آموزش مهارت‌های حل تعارض و کاهش تنش - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه ۲.۰ Introduction 2.0

• مقدمه Introduction

• اطلاعات مفید Useful Information

تشخیصی ۲.۰ Diagnostic 2.0

• مقدمه Introduction

• انواع تعارض Conflict Types

• تحلیل و تطبیق قواعد Rule Analysis and Adaptation

• بازی نقش: شکست ارتباطی Role Play: Communication Breakdown

تکنیک‌ها ۲.۰ Techniques 2.0

• مقدمه Introduction

• احترام و درک متقابل Respect and Understanding

• بازی نقش: احترام به همکار Role Play: Respect for a Co-Worker

• دلجویی و حمایت Comforting and Supporting

• میانجیگری و دیپلماسی Mediation and Diplomacy

• قواعد/مرزهای شخصی Personal Rules/Boundaries

• تمرکز بر پیاده‌سازی Implementation Focus

• بازی نقش: تمرکز بر پیاده‌سازی با زیردست Role Play: Implementation Focus with a Subordinate

• مصاحبه بازی نقش: تکنیک‌ها Role Play Interview: Techniques

تله‌ها ۲.۰ Traps 2.0

• مقدمه Introduction

• تله‌های عدم همسویی Misalignment Traps

• تله‌های تشدید Escalation Traps

نتیجه‌گیری ۲.۰ Conclusion 2.0

• پایان‌بندی Outro

تکنیک‌های اضافی Extra Techniques

• مقدمه Introduction

• چهار تیپ شخصیتی D.I.S.C. The Four D.I.S.C. Personality Types

• اظهارات همدلانه Statements of Empathy

• شروع با منفی Starting with the Negative

• شفافیت طرف مقابل Adversary Transparency

سوگیری‌های شناختی Cognitive Biases

• مقدمه Introduction

• ادراک: مقدمه Perception: Intro

• ادراک: کاهش پایه Perception: Baseline Discounting

• ادراک: کاهش زمان Perception: Time Discounting

• ادراک: انگیزه و تأیید Perception: Motivation and Confirmation

• ادراک: خودخواهانه و توهم Perception: Self-Serving and Illusion

• ادراک: گروه‌ها و گله‌ها Perception: Groups and Herds

• ادراک: عمق و تلاش Perception: Depth and Effort

• ادراک: نام‌ها و برچسب‌زنی Perception: Names and Labeling

• رفتار: مقدمه Behavior: Introduction

• رفتار: بیش‌برازش/بیش‌تنظیم Behavior: Overfitting/Overadjusting

• رفتار: سرزنش اخلاقی/جنگ Behavior: Moral Blame/Warfare

• رفتار: زیان/هزینه غرق‌شده/تعلق Behavior: Loss/Sunk Cost/Endowment

• حافظه: مقدمه Memorization: Introduction

• حافظه: برجستگی و اوج-پایان Memorization: Salience and Peak-End

• حافظه: سادگی و بی‌اهمیت بودن Memorization: Simplicity and Triviality

• حافظه: آشنایی و مواجهه Memorization: Familiarity and Exposure

• حافظه: تلقین‌پذیری/پیاده‌سازی Memorization: Suggestibility/Implementation

• بین‌فردی: مقدمه Interpersonal: Introduction

• بین‌فردی: اقتدار و هاله‌ی مثبت Interpersonal: Authority and Halo

• بین‌فردی: اسنادها Interpersonal: Attributions

• بین‌فردی: واقع‌گرایی ساده‌لوحانه Interpersonal: Naive Realism

• پایان‌بندی Outro

سخنرانی جایزه Bonus Lecture

• سخنرانی جایزه Bonus Lecture