نکات ChatGPT برای میز کمک (2023)

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• خوش آمدی Welcome

• آنچه باید قبل از شروع بدانید What you should know before you get started

1. آنچه که Help Desk باید درباره ChatGPT بداند 1. What the Help Desk Needs to Know About ChatGPT

• مقدمه ای بر ChatGPT Introduction to ChatGPT

• چرا پذیرش ChatGPT توسط میز کمک مهم است Why ChatGPT adoption by the help desk matters

• مزایا و معایب ChatGPT برای میز کمک ChatGPT pros and cons for the help desk

• چگونه ChatGPT می تواند برای میز کمک کار کند How ChatGPT can work for the help desk

• چالش: انتخاب ChatGPT در نرم افزار Help Desk در مقابل ادغام با یک API Challenge: Choosing ChatGPT in help desk software vs. integrating with an API

• راه‌حل: انتخاب ChatGPT در نرم‌افزار میز راهنمایی در مقابل ادغام با یک API Solution: Choosing ChatGPT in help desk software vs. integrating with an API

2. استفاده از ChatGPT برای محتوای خودیاری 2. Using ChatGPT for Self-Help Content

• نوشتن به تولید محتوا کمک می کند Writing prompts to generate content

• نحوه استفاده از محتوای ChatGPT برای اسناد خودیاری How to use ChatGPT content for self-help documents

• حاکم بر توهمات هوش مصنوعی ChatGPT و سایر نیازهای راستی‌آزمایی Reigning in ChatGPT AI hallucinations and other fact-checking needs

• جایگزین های ChatGPT برای میز کمک شما Alternatives to ChatGPT for your help desk

• چالش: بازنویسی یک سند از مخزن کمک خود با استفاده از ChatGPT Challenge: Rewriting a document from your self-help repository using ChatGPT

• راه حل: بازنویسی یک سند از مخزن کمک خود با استفاده از ChatGPT Solution: Rewriting a document from your self-help repository using ChatGPT

3. استفاده از ChatGPT برای برنامه ریزی، اسکریپت و تشدید 3. Using ChatGPT for Planning, Scripting, and Escalating

• استفاده از ChatGPT برای استراتژی و برنامه ریزی میز راهنمایی Using ChatGPT for help desk strategy and planning

• استفاده از ChatGPT برای اسکریپت نویسی عامل میز کمک Using ChatGPT for help desk agent scripting

• چالش: بازنویسی یک اسکریپت عامل که هدف نهایی و قوانین تجاری را مشخص می کند Challenge: Rewriting an agent script specifying an end goal and business rules

• راه حل: بازنویسی یک اسکریپت عامل که هدف نهایی و قوانین تجاری را مشخص می کند Solution: Rewriting an agent script specifying an end goal and business rules

4. منجمد یا روان؟ وزن کردن ChatGPT استفاده در زمان واقعی 4. Frozen or Flowing? Weigh ChatGPT Use in Real Time

• مزایا و معایب عوامل میز کمک با استفاده از ChatGPT زنده Pros and cons of help desk agents using live ChatGPT

• مزایا و معایب عوامل میز کمک با استفاده از محتوای ChatGPT به شکل ایستا Pros and cons of help desk agents using ChatGPT content in static form

• چالش: ترکیب خروجی‌های بی‌درنگ و استاتیک از ChatGPT Challenge: Mixing real-time and static outputs from ChatGPT

• راه حل: ترکیب خروجی های بلادرنگ و استاتیک از ChatGPT Solution: Mixing real-time and static outputs from ChatGPT

5. ارتقاء مهارت ChatGPT توسط میز راهنما 5. Upskilling ChatGPT Use by the Help Desk

• نکات آموزشی Training tips

• استفاده از مهارت‌های ChatGPT برای ارتقاء سطح هوش مصنوعی GPT دیگر Leveraging ChatGPT skills to level up on other GPT AI

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps