آموزش مهارت های ارتباطی برای محیط کار جهانی

سرفصل ها و درس ها

خوش آمدی! Welcome!

• به مهارت های ارتباطی برای محیط کار جهانی خوش آمدید Welcome to Communication Skills for the Global Workplace

خوش آمدی! Welcome!

• به مهارت های ارتباطی برای محیط کار جهانی خوش آمدید Welcome to Communication Skills for the Global Workplace

برقراری ارتباط و تأثیرگذاری بر سهامداران Communicating with and Influencing Your Stakeholders

• ارتباط با ذینفعان و تأثیرگذاری آنها مقدمه Communicating with and Influencing Your Stakeholders Introduction

• ایجاد اعتماد Building Trust

• ایجاد سرقفلی Building Goodwill

• گوش دادن موثر Effective Listening

• رفتارهای گوش دادن فعال Active Listening Behaviours

• گوش دادن فعال - آزمون Active Listening - Quiz

• ایجاد ارتباط Building Rapport

• آینه سازی و تطبیق Mirroring and Matching

• قدم زدن و رهبری کردن Pacing and Leading

• ارتباط، آینه سازی و تطبیق و قدم زدن و رهبری - آزمون Rapport, Mirroring and Matching and Pacing and Leading - Quiz

• پرسیدن سوالات با سود بالا Asking High Gain Questions

• پرسیدن سوالات با سود بالا - آزمون Asking High Gain Questions - Quiz

• خلاصه ارتباط با ذینفعان و تأثیرگذاری آنها Communicating with and Influencing Your Stakeholders Summary

برقراری ارتباط و تأثیرگذاری بر سهامداران Communicating with and Influencing Your Stakeholders

• ارتباط با ذینفعان و تأثیرگذاری آنها مقدمه Communicating with and Influencing Your Stakeholders Introduction

• ایجاد اعتماد Building Trust

• ایجاد سرقفلی Building Goodwill

• گوش دادن موثر Effective Listening

• رفتارهای گوش دادن فعال Active Listening Behaviours

• گوش دادن فعال - آزمون Active Listening - Quiz

• ایجاد ارتباط Building Rapport

• آینه سازی و تطبیق Mirroring and Matching

• قدم زدن و رهبری کردن Pacing and Leading

• ارتباط، آینه سازی و تطبیق و قدم زدن و رهبری - آزمون Rapport, Mirroring and Matching and Pacing and Leading - Quiz

• پرسیدن سوالات با سود بالا Asking High Gain Questions

• پرسیدن سوالات با سود بالا - آزمون Asking High Gain Questions - Quiz

• خلاصه ارتباط با ذینفعان و تأثیرگذاری آنها Communicating with and Influencing Your Stakeholders Summary

ارتباط ایمیل Email Communication

• مقدمه ای بر ارتباطات ایمیلی Introduction to Email Communication

• قبل از نوشتن به چه چیزی فکر کنیم What to Think About Before You Write

• یک الگوی برنده برای همه ایمیل ها A Winning Template for All emails

• برنامه ریزی و ساختار ایمیل های شما - آزمون Planning and Structuring Your Emails - Quiz

• واضح نوشتن Writing Clearly

• نوشتن پاراگراف های واضح Writing Clear Paragraphs

• نوشتن جملات واضح Writing Clear Sentences

• ویرایش برای وضوح Editing for Clarity

• بهبود خوانایی Improving Readability

• به وضوح نوشتن - آزمون Writing Clearly - Quiz

• تنظیم لحن نوشتاری Adjusting Written Tone

• زبان در مقابل زبان رابطه Task Vs Relationship Language

• زبان قوی در مقابل زبان ضعیف Strong Vs Weak Language

• زبان مثبت در مقابل زبان منفی Positive Vs Negative Language

• تنظیم لحن نوشتاری - امتحان Adjusting Written Tone - Quiz

• خلاصه ارتباطات ایمیلی Email Communication Summary

ارتباط ایمیل Email Communication

• مقدمه ای بر ارتباطات ایمیلی Introduction to Email Communication

• قبل از نوشتن به چه چیزی فکر کنیم What to Think About Before You Write

• یک الگوی برنده برای همه ایمیل ها A Winning Template for All emails

• برنامه ریزی و ساختار ایمیل های شما - آزمون Planning and Structuring Your Emails - Quiz

• واضح نوشتن Writing Clearly

• نوشتن پاراگراف های واضح Writing Clear Paragraphs

• نوشتن جملات واضح Writing Clear Sentences

• ویرایش برای وضوح Editing for Clarity

• بهبود خوانایی Improving Readability

• به وضوح نوشتن - آزمون Writing Clearly - Quiz

• تنظیم لحن نوشتاری Adjusting Written Tone

• زبان در مقابل زبان رابطه Task Vs Relationship Language

• زبان قوی در مقابل زبان ضعیف Strong Vs Weak Language

• زبان مثبت در مقابل زبان منفی Positive Vs Negative Language

• تنظیم لحن نوشتاری - امتحان Adjusting Written Tone - Quiz

• خلاصه ارتباطات ایمیلی Email Communication Summary

ارائه با اطمینان Presenting with Confidence

• مقدمه ای بر ارائه با اعتماد به نفس Introduction to Presenting with Confidence

• چرا عصبی می شویم Why We Get Nervous

• مدیریت چرخه عصبی Managing the Nervous Cycle

• مدیریت واکنش های عصبی ما Managing Our Nervous Reactions

• مدیریت اعصاب - آزمون Managing Nerves - Quiz

• ارائه در محل Presenting On the Spot

• ساختار افکار شما Structuring Your Thoughts

• رسیدن به نقطه Getting to the Point

• ارائه در محل را تمرین کنید Practice Presenting On the Spot

• ارائه در محل - آزمون Presenting On the Spot - Quiz

• ارائه با زبان بدن مطمئن Presenting with Confident Body Language

• ایجاد تماس چشمی Making Eye Contact

• استفاده از حرکات Using Gestures

• حفظ وضعیت بدن Keeping Your Posture

• ماندن زمین Staying Grounded

• ارزیابی زبان بدن شما Evaluating Your Body Language

• ارائه با زبان بدن مطمئن را تمرین کنید Practice Presenting with Confident Body Language

• ارائه با زبان بدن مطمئن - آزمون Presenting with Confident body Language - Quiz

• ارائه با کنترل صدای مطمئن Presenting with Confident Voice Control

• پرتاب صدای شما Throwing Your Voice

• کند شدن Slowing Down

• صحبت کردن با لحن پایین تر Speaking with a Lower Tone

• ساخت صدای شما Making Your Voice Flow

• ارزیابی کنترل صدای شما Evaluating Your Voice Control

• ارائه را با کنترل صدای مطمئن تمرین کنید Practice Presenting with Confident Voice Control

• ارائه با کنترل صدای مطمئن - آزمون Presenting with Confident Voice Control - Quiz

• رسیدگی به سوالات دشوار Handling Difficult Questions

• مستقیم جواب بده Directly Answer

• آن را به تاخیر بیندازید Delay It

• آن را روشن کنید Clarify It

• آن را برگردانید Return It

• آن را منحرف کنید Divert It

• آن را دوباره قاب کنید Reframe It

• خلاصه ای از رسیدگی به سوالات دشوار Summary of Handling Difficult Questions

• رسیدگی به سوالات دشوار - آزمون Handling Difficult Questions - Quiz

• بهبود مهارت های ارائه خود از اینجا Improving Your Presentation Skills From Here

ارائه با اطمینان Presenting with Confidence

• مقدمه ای بر ارائه با اعتماد به نفس Introduction to Presenting with Confidence

• چرا عصبی می شویم Why We Get Nervous

• مدیریت چرخه عصبی Managing the Nervous Cycle

• مدیریت واکنش های عصبی ما Managing Our Nervous Reactions

• مدیریت اعصاب - آزمون Managing Nerves - Quiz

• ارائه در محل Presenting On the Spot

• ساختار افکار شما Structuring Your Thoughts

• رسیدن به نقطه Getting to the Point

• ارائه در محل را تمرین کنید Practice Presenting On the Spot

• ارائه در محل - آزمون Presenting On the Spot - Quiz

• ارائه با زبان بدن مطمئن Presenting with Confident Body Language

• ایجاد تماس چشمی Making Eye Contact

• استفاده از حرکات Using Gestures

• حفظ وضعیت بدن Keeping Your Posture

• ماندن زمین Staying Grounded

• ارزیابی زبان بدن شما Evaluating Your Body Language

• ارائه با زبان بدن مطمئن را تمرین کنید Practice Presenting with Confident Body Language

• ارائه با زبان بدن مطمئن - آزمون Presenting with Confident body Language - Quiz

• ارائه با کنترل صدای مطمئن Presenting with Confident Voice Control

• پرتاب صدای شما Throwing Your Voice

• کند شدن Slowing Down

• صحبت کردن با لحن پایین تر Speaking with a Lower Tone

• ساخت صدای شما Making Your Voice Flow

• ارزیابی کنترل صدای شما Evaluating Your Voice Control

• ارائه را با کنترل صدای مطمئن تمرین کنید Practice Presenting with Confident Voice Control

• ارائه با کنترل صدای مطمئن - آزمون Presenting with Confident Voice Control - Quiz

• رسیدگی به سوالات دشوار Handling Difficult Questions

• مستقیم جواب بده Directly Answer

• آن را به تاخیر بیندازید Delay It

• آن را روشن کنید Clarify It

• آن را برگردانید Return It

• آن را منحرف کنید Divert It

• آن را دوباره قاب کنید Reframe It

• خلاصه ای از رسیدگی به سوالات دشوار Summary of Handling Difficult Questions

• رسیدگی به سوالات دشوار - آزمون Handling Difficult Questions - Quiz

• بهبود مهارت های ارائه خود از اینجا Improving Your Presentation Skills From Here

مهارت های ارتباطی برای پیمایش تفاوت های فرهنگی Communication Skills for Navigating Cultural Differences

• مقدمه مهارت های ارتباطی برای پیمایش تفاوت های فرهنگی Communication Skills for Navigating Cultural Differences Introduction

• چالش ایمیل The Email Challenge

• بررسی چالش ایمیل شما Reviewing Your Email Challenge

• برقراری ارتباط در میان فرهنگ ها Communicating Across Cultures

• ایجاد اعتماد در میان فرهنگ ها Building Trust Across Cultures

• اختلاف در میان فرهنگ ها Disagreeing Across Cultures

• پیمایش تفاوت های فرهنگی - آزمون Navigating Cultural Differences - Quiz

• خلاصه مهارت های ارتباطی برای پیمایش تفاوت های فرهنگی Communication Skills for Navigating Cultural Differences Summary

مهارت های ارتباطی برای پیمایش تفاوت های فرهنگی Communication Skills for Navigating Cultural Differences

• مقدمه مهارت های ارتباطی برای پیمایش تفاوت های فرهنگی Communication Skills for Navigating Cultural Differences Introduction

• چالش ایمیل The Email Challenge

• بررسی چالش ایمیل شما Reviewing Your Email Challenge

• برقراری ارتباط در میان فرهنگ ها Communicating Across Cultures

• ایجاد اعتماد در میان فرهنگ ها Building Trust Across Cultures

• اختلاف در میان فرهنگ ها Disagreeing Across Cultures

• پیمایش تفاوت های فرهنگی - آزمون Navigating Cultural Differences - Quiz

• خلاصه مهارت های ارتباطی برای پیمایش تفاوت های فرهنگی Communication Skills for Navigating Cultural Differences Summary

مدیریت تعارض Managing Conflict

• مقدمه ای بر مدیریت تعارض Introduction to Managing Conflict

• 5 راه برای مدیریت تعارض 5 Ways of Managing Conflict

• 5 راه برای مدیریت تعارض - آزمون 5 Ways of Managing Conflict - Quiz

• رفتارهای تشدید کننده و تنش زدایی Escalative and De-Escalative Behaviours

• رفتارهای تشدید کننده و تنش زدایی - آزمون Escalative and De-Escalative Behaviours - Quiz

• خلاصه مدیریت تعارض Managing Conflict Summary

مدیریت تعارض Managing Conflict

• مقدمه ای بر مدیریت تعارض Introduction to Managing Conflict

• 5 راه برای مدیریت تعارض 5 Ways of Managing Conflict

• 5 راه برای مدیریت تعارض - آزمون 5 Ways of Managing Conflict - Quiz

• رفتارهای تشدید کننده و تنش زدایی Escalative and De-Escalative Behaviours

• رفتارهای تشدید کننده و تنش زدایی - آزمون Escalative and De-Escalative Behaviours - Quiz

• خلاصه مدیریت تعارض Managing Conflict Summary

مهارت های ارتباطی قاطعانه برای مکالمات دشوار Assertive Communication Skills for Difficult Conversations

• مقدمه مهارت های ارتباطی قاطعانه برای مکالمات دشوار Assertive Communication Skills for Difficult Conversations Introduction

• تبادل نظر Exchanging Opinions

• گفتن "نه" Saying "No"

• بازخورد دادن Giving Feedback

• پاسخ به انتقاد Responding to Criticism

• مهارت های ارتباطی قاطعانه برای مکالمات دشوار - آزمون Assertive Communication skills for Difficult Conversations - Quiz

• خلاصه مهارت های ارتباطی قاطعانه برای مکالمات دشوار Assertive Communication Skills for Difficult Conversations Summary

مهارت های ارتباطی قاطعانه برای مکالمات دشوار Assertive Communication Skills for Difficult Conversations

• مقدمه مهارت های ارتباطی قاطعانه برای مکالمات دشوار Assertive Communication Skills for Difficult Conversations Introduction

• تبادل نظر Exchanging Opinions

• گفتن "نه" Saying "No"

• بازخورد دادن Giving Feedback

• پاسخ به انتقاد Responding to Criticism

• مهارت های ارتباطی قاطعانه برای مکالمات دشوار - آزمون Assertive Communication skills for Difficult Conversations - Quiz

• خلاصه مهارت های ارتباطی قاطعانه برای مکالمات دشوار Assertive Communication Skills for Difficult Conversations Summary

قبل از اینکه بری Before You Go

• پیام نهایی Final Message

قبل از اینکه بری Before You Go

• پیام نهایی Final Message