمات Service Management Software

• نرم‌افزارهای مدیریت خدمات - ویدیو کلی Service Management Software - Overview Video

میز خدمت جامع مجازی The Virtual USD

• میز خدمت جامع مجازی - ویدیو کلی The Virtual USD - Overview Video

قابلیت‌های مرکز تماس Call Centre Functionality

• قابلیت‌های مرکز تماس - ویدیو کلی Call Centre Functionality - Overview Video

باجه خدمات The Service Counter

• باجه خدمات - ویدیو کلی The Service Counter - Overview Video

مدیریت حساب Account Management

• مدیریت حساب - ویدیو کلی Account Management - Overview Video

پرسنل متخصص USD Expert USD Staff

• پرسنل متخصص USD - ویدیو کلی Expert USD Staff - Overview Video

وابستگی‌های USD و بک-آفیس The USD and Back Office Dependencies

• وابستگی‌های USD و بک-آفیس - ویدیو کلی The USD and Back Office Dependencies - Overview Video

اطلاعات تجاری برای میز خدمت جامع Business Information for the USD

• اطلاعات تجاری برای میز خدمت جامع - ویدیو کلی Business Information for the USD - Overview Video

مدیریت و سازماندهی USD USD Management and Organisation

• مدیریت و سازماندهی USD - ویدیو کلی USD Management and Organisation - Overview Video

IT و میز کمک خدمات: تاملاتی از یک ارائه‌دهنده خدمات مدیریت شده IT and the Service Help Desk - Reflections by a Provider of Managed Services

• IT و میز کمک خدمات - تاملاتی از یک ارائه‌دهنده خدمات مدیریت شده - ویدیو کلی IT and the Service Help Desk - Reflections by a Provider of Managed Services - Overview Video

USD به عنوان کلید مدیریت و کنترل The USD as a Key to Management and Control

• USD به عنوان کلید مدیریت و کنترل - ویدیو کلی The USD as a Key to Management and Control - Overview Video

مدیریت قراردادها و USD Contract Management and the USD

• مدیریت قراردادها و USD - ویدیو کلی Contract Management and the USD - Overview Video

معیارهای موفقیت Success Criteria

• معیارهای موفقیت - ویدیو کلی Success Criteria - Overview Video

بهبود کیفیت Quality Improvement

• بهبود کیفیت - ویدیو کلی Quality Improvement - Overview Video

پیاده‌سازی و توسعه بیشتر Implementation and Further Development

• پیاده‌سازی و توسعه بیشتر - ویدیو کلی Implementation and Further Development - Overview Video

امکانات بهبود Improvement Possibilities

• امکانات بهبود - ویدیو کلی Improvement Possibilities - Overview Video

اینترنت اشیاء در USD The USD of Things

• اینترنت اشیاء در USD - ویدیو کلی The USD of Things - Overview Video

مطالعه موردی از دولت بریتانیا A Case Study From The UK Government

• مطالعه موردی از دولت بریتانیا - ویدیو کلی A Case Study From The UK Government - Overview Video

در نهایت... برای مشتری: USD به عنوان یک رابط Finally... For the Customer: The USD as an Interface

• در نهایت... برای مشتری: USD به عنوان یک رابط - ویدیو کلی Finally... For the Customer: The USD as an Interface - Overview Video