آموزش مدیریت کیفیت برای تعالی کسب و کار

سرفصل ها و درس ها

مبانی مدیریت کیفیت Quality Management Basics

• کیفیت چیست؟ What is Quality?

• دانلود اسلایدها Download Slides

• **** چگونه کیفیت را تعریف کنیم؟ هفت تعریف از کیفیت ***** **** How to Define Quality? Seven Definitions of Quality. *****

• تعریف 1: کیفیت انطباق با الزامات است Definition 1: Quality is Conformance to Requirements

• تعریف 2: کیفیت تناسب اندام برای استفاده است Definition 2: Quality is Fitness for Use

• تعریف 3: کیفیت برآورده کردن الزامات است Definition 3: Quality is Meeting Requirements

• تعریف 4: کیفیت فراتر از انتظارات است Definition 4: Quality is Exceeding Expectations

• تعریف 5: کیفیت یعنی بهتر از رقبا Definition 5: Quality means being Better than Competitors

• تعریف 6: کیفیت یعنی عاری از نقص Definition 6: Quality means being Defect Free

• تعریف 7: کیفیت طبق استاندارد ISO 9000:2015 تعریف شده است Definition 7: Quality as Defined by ISO 9000:2015

• تفاوت بین کیفیت و درجه Difference between Quality and Grade

• چرا کیفیت؟ Why Quality?

هشت بعد کیفیت گاروین Garvin's Eight Dimensions of Quality

• **** هشت بعد کیفیت گاروین **** **** Garvin's Eight Dimensions of Quality ****

• 1. عملکرد (8 بعد کیفیت گاروین) 1. Performance (Garvin's Eight Dimensions of Quality)

• 2. ویژگی ها (8 بعد کیفیت گاروین) 2. Features (Garvin's Eight Dimensions of Quality)

• 3. قابلیت اطمینان (8 بعد کیفیت گاروین) 3. Reliability (Garvin's Eight Dimensions of Quality)

• 4. انطباق (8 بعد کیفیت گاروین) 4. Conformance (Garvin's Eight Dimensions of Quality)

• 5. دوام (8 بعد کیفیت گاروین) 5. Durability (Garvin's Eight Dimensions of Quality)

• 6. قابلیت سرویس دهی (8 بعد کیفیت گاروین) 6. Serviceability (Garvin's Eight Dimensions of Quality)

• 7. زیبایی شناسی (8 بعد کیفیت گاروین) 7. Aesthetics (Garvin's Eight Dimensions of Quality)

• 8. کیفیت درک شده (8 بعد کیفیت گاروین) 8. Perceived Quality (Garvin's Eight Dimensions of Quality)

سیستم تضمین کیفیت، کنترل و مدیریت Quality Assurance, Control and Management System

• QA، QC و QMS - مقدمه QA, QC and QMS - Introduction

• کنترل کیفیت - تعریف Quality Control - Definition

• تضمین کیفیت - تعریف Quality Assurance - Definition

• کنترل کیفیت در مقابل تضمین کیفیت Quality Control vs Quality Assurance

• سیستم مدیریت کیفیت Quality Management System

• فعالیت تمرینی - آزمون - مبانی مدیریت کیفیت Practice Activity - Quiz - Quality Management Basics

جدول زمانی با کیفیت Quality Timeline

• تاریخچه مختصر کیفیت Brief History of Quality

کیفیت یادگیری از سه مربی با کیفیت برتر Learning Quality from Top Three Quality Gurus

• مربیان کیفیت - مقدمه Quality Gurus - Introduction

• *** ادواردز دمینگ *** *** Edwards Deming ***

• دمینگ بیشتر به این دلیل شناخته شده است Deming is best known for

• 14 اصل مدیریت دمینگ Deming's 14 Principles of Management

• اصل شماره 1: ایجاد ثبات در هدف Principle # 1: Create Constancy of Purpose

• اصل 2: ​​فلسفه جدید را بپذیرید Principle # 2: Adopt the New Philosophy

• اصل 3: قطع وابستگی به بازرسی انبوه Principle # 3: Cease Dependence on Mass Inspection

• اصل چهارم: به کسب و کار بر اساس قیمت جایزه ندهید Principle # 4: Don’t Award Business on the Basis of Price

• اصل پنجم: به طور مداوم و برای همیشه بهبود پیدا کنید Principle # 5: Improve Constantly and Forever

• اصل شماره 6: آموزش در محل کار Principle # 6: Institute Training on the Job

• اصل شماره 7: رهبری موسسه Principle # 7: Institute Leadership

• اصل هشتم: ترس را بیرون کنید Principle # 8: Drive Out Fear

• اصل نهم: موانع را از بین ببرید Principle # 9: Break Down Barriers

• اصل شماره 10: حذف اهداف عددی، پوسترها و شعارها Principle # 10: Eliminate Numerical Goals, Posters and Slogan

• اصل شماره 11: حذف سهمیه های عددی Principle # 11: Eliminate Numeric Quotas

• اصل 12: موانع غرور در کار را بردارید Principle # 12: Remove Barriers to Pride in Workmanship

• اصل 13: آموزش و بازآموزی Principle # 13: Education & Retraining

• اصل 14: اقدام کنید Principle # 14: Take Action

• *** جوزف جوران *** *** Joseph Juran ***

• جوران بیشتر به این دلیل شناخته شده است Juran is best known for

• 10 گام برای دستیابی به کیفیت توسط Juran 10 Steps to Achieve Quality by Juran

• سه گانه جوران Juran's Trilogy

• *** فیلیپ کرازبی *** *** Philip Crosby ***

• فیلیپ کرازبی بیشتر به این خاطر شهرت دارد Philip Crosby is best known for

• چهار مطلق کیفیت Four Absolutes of Quality

• مطلق شماره 1: کیفیت مطابقت با الزامات است Absolute #1: Quality is Conformance to Requirements

• مطلق شماره 2: سیستم کیفیت پیشگیری است Absolute #2: The System of Quality is Prevention

• مطلق شماره 3: استاندارد عملکرد صفر نقص است Absolute #3: The Performance Standard is Zero Defects

• مطلق شماره 4: اندازه گیری کیفیت، قیمت عدم انطباق است Absolute #4: The Measurement of Quality is the Price of Non-conformance

• فعالیت تمرینی - آزمون - مربیان کیفیت Practice Activity - Quiz - Quality Gurus

هزینه کیفیت پایین Cost of Poor Quality

• هزینه کیفیت - مقدمه Cost of Quality - Introduction

• قابل مشاهده در مقابل هزینه نامرئی کیفیت پایین Visible vs Invisible Cost of Poor Quality

• طبقه بندی - هزینه انطباق و عدم انطباق Classification - Cost of Conformance and Non-conformance

• هزینه کیفیت - 1. هزینه پیشگیری Cost of Quality - 1. Prevention Cost

• هزینه کیفیت - 2. هزینه ارزیابی Cost of Quality - 2. Appraisal Cost

• هزینه کیفیت - 3. هزینه شکست داخلی Cost of Quality - 3. Internal Failure Cost

• هزینه کیفیت - 4. هزینه شکست خارجی Cost of Quality - 4. External Failure Cost

• چرا باید هزینه کیفیت را اندازه گیری کرد؟ Why to Measure the Cost of Quality?

درک و حذف ضایعات از فرآیندها Understanding and Eliminating Wastes from Processes

• ضایعات - مقدمه Wastes - Introduction

• زباله - فلسفه Waste - Philosophy

• سه دسته وسیع ضایعات - 1. مودا Three Broad Categories of Wastes - 1. Muda

• سه دسته وسیع ضایعات - 2. مورا Three Broad Categories of Wastes - 2. Mura

• سه دسته وسیع ضایعات - 3. موری Three Broad Categories of Wastes - 3. Muri

• *** هفت نوع مودا - TIMWOOD *** *** Seven Types of Muda - TIMWOOD ***

• 1. زباله های حمل و نقل 1. Transportation Waste

• 2. ضایعات موجودی 2. Inventory Waste

• 3. ضایعات حرکتی 3. Motion Waste

• 4. اتلاف زمان انتظار 4. Waiting Time Waste

• 5. پردازش بیش از حد زباله 5. Overprocessing Waste

• 6. ضایعات تولید بیش از حد 6. Overproduction Waste

• 7. ضایعات نقص 7. Defects Waste

• 8. دانش بهره برداری نشده (و نتیجه گیری موضوع) 8. Unexploited Knowledge (and the topic conclusion)

هفت ابزار پایه کیفیت - همه حرفه ای های کیفیت باید مسلط شوند Seven Basic Quality Tools - All Quality Professionals Must Master

• هفت ابزار اساسی کیفیت - مقدمه Seven Basic Quality Tools - Introduction

• *** هفت ابزار کیفیت پایه - لیست ابزارهای تحت پوشش *** *** Seven Basic Quality Tools - List of Tools Covered ***

• ابزار شماره 1: برگه را بررسی کنید Tool #1: Check Sheet

• ابزار شماره 1: نمونه ای از برگه چک Tool #1: Example of a Check Sheet

• ابزار شماره 2: نمودار علت و معلول Tools #2: Cause and Effect Diagram

• ابزار شماره 2: نمونه ای از نمودار علت و معلولی Tools #2: Example of a Cause and Effect Diagram

• ابزار شماره 3: هیستوگرام Tools #3: Histogram

• ابزار شماره 3: نمونه ای از هیستوگرام Tools #3: Example of a Histogram

• ابزار شماره 4: نمودار پارتو Tools #4: Pareto Chart

• ابزار شماره 4: نمونه ای از نمودار پارتو Tools #4: Example of a Pareto Chart

• ابزار شماره 5: نمودار پراکندگی Tools #5: Scatter Diagram

• ابزار شماره 5: نمونه ای از نمودار پراکندگی Tools #5: Example of a Scatter Diagram

• ابزار شماره 6: نمودار کنترل Tools #6: Control Chart

• ابزار شماره 6: نمونه ای از نمودار کنترل Tools #6: Example of a Control Chart

• ابزار شماره 7: طبقه بندی Tools #7: Stratification

• ابزار شماره 7: نمونه ای از طبقه بندی Tools #7: Example of Stratification

• فعالیت تمرین - ابزار کیفیت Practice Activity - Quality Tools

جوایز کیفیت Quality Awards

• جوایز کیفیت - مقدمه Quality Awards - Introduction

• سه جایزه کیفیت/تعالی کسب و کار Three Quality/ Business Excellence Awards

• جایزه MBNQ MBNQ Award

مدرک اتمام کار Certificate of Completion

• دانلود اسلایدها Download Slides

• آزمون سطح دوره Course Level Quiz

• نحوه دانلود گواهی پایان کار How to Download Your Certificate of Completion

• سخنرانی جایزه BONUS LECTURE