کانال تلگرام پشتیبانی تلگرام شماره تماس پشتیبانی: 0930 395 3766
ورود ثبت نام

آموزش سرویس‌نو ITSM: از مبتدی تا حرفه‌ای - آخرین آپدیت

دانلود ServiceNow ITSM from 0 to Hero

نکته: ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره:

دوره آموزشی جامع: تسلط بر فرآیندهای ITSM و ServiceNow (نسخه Yokohama)

با دموهای عملی، سناریوهای واقعی و بینش‌های متخصصان، فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و ServiceNow را فرا بگیرید.

آنچه در این دوره خواهید آموخت:

  • درک فرآیندهای اصلی ITSM مانند مدیریت حادثه، مشکل، تغییر و انتشار.
  • تسلط بر پلتفرم ServiceNow با استفاده از مثال‌های واقعی و یک نمونه توسعه‌دهنده شخصی (PDI).
  • اعمال مفاهیم ITIL به صورت عملی از طریق تکالیف و سناریوهای واقعی.
  • ایجاد و مدیریت رکوردهای ServiceNow در ماژول‌های ITSM، از جمله SLAها، مقالات دانش و درخواست‌های خدمات.
  • تمایز بین رکوردهای حادثه، درخواست خدمات و مشکل و دانستن زمان استفاده از هرکدام.
  • ایجاد دانش پایه‌ای که از گواهینامه‌های آتی ServiceNow یا آمادگی شغلی پشتیبانی می‌کند.

پیش نیازها:

این دوره برای مبتدیان طراحی شده است و نیازی به تجربه قبلی ServiceNow یا ITSM نیست.

  • انگیزه برای یادگیری و به‌کارگیری ServiceNow در سناریوهای واقعی.
  • یک اتصال اینترنتی پایدار.
  • یک حساب توسعه‌دهنده رایگان ServiceNow (ما شما را گام به گام در ایجاد آن راهنمایی می‌کنیم).

به دنبال ارتقاء مهارت‌های ITSM و کسب تجربه عملی با ServiceNow هستید؟ این دوره، راهنمای کامل شما برای تسلط بر فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات با موارد استفاده عملی و واقعی است.

چرا این دوره را انتخاب کنید؟

  • جامع و کاربردی: شما نه تنها تئوری را یاد می‌گیرید، بلکه نحوه اعمال فرآیندهای ITSM در ServiceNow را با راهنماهای دقیق و دموها فرا می‌گیرید.
  • یادگیری گام به گام: هر فرآیند ITSM به بخش‌های ساده تقسیم می‌شود - تعریف، شخصیت‌های کلیدی، موارد استفاده، نمودارهای فرآیند و نمایش‌های عملی.
  • رویکرد عملی: شما در یک نمونه توسعه‌دهنده شخصی (PDI) رایگان ServiceNow کار خواهید کرد تا آنچه را که با نمایش‌های هدایت‌شده یاد می‌گیرید، تقویت کنید.

این دوره شامل فرآیندهای ضروری ITSM است:

  • مدیریت حادثه
  • مدیریت حادثه بزرگ
  • مدیریت درخواست خدمات
  • مدیریت مشکل
  • مدیریت تغییر
  • CMDB (پایگاه داده مدیریت پیکربندی)
  • مدیریت دانش
  • مدیریت انتشار

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

  • متخصصان IT که به دنبال ارتقای دانش ITSM و مهارت‌های ServiceNow خود هستند.
  • مبتدیانی که مشتاق ورود به دنیای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات هستند.
  • هرکسی که در حال انتقال به ServiceNow است یا برای کار در حوزه ITSM آماده می‌شود.
  • متخصصانی که می‌خواهند دانش خود را تازه کنند و از روند صنعت عقب نمانند.

چه چیزی این دوره را متمایز می‌کند؟

  • توضیحات واضح و جذاب بدون اضافه‌گویی غیرضروری.
  • مسیر یادگیری ساختاریافته که برای حفظ تعامل و پیشرفت شما طراحی شده است.
  • بینش‌های عملی و بهترین شیوه‌های صنعت برای کمک به شما در به‌کارگیری آنچه یاد می‌گیرید.
  • پشتیبانی مستقیم مدرس از طریق پرسش و پاسخ و پیام‌های خصوصی.

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در حال تکامل است و ServiceNow در خط مقدم قرار دارد. چه تازه شروع کرده باشید و چه به دنبال تثبیت تخصص خود باشید، این دوره به شما مهارت‌ها و اعتماد به نفس لازم برای کار مؤثر با فرآیندهای ITSM را می‌دهد.

آماده‌اید دانش ITSM خود را به سطح بالاتری ببرید؟ امروز ثبت‌نام کنید و شروع به تسلط بر فرآیندهای ITSM ServiceNow کنید!

سرفصل ها و درس ها

Introduction

  • Course Introduction-معرفی دوره Course Introduction

  • Agenda-دستور کار Agenda

  • Course Goals-اهداف دوره Course Goals

Course Prerequisites-پیش‌نیازهای دوره Course Prerequisites

  • ITSM Basics-مبانی ITSM ITSM Basics

  • ITSM Framework-چارچوب ITSM ITSM Framework

  • What is ServiceNow?-ServiceNow چیست؟ What is ServiceNow?

  • Getting a Free ServiceNow PDI-دریافت یک PDI رایگان از ServiceNow Getting a Free ServiceNow PDI

  • Exploring ServiceNow UIs-بررسی رابط‌های کاربری ServiceNow Exploring ServiceNow UIs

ITSM Core Processes-فرآیندهای اصلی ITSM ITSM Core Processes

  • Incident Management Overview-مروری بر مدیریت حوادث Incident Management Overview

  • Handling Incidents (Demo)-مدیریت حوادث (نسخه نمایشی) Handling Incidents (Demo)

  • Managing Major Incidents-مدیریت حوادث عمده Managing Major Incidents

  • Major Incident Handling (Demo)-مدیریت حوادث عمده (نسخه نمایشی) Major Incident Handling (Demo)

  • Problem Management Overview-مروری بر مدیریت مشکلات Problem Management Overview

  • Resolving Problems (Demo)-حل مشکلات (نسخه نمایشی) Resolving Problems (Demo)

  • Service Request Management Explained-توضیح مدیریت درخواست‌های خدمات Service Request Management Explained

  • Handling Service Requests (Demo)-مدیریت درخواست‌های خدمات (نسخه نمایشی) Handling Service Requests (Demo)

  • Change Management Overview-مروری بر مدیریت تغییر Change Management Overview

  • Managing Changes (Demo)-مدیریت تغییرات (نسخه نمایشی) Managing Changes (Demo)

  • CMDB & CSDM Basics-مبانی CMDB و CSDM CMDB & CSDM Basics

  • Working with CMDB & CSDM (Demo)-کار با CMDB و CSDM (نسخه نمایشی) Working with CMDB & CSDM (Demo)

  • Knowledge Management Overview-مروری بر مدیریت دانش Knowledge Management Overview

  • Managing Knowledge Articles (Demo)-مدیریت مقالات دانش (نسخه نمایشی) Managing Knowledge Articles (Demo)

  • Service Level Management Overview-مروری بر مدیریت سطح خدمات Service Level Management Overview

  • Managing SLAs (Demo)-مدیریت SLAها (نسخه نمایشی) Managing SLAs (Demo)

  • Release Management-مدیریت انتشار Release Management

  • Release Management Demo-نسخه نمایشی مدیریت انتشار Release Management Demo

  • ServiceNow ITSM – Reflect and Explore-ServiceNow ITSM – بازتاب و کاوش ServiceNow ITSM – Reflect and Explore

Summary-خلاصه Summary

  • Summary and Closure-خلاصه و خاتمه Summary and Closure

  • Practical Assignments-تکالیف عملی Practical Assignments

  • ITSM Quiz-آزمون ITSM ITSM Quiz

نمایش نظرات

آموزش سرویس‌نو ITSM: از مبتدی تا حرفه‌ای
جزییات دوره
3 hours
27
Udemy (یودمی) Udemy (یودمی)
(آخرین آپدیت)
3,230
4.5 از 5
ندارد
دارد
دارد

https://donyad.com/d/febdc3

جهت دریافت آخرین اخبار و آپدیت ها در کانال تلگرام عضو شوید.

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

ITLIFECLUB Learning ITLIFECLUB Learning

مالک پلتفرم ServiceNow