Soft Skills for IT Professionals: Crash Course

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• مقدمه دوره Introduction to Course

مقدمه ای بر مهارت های نرم Introduction to Soft Skills

• اهمیت مهارت های نرم در فناوری اطلاعات Importance of Soft Skills in Information Technology

• بهترین متخصصان فناوری اطلاعات ترکیبی از مهارت های فنی و نرم را دارند The Best IT Professionals have a mix of Technical and Soft Skills

مهارت های ارتباطی Communication Skills

• مهارت های ارتباط کلامی Verbal Communication Skills

• مثال ارتباط کلامی Verbal Communication Example

• مهارت های ارتباطی نوشتاری Written Communication Skills

• نمونه مهارت های ارتباطی نوشتاری Written Communication Skill Example

• گوش دادن فعال Active Listening

• پرسیدن سوالات درست Asking the Right Questions

• ارتباط با کاربران غیر فنی Communicating with Non-Technical Users

مهارت های خدمات مشتری Customer Service Skills

• درک نیازهای مشتری Understanding Customer Needs

• رسیدگی به مشتریان مشکل Handling Difficult Customers

• ایجاد ارتباط با مشتریان Building Rapport with Customers

• مدیریت انتظارات مشتری: کلید ایجاد روابط قوی Managing Customer Expectations: Key to Building Strong Relationships

• ارائه خدمات عالی به مشتریان Providing Excellent Customer Service

• ذهنیت مشتری محور Customer-Centric Mindset

حل مسئله و تفکر انتقادی Problem-Solving and Critical Thinking

• تفکر تحلیلی Analytical Thinking

• تکنیک های خلاقانه حل مسئله Creative Problem-Solving Techniques

• اولویت بندی و مدیریت وظایف: مهارت های ضروری برای متخصصان فناوری اطلاعات Prioritizing and Managing Tasks: Essential Skills for IT Professionals

کار تیمی و همکاری Teamwork and Collaboration

• کار موثر در یک تیم Working Effectively in a Team

• همکاری با بخش های مختلف Collaborating with Different Departments

• به اشتراک گذاری دانش و بهترین تجربیات: تقویت همکاری در فناوری اطلاعات Sharing Knowledge and Best Practices: Fostering Collaboration in IT

• به اشتراک گذاری دانش و بهترین شیوه ها: سناریوهای دنیای واقعی Sharing Knowledge and Best Practices: Real World Scenarios

• حل تعارض در محل کار Conflict Resolution in the Workplace

مدیریت زمان و سازمان Time Management and Organization

• اولویت بندی وظایف Prioritizing Tasks

• مدیریت کارآمد زمان Managing Time Efficiently

• ایجاد تعادل بین وظایف چندگانه: مهارت ضروری برای متخصصان فناوری اطلاعات Balancing Multiple Tasks: Essential Skill for IT Professionals

سازگاری و انعطاف پذیری Adaptability and Flexibility

• انطباق با فناوری های جدید Adapting to New Technologies

• سازگاری و انعطاف پذیری در فناوری اطلاعات: دنیای واقعی مثال شماره 1 Adaptability and Flexibility in IT: Real World Example #1

• سازگاری و انعطاف پذیری در فناوری اطلاعات: دنیای واقعی مثال شماره 2 Adaptability and Flexibility in IT: Real World Example #2

• یادگیری و بهبود مستمر Continuous Learning and Improvement

هوش عاطفی Emotional Intelligence

• درک دیدگاه های کاربر Understanding User Perspectives

• مدیریت استرس و احساسات Managing Stress and Emotions

• ایجاد انعطاف پذیری عاطفی: یک مهارت نرم مهم برای متخصصان فناوری اطلاعات Building Emotional Resilience: A Crucial Soft Skill for IT Professionals

• ایجاد انعطاف پذیری عاطفی: سناریوی دنیای واقعی Building Emotional Resilience: Real World Scenario

حرفه ای گرایی و اخلاق کاری Professionalism and Work Ethic

• اعتماد، اعتبار، مسئولیت پذیری و مسئولیت پذیری Trust, Credibility, Accountability and Responsibility

• منتورینگ و مربیگری Mentoring and Coaching

نکات پیشرفت شغلی Career Advancement Tips

• شبکه سازی حرفه ای Professional Networking

• رشد شغلی و توسعه حرفه ای Career Growth and Professional Development

• برجسته کردن مهارت های نرم در رزومه Highlighting Soft Skills in Your Resume

• بحث در مورد مهارت های نرم در طول مصاحبه Discussing Soft Skills During Interviews

نتیجه گیری Conclusion

• نتیجه گیری Conclusion

• نحوه دریافت کد تخفیف در دوره های دیگر How to get discount codes on my other courses