آموزش خدمت به مشتریان با استفاده از رسانه های اجتماعی (2016)
Serving Customers Using Social Media (2016)
- شناسایی سیستم عامل های اصلی رسانه های اجتماعی
- برقراری ارتباط با مشتریان با صدای نام تجاری خود
- گوش دادن و پاسخگویی به مشتری در شبکه های اجتماعی
- گوش دادن به بازخورد مشتری در سایت های بررسی
- آسان سازی خدمات شخصی برای مشتریان
مقدمه Introduction
-
خوش آمدی Welcome
-
از این دوره بیشترین بهره را ببرید Getting the most out of this course
-
چالش های منحصر به فرد خدمات به مشتریان آنلاین The unique challenges of online customer service
-
با صدای برندتان ارتباط برقرار کنید Communicate in your brand's voice
-
چگونه با ترول ها کنار بیاییم How to deal with trolls
1. خدمت به مشتریان از طریق رسانه های اجتماعی 1. Serve Customers via Social Media
-
سکوهای کلیدی رسانه اجتماعی را شناسایی کنید Identify key social media platforms
-
در رسانه های اجتماعی به مشتریان گوش دهید Listen to customers on social media
-
به شکایات مشتری در رسانه های اجتماعی پاسخ دهید Respond to customer complaints on social media
-
مشتریان را از طریق رسانه های اجتماعی درگیر کنید Engage customers via social media
-
ارائه خدمات و راه حل های پیشرو Provide proactive service and solutions
2. مدیریت سایتهای نقد و بررسی 2. Manage Review Sites
-
سایت های محبوب بررسی کسب و کار را شناسایی کنید Identify popular business review sites
-
به بازخورد مشتری در سایت های مرور گوش دهید Listen to customer feedback on review sites
-
به شکایات مشتری در سایت های نقد پاسخ دهید Respond to customer complaints on review sites
-
مشغول مشتریانی باشید که نظرات مثبت را می نویسند Engage customers who write positive reviews
3. سلف سرویس را مدیریت کنید 3. Manage Self-Service
-
ارزش گزینه های خودیاری را درک کنید Understand the value of self-help options
-
سلف سرویس را آسان کنید Make self-service easy
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی Next steps
https://donyad.com/d/778a
Jeff Toister
نویسنده ، مشاور ، مربی
جف توئستر یک نویسنده ، مشاور و مربی است که به تیم های خدمات مشتری کمک می کند تا پتانسیل پنهان را باز کنند.
وی رئیس شرکت Toister Performance Solutions، Inc. ، یک شرکت مشاوره ای است که به شرکت ها در بهبود خدمات مشتری کمک می کند. جف در لیست های متعددی از متخصصان برتر خدمات مشتری از جمله 30 متخصص حرفه ای خدمات مشتری جهانی Global Gurus ، 50 رهبر برتر اندیشه ICMI برای دنبال کردن در توییتر و 25 رهبر برتر اندیشه HDI در پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات ظاهر شده است.
جف نویسنده کتاب راهنمای فرهنگ خدمات است: راهنمای گام به گام برای وسواس کارمندان با خدمات مشتری ، یک راهنمای عملی که به رهبران کمک می کند فرهنگ های مشتری مداری را در سازمان های خود توسعه دهند. این کتاب مشخصات شرکت های موفق را جلب می کند ، تحقیقات پیشرفته ای را به اشتراک می گذارد و ابزارهای کاربردی را فراهم می کند.
وی همچنین یک متخصص آموزش کارکنان شناخته شده در سطح ملی است و یکی از اولین افرادی است که گواهینامه حرفه ای را در یادگیری دریافت می کند و گواهی عملکرد از انجمن رشد استعدادها. در سال 2015 ، جف جایزه CPLP Contributor Award را توسط ATD به دلیل کمک های بیشماری که در این برنامه داشت ، دریافت کرد. او رئیس سابق بخش ATD در سن دیگو است ، جایی که وی دریافت کننده جایزه WillaMae M. Heitman برای خدمات برجسته بود.
جف در کالیفرنیا زندگی می کند و به مشتریان در سراسر ایالات متحده خدمات ارائه می دهد.
نمایش نظرات