آموزش دوره جامع مدیریت سیستم ServiceNow از صفر تا صد - آخرین آپدیت

مرور کلی دوره Course Overview

• مقدمه Introduction

• برنامه آموزشی Agenda

• نتایج یادگیری Learning Outcome

آشنایی با ServiceNow Introduction to ServiceNow

• ServiceNow چیست؟ What is ServiceNow?

• چرا ServiceNow؟ Why ServiceNow?

• مثال‌های کاربردی (Use Case) Use Case

رابط کاربری ServiceNow ServiceNow - User Interface

• دریافت نمونه (Instance) سرویس ناو Get Your ServiceNow Instance

• کاوش در رابط کاربری Exploring the User Interface

• پیکربندی بنر Configure the Banner

• جمع‌بندی Summary

مدیریت اپلیکیشن Application Management

• مقدمه‌ای بر مدیریت اپلیکیشن Introduction - Application Management

• درباره جداول About Tables

• ایجاد یک جدول Creating a Table

• درباره فرم‌ها About Forms

• پیکربندی طراحی فرم‌ها Configuring Forms Design

• پیکربندی چیدمان فرم Configuring Form Layout

• پیکربندی لیست‌های مرتبط و نماها Configuring Related Lists and Views

• درباره لیست‌ها About Lists

• ویرایش نمای لیست‌ها Editing the Lists View

• کار با فیلترها Working with Filters

• درباره توسعه اپلیکیشن About Application Development

• ایجاد یک اپلیکیشن سفارشی با دموی Application Studio Creating a Custom Application Using Application Studio Demo

• تنظیمات اپلیکیشن Application Settings

• جمع‌بندی Summary

مدیریت کاربران و گروه‌ها Managing Users and Groups

• مدیریت کاربران User Administration

• ایجاد حساب کاربری Create a User Account

• ایجاد گروه Create a Group

• ایجاد نقش (Role) Create a Role

• تخصیص نقش به گروه Assign a Role to a Group

• تخصیص دسترسی نقش به اپلیکیشن و ماژول‌های آن Assign a Role Access to an Application and Its Modules

• درباره اعلان‌های ایمیلی About Email Notifications

• ایجاد یک اعلان ایمیلی Creating an Email Notification

• تعریف اکشن ایمیل ورودی Define an Inbound Email Action

• جمع‌بندی Summary

فعالیت‌های فرم Form Activities

• اتوماسیون فعالیت‌های فرم Form Activities Automation

• درباره قوانین کسب‌وکار (Business Rules) About Business Rules

• ایجاد یک قانون کسب‌وکار Creating a Business Rule

• درباره اسکریپت‌های کلاینت و Script Include About Client Scripts and Script Include

• ایجاد یک اسکریپت کلاینت Creating a Client Script

• ایجاد یک Script Include Creating a Script Include

• جمع‌بندی Summary

توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) SLA - Service Level Agreement

• آشنایی با SLA Introduction to SLA

• تعاریف SLA SLA Definitions

• ایجاد یک تعریف SLA Creating an SLA Definition

• جمع‌بندی Summary

لیست‌های کنترل دسترسی (ACL) Access Control Lists

• آشنایی با ACL Introduction to ACL

• اجزای ACL و فرآیند ارزیابی Components of ACL and Evaluation Process

• ایجاد یک ACL Creating an ACL

• جمع‌بندی Summary

کاتالوگ خدمات Service Catalog

• آشنایی با کاتالوگ خدمات Introduction to Service Catalog

• جریان‌های کاری (Workflows) Workflows

• ایجاد دسته‌بندی کاتالوگ خدمات Creating a Service Catalog Category

• ایجاد آیتم‌ها و متغیرهای کاتالوگ خدمات Creating Service Catalog Items and Variables

• جمع‌بندی Summary

گزارش‌ها، داشبوردها و ویجت‌ها Reports, Dashboards, and Widgets

• آشنایی با گزارش‌ها، داشبوردها و ویجت‌ها Introduction to Reports, Dashboards, and Widgets

• ایجاد یک داشبورد Creating a Dashboard

• ایجاد یک گزارش سفارشی Creating a Custom report

• جمع‌بندی Summary

مدیریت دانش Knowledge Management

• آشنایی با پایگاه دانش Introduction to Knowledge Base

• ایجاد یک پایگاه دانش Creating a Knowledge Base

• ایجاد و بازنشسته کردن مقاله دانش Creating and Retiring a Knowledge Article

• جمع‌بندی Summary

جمع‌بندی و اختتامیه Summary and Closure

• جمع‌بندی نهایی دوره Course Summary